El Gerente de Servicios al Cliente y Operaciones de Cumplimiento es un miembro fundamental del equipo de Operaciones Comerciales de PERS. La finalidad principal de este puesto consiste en registrar pedidos, reducir los reingresos causados por errores operativos, configurar la información del sistema relacionada con los clientes y establecer los flujos de trabajo asociados a los pedidos. Coordinar la logística y la documentación de GE Vernova PERS desde la recepción del pedido hasta la generación de ingresos (OTR, por sus siglas en inglés) para el cumplimiento de pedidos nacionales e internacionales, tanto de productos físicos como electrónicos, dentro del marco definido. Cumplimiento de productos para ofertas de software alojado, incluida la provisión de entornos (tenants) y la gestión de licencias para clientes On-Prem. Este miembro del equipo trabajará directamente con los equipos de Operaciones Comerciales, Ventas, Gestión de Relaciones con Clientes (CSM), Renovaciones, Gestión de Productos y Servicios, además de coordinarse con los miembros de los equipos de Facturación/Emisión de facturas, Cuentas por Cobrar/Cobranza y Resolución de Disputas. **Descripción del puesto** =================== **RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** * Aprobación operativa de cotizaciones * Coordinación de incidencias de TI en SFDC y Fusion * Asistencia y asesoramiento en actividades relacionadas con LE * Coordinación y asesoramiento sobre reingresos de pedidos, devoluciones (RMA) y cancelaciones * Brindar capacitación o actualizaciones correctivas a la base de conocimientos y a los procedimientos operativos estándar (POE) vigentes para garantizar el cumplimiento de auditorías externas, ofreciendo orientación y asesoramiento * Registro de pedidos y validación de órdenes de compra (PO) * Creación de flujos de trabajo para el registro de pedidos y para la facturación * Gestión de formularios de proveedores, KYC y solicitudes de crédito * Cumplimiento y entrega de licencias * Activación/habilitación/eliminación de entornos (tenants) * Entrega de actualizaciones * Inicio del proceso del pedido en Fusion/liberación manual de tareas en pausa * Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones aplicables de exportación, incluidas las licencias de exportación, los requisitos específicos por país y las inspecciones de terceros * Asegurar que todos los pedidos cumplidos sean facturados y cobrados a los clientes * Gestión de casos * Mantener y ser responsable de la conservación oportuna, precisa y completa de registros; contribuir a la mejora de los procesos de archivo * Comunicar a clientes internos y externos el estado de los envíos o pedidos **REQUISITOS MÍNIMOS:** Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en apoyo a ventas, servicio al cliente, renovaciones, servicios al cliente, facturación/emisión de facturas, cuentas por cobrar/cobranza o resolución de disputas **CARACTERÍSTICAS DESEADAS:** * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Sentido de urgencia y capacidad para priorizar actividades * Atención al detalle * Personal creativo, innovador y curioso, con enfoque resolutivo de problemas * Mentalidad orientada a las ventas y al servicio, centrada en el cliente * Personal orientado a resultados, con capacidad para superar obstáculos * Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales y navegar con éxito una estructura matricial global y regional para lograr resultados en tiempo y forma * Enfoque centrado en el cliente, con competencias comerciales y profesionalismo para interactuar con clientes internos y externos * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Fuertes habilidades interpersonales y resolutivas, adecuadas para funciones de coordinación * Iniciativa propia, interés genuino por formar parte de una división con dinámica de "startup" dentro de las operaciones comerciales * Capacidad para trabajar de forma independiente con actitud proactiva y de compromiso * Flexibilidad, autodeterminación y entusiasmo * Experiencia en el uso de Salesforce o sistemas similares de gestión de relaciones con clientes (CRM), como Fusion y Microsoft Excel **Información adicional** ========================== **Asistencia para reubicación:** No \#LI\-Remoto — Este puesto es completamente remoto