**ID del puesto:** 207100 **Viajes requeridos:** Mínimos **Nivel directivo: No** **Ubicación:** México-Guadalajara (AM) **¿Quiénes somos?** --------------- Amdocs ayuda a quienes construyen el futuro a hacerlo extraordinario. Con nuestro portafolio líder en el mercado de productos y servicios de software, desbloqueamos el potencial innovador de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de comunicación y medios de próxima generación tanto para usuarios finales individuales como para clientes empresariales. Nuestros empleados en todo el mundo están aquí para acelerar la migración de los proveedores de servicios a la nube, habilitarlos para diferenciarse en la era 5G y digitalizar y automatizar sus operaciones. Cotizada en el NASDAQ Global Select Market, Amdocs registró ingresos de 5,00 mil millones de dólares estadounidenses en el ejercicio fiscal 2024. Para obtener más información, visite www.amdocs.com En Amdocs, nuestra misión es empoderar a nuestros empleados para «Vivir extraordinario, Hacer extraordinario» todos los días. Creemos en crear un entorno laboral donde no solo destaquen profesionalmente, sino que también florezcan personalmente. Mediante nuestra cultura de generar un impacto real, fomentar el crecimiento, adoptar la flexibilidad y construir conexiones, les permitimos vivir vidas significativas mientras marcan una diferencia en el mundo. **En una frase** ------------------- El Especialista en Soporte de Plataforma brinda soporte operativo avanzado para plataformas contenerizadas e infraestructura de apoyo en un entorno de telecomunicaciones. Este puesto se centra en **Kubernetes**, **Linux**, **Python** y automatización con **Ansible**, con experiencia práctica en plataformas en la nube. Usted garantizará la confiabilidad, el rendimiento, la seguridad y la escalabilidad de la plataforma, colaborando estrechamente con los equipos de soporte de nivel 1 y nivel 3, equipos de aplicaciones, proveedores y especialistas en infraestructura. **¿Cómo será su trabajo?** --------------------------------- * * **Kubernetes y contenedores** + Operar, supervisar y solucionar problemas en clústeres de Kubernetes (incluidos RBAC, espacios de nombres, implementaciones, pods, servicios e ingresos). + Gestionar componentes de la plataforma (gráficos Helm, operadores, registros) y optimizar la programación, la escalación automática y las cuotas de recursos. * **Automatización y configuración** + Desarrollar automatización robusta en **Python** (implementaciones, comprobaciones de estado, corrección de errores, informes). + Crear libros de jugadas (playbooks) y roles de **Ansible** para gestión de configuración, actualización de parches y corrección de desviaciones. * **Linux e infraestructura** + Realizar administración de Linux (gestión de usuarios, gestión de paquetes, endurecimiento de seguridad, ajuste de rendimiento). + Apoyar la planificación de capacidad de la plataforma, los ciclos de parches y las operaciones de copia de seguridad y restauración alineadas con los objetivos de RPO/RTO. * **Nube y PaaS** + Brindar soporte a cargas de trabajo en plataformas en la nube (por ejemplo, Azure) y distribuciones empresariales de Kubernetes (por ejemplo, OpenShift). + Integrar los servicios de la plataforma con soluciones de observabilidad y gestión de secretos. * **Confiabilidad y operaciones** + Implementar supervisión proactiva, alertas y ajuste de rendimiento (por ejemplo, Prometheus/Grafana, ELK). + Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3, realizar análisis de causa raíz (RCA) y proporcionar soluciones definitivas. * **Procesos y colaboración** + Utilizar herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (por ejemplo, ServiceNow) para la gestión de incidencias, cambios y problemas; garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la calidad de la documentación. + Crear y mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y artículos de conocimiento; colaborar con los responsables de aplicaciones, desarrolladores y proveedores. **Todo lo que necesita es...** ---------------------- **Requisitos obligatorios** * **Dominio avanzado de Python** (más allá de la creación de scripts básicos; herramientas y automatización de calidad para producción). * **Experiencia comprobada en administración de Linux** (solución de problemas, rendimiento, seguridad). * **Competencia en Ansible** (libros de jugadas, roles, inventarios, integración con CI/CD). * **Experiencia especializada en Kubernetes** (operaciones, solución de problemas, escalabilidad, seguridad). * **Experiencia práctica con plataformas en la nube** (por ejemplo, Azure; experiencia con OpenShift/RHOCP es un plus). **Habilidades y experiencia requeridas** * 5 o más años en operaciones de plataforma o TI que respalden entornos contenerizados y/o virtualizados. * Capacidad sólida para la solución de problemas, pensamiento analítico y disciplina en la resolución de incidencias y análisis de causa raíz (RCA) en entornos regidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Experiencia con pilas de observabilidad (Prometheus, Grafana, ELK) y flujos de trabajo basados en Git. * Conocimientos fundamentales de redes (DNS, TCP/IP, equilibrio de carga, certificados/TLS). * Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (ServiceNow) y mejores prácticas de gestión de cambios. * Capacidad para trabajar en un **modelo de soporte 24×7** con turnos rotativos de guardia. **Cualificaciones preferidas (deseables)** * Experiencia con la pila VMware (vSphere, ESXi, vCenter). * Experiencia con Helm, operadores y registros de contenedores. * Conocimientos sobre prácticas de seguridad (RBAC, PodSecurity, gestión de secretos). * Experiencia con bases de datos (Snowflake, NoSQL) para servicios integrados en la plataforma. * Herramientas de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) y prácticas de Infraestructura como Código (IaC). **¿Por qué le encantará este puesto?** ------------------------------- * Adquirirá experiencia valiosa y amplios conocimientos sobre sistemas integrados de software. * Tendrá exposición a tecnologías avanzadas del mercado. * Trabajará con múltiples canales y diversas áreas de especialización. **Amdocs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva.**