En Varicent, no solo estamos transformando el mercado de Gestión del Rendimiento de Ventas (SPM), sino que también estamos redefiniendo cómo las organizaciones logran el éxito en ingresos. Nuestras soluciones SaaS de vanguardia capacitan a los líderes de ingresos de todo el mundo para diseñar estrategias más inteligentes de entrada al mercado, maximizar el rendimiento de los vendedores y desbloquear un potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación y ha sido reconocida como líder de mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, el *Índice de Valor Ventana Research 2023 sobre Gestión del Rendimiento de Ingresos (RPM)*, *Gartner Peer Insights*, la *Guía del Mercado SPM 2024 de Gartner* y *G2*. Nuestras soluciones cuentan con la confianza de una amplia gama de líderes industriales globales, como T-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. Estas son las razones por las que prosperarás en Varicent: * **Innovar con propósito:** Crear soluciones de impacto para clientes de todo el mundo. * **Unirse a la excelencia:** Trabajar en un equipo diverso, colaborativo e innovador. * **Dar forma al futuro:** Liderar la redefinición de la optimización de ingresos. * **Crecer juntos:** Desbloquear tu potencial en un entorno de apoyo. ¡Únete a nosotros en Varicent, donde tu talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas de éxito!**La oportunidad** Como parte del equipo de soporte técnico de clase mundial de Varicent, desempeñarás un papel fundamental en el éxito de los clientes, ayudándolos a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS líderes en el sector. Resolverás incidencias complejas, ofrecerás orientación experta y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos los departamentos de Producto e Ingeniería, para garantizar que nuestros usuarios reciban experiencias excepcionales de soporte. Nuestros clientes operan a nivel global y dependen de Varicent para impulsar procesos críticos para su misión. Tu rol es esencial para mantenerlos productivos, seguros y exitosos. **Lo que harás** * Actuar como asesor de confianza resolviendo problemas técnicos mediante investigación, análisis de la causa raíz y orientación basada en las mejores prácticas. * Diagnosticar incidencias recopilando descripciones detalladas del problema, archivos de registro, rastreos de errores y reproduciendo, según sea necesario, los problemas reportados. * Brindar soporte multicanal mediante CRM, correo electrónico, videoconferencias y compartición de pantalla. * Colaborar con otros departamentos, como Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente, para escalar y resolver eficientemente los problemas. * Mantener documentación detallada de los casos y asegurar actualizaciones y comunicaciones oportunas con los clientes. * Participar en la rotación de guardias para cobertura los fines de semana o fuera del horario laboral habitual. * Promover el intercambio de conocimientos y contribuir a la evolución de nuestra base interna de conocimientos. * Compartir buenas prácticas sobre configuración, implementación y uso del producto para impulsar la adopción y satisfacción del cliente. **Qué aportas** ️ Habilidades técnicas (obligatorias) * Experiencia mínima de 2 años en un puesto de soporte técnico o soporte de aplicaciones, preferiblemente en un entorno SaaS. * Conocimientos sólidos sobre bases de datos relacionales y creación de scripts SQL (consultas, actualizaciones, depuración). * Familiaridad con arquitecturas cliente-servidor y soporte de aplicaciones web. * Experiencia en análisis de archivos de registro, revisión de rastreos y determinación de la causa raíz. * Conocimiento de las herramientas para desarrolladores de navegadores y capacidad para analizar archivos HAR y problemas a nivel de red. * Conocimientos básicos sobre fundamentos de redes, incluidos DNS, DHCP, SSL, servidores proxy y configuraciones de cortafuegos. * Experiencia con APIs e integraciones basadas en REST. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Capacidad para trabajar con comodidad en entornos con alto volumen de casos, priorizando eficazmente bajo presión. ➕ **Habilidades adicionales / deseables** * Conocimiento de OAuth, SSO/SAML y protocolos de autenticación. * Experiencia trabajando en entornos Linux (navegación básica, análisis de registros, variables de entorno). * Familiaridad con plataformas en la nube, especialmente AWS. * Conocimientos sobre aplicaciones basadas en JavaScript, incluido el análisis de trazas de pila o excepciones. **Proceso de contratación** Para respetar tu tiempo, nuestro proceso está optimizado y suele tomar aproximadamente **una semana**, siempre que cada etapa se complete puntualmente. * **Revisión de solicitudes:** Confirmamos la coincidencia en experiencia y expectativas salariales. * **HackerRank (25 minutos):** Evaluación técnica breve enviada si se decide avanzar. * **Entrevista con reclutador (20 minutos):** Breve conversación para conocer mejor tu perfil y responder tus preguntas. * **Entrevista técnica (1 hora y 15 minutos):** Profundización técnica con el gerente responsable de la contratación. * **Decisión y oferta** **Notas** * Este puesto requiere que los empleados trabajen dentro del horario comercial de la **Hora Estándar del Este (EST)**. Aunque aceptamos candidatos ubicados fuera de esta zona horaria, deberás estar dispuesto a ajustar tu horario laboral para alinearte con dicha zona. La flexibilidad será esencial para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Este puesto es **totalmente remoto**. Adoptamos una cultura laboral centrada en los resultados, enfocándonos en el desempeño y la colaboración más que en la ubicación física. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de construir un equilibrio entre vida personal y profesional adaptado a ti, manteniéndote conectado con un equipo diverso y global mediante herramientas virtuales y comunicación en línea regular. Ya sea que trabajes desde casa o desde un espacio de coworking, nos comprometemos a brindarte los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de **remuneración líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar tu salud y bienestar. * Trabajar con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno dinámico. * Flexibilidad para trabajar de forma remota. * Cobertura integral de seguros para empleados: médico, dental, visual y de vida. * Licencia anual: El tiempo libre se otorga conforme a los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: Oficinas en Rumania, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. * Cultura laboral dinámica: Desarrollarte en un entorno innovador y multicultural. * Crecer con nosotros: Oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quieres saber más sobre nosotros? Consulta los siguientes recursos:** * Blog de Varicent * Blog de Carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página de X (antes Twitter) de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si necesitas algún tipo de adaptación en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, por favor envía un correo electrónico a accomodations@varicent.com Varicent también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estado migratorio. 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