**ID de requisito:** 348623 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un especialista en soporte general de nivel 1 para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). NTT DATA Services actualmente busca un "Asociado de servicio de ayuda" para incorporarse a nuestro equipo en Panamá. El asociado de servicio de ayuda será responsable de brindar soporte técnico telefónico, por correo electrónico o chat, en línea y remoto para diagnóstico de escritorios, portátiles, periféricos y software. * Diagnostica y soluciona problemas de nivel 1 relacionados con hardware, software y periféricos de computadoras personales. * Atiende las llamadas al servicio de ayuda y responde a las solicitudes de los usuarios respecto a los sistemas informáticos. * Confirma la recepción de todas las solicitudes de los usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos. * Inicia órdenes de servicio (incidencias) para todas las solicitudes de los usuarios, brindando asistencia al usuario según sea necesario para proporcionar la información adecuada. * Mantiene la información y documentación de los usuarios. * Participa en garantizar que las solicitudes de los clientes mediante el sistema de incidencias se gestionen hasta su resolución final. * Entrega resultados que contribuyan al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de la organización. * Capacidad para desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * Habilidades básicas de solución de problemas. * Conocimientos básicos sobre fundamentos de redes, servidores y administración de estaciones de trabajo, así como sobre instalaciones, actualizaciones, técnicas, herramientas y equipos. * Aplica conocimientos básicos sobre técnicas de servicio al cliente según sea necesario para abordar problemas con herramientas y productos basados en PC. * Capacidad para cumplir físicamente con los requisitos generales de oficina. * Debe ser capaz de desempeñar las responsabilidades esenciales con o sin adaptaciones razonables. **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es un líder mundial en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en investigación y desarrollo (I+D). Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite ofrecer un soporte oportuno y eficaz, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio de cliente, puede requerirse su asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades empresariales. En NTT DATA, nos comprometemos a mantenernos flexibles y a satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si alguien le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través del siguiente enlace: https://us.nttdata.com/en/contact\-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us.** **Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para consultar nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO), haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos EEO según la ley, haga clic aquí. Para información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.**