**ACTIVIDADES CLAVE** * Recabar las diversas solicitudes de soporte a través de nuestros medios de comunicación (WhatsApp, Teléfono y Correo), generar los tickets correspondientes, así como asignar prioridades. * Dar seguimiento a las herramientas de tickets para atender los soportes solicitados por nuestros clientes empresariales. * Brindar soporte técnico en sitio de acuerdo con lo requerido. * Brindar soporte técnico vía remota, a través de herramientas como AnyDesk, Teléfono o Videollamada. * Diagnosticar y efectuar reparaciones de equipos de cómputo. * Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo. * Soporte técnico presencial o remoto a los equipos de cómputo como a las diversas aplicaciones utilizadas en la empresa. * Efectuar actualizaciones a los equipos de cómputo. * Efectuar actualizaciones a los sistemas operativos. * Ejecutar el mantenimiento de los diversos portales y aplicaciones que manejamos para nuestros clientes. * Configuración e instalación de periféricos. * Configuración y mantenimiento de la red empresarial. * Gestión y control de respaldos automatizados. * Llevar control e inventario de los equipos de cómputo y accesorios de la empresa. * Recibir equipos de cómputo recién adquiridos por el cliente y efectuar configuración y entrega a usuario final. * Instalación de software. * Cuestionar y autorizar las necesidades de accesos a sistemas por cambios en actividades y/o proyectos. * Cuestionar y autorizar los accesos temporales por incapacidades, vacantes y proyectos. * Apoyar a las áreas funcionales en temas de accesos a sistemas (definición, actualización y depuración). * Ejecutar actividades de depuración / corrección de accesos a sistemas. * Hacer uso de herramientas tecnológicas que apoyen la simplificación del proceso diario. * Seleccionar y desarrollar estrategias y herramientas innovadoras que apoyen a la efectividad de la función. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Carrera profesional, Ingeniero en Sistemas, Licenciado en Tecnologías de la Información o afín. * 2 años de experiencia en soporte técnico (Hardware y Software) al usuario final. * Capacidad de análisis, proactivo, alto desempeño y adaptación al cambio. * Organizado, proactivo, trabajo en equipo. * Amabilidad y excelencia a la atención al cliente o usuario final. * Orientado hacia el logro de objetivos. * No se requieren idiomas adicionales al español para el puesto. * Manejo de paquetería de Microsoft Office. * Deseable: Conocimientos en redes y telecomunicaciones. * Deseable: Conocimientos en hardware (Computadoras Laptops, Escritorio, AIO, así como Servidores, etc.). * **Indispensable:** Coche propio (se le brindará seguro cobertura amplia y gasolina). * **Deseable, no indispensable:** Saber manejar estándar para utilizar unidad corporativa. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $10,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Ayuda o servicio de transporte * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Teléfono de la empresa * Trabajo desde casa * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66633, Apodaca, N. L.