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Cables y Alambres","content":"* Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales.\n* Trabaja con el equipo organizacional en varios proyectos o tareas especiales según sea necesario.\n* Elabora informes y documentos para diversos proyectos y coordina preguntas relacionadas con procesos y procedimientos.\n* Gestiona la coordinación de horarios y mantiene calendarios, agendas de reuniones y itinerarios de viaje.\n* Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital.\n* Realiza otras tareas según se indique.\n\n \n* Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales.\n* Asiste al equipo organizacional en diversos proyectos o tareas especiales según sea necesario.\n* Ayuda en la preparación de informes, redacción de documentos, archivo y respuesta a preguntas sobre procesos y procedimientos.\n* Se comunica con clientes para discutir asuntos técnicos, explicar los procedimientos y requisitos de UL, transmitir el costo del proyecto y negociar la fecha de finalización y los requisitos de muestras.\n* Actúa para abordar las inquietudes de los clientes y resolver sus problemas.\n* Brinda asistencia técnica a los clientes en relación con la inspección de productos y servicios de seguimiento.\n* Coordina actividades del laboratorio preparando hojas de datos e instrucciones para técnicos de laboratorio, programando y revisando el trabajo de técnicos de laboratorio y asistentes de ingeniería, y estableciendo fechas de finalización.\n* Coordina los aspectos administrativos de la gestión de proyectos.\n* Comunica el estado y resultados del proyecto a los clientes mediante contacto frecuente y la elaboración de informes.\n* Puede programar, coordinar y mantener calendarios, agendas de reuniones e itinerarios de viaje.\n* Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital.\n* Realiza otras tareas según se indique.\n\n \n* Se prefiere título universitario de 2 años.\n* Experiencia trabajando con laboratorios externos acreditados según ISO/IEC 17025 para solicitar cotizaciones de pruebas y revisión de sus informes.\n* Conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO/IEC 17025 e ISO/IEC 17065).\n* Un año de experiencia técnica con productos de cables y alambres.\n* Un año de experiencia en servicio al cliente.\nDominio avanzado del inglés \n* \n\n\\#LI\\-PH1\n\n\n\\#Onsite","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1764080458000","seoName":"junior-engineer-wire-cable","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-database-dev-admin/junior-engineer-wire-cable-6452229865574612/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"604f60b3-b7e0-4401-9761-b09153f4bfe3","sid":"2fcfb2fe-150c-4d7e-84b5-c517991eaeb0"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Puesto de Ingeniero Junior en Cables y Alambres","Requiere título universitario de 2 años","Experiencia con laboratorios acreditados ISO/IEC 17025"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Querétaro","unit":null}]},"addDate":1764080458247,"categoryName":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","isFavorite":false},{"category":"1261,1278,1386","location":"C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6431529513177712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Ingeniero Senior de Confiabilidad del Cliente","content":"**Resumen de la Descripción del Trabajo**\n===========================\n\n\nEl rol de Especialista Líder en Servicios tiene responsabilidades centradas en la supervisión de activos industriales y el mantenimiento predictivo mediante el uso de análisis avanzados y aprendizaje automático para identificar advertencias tempranas de fallas inminentes en equipos.**Descripción del Trabajo**\n===================\n\n**Funciones y Responsabilidades**\n\n**Supervisión y Análisis del Sistema**\n\n* Supervisar equipos y sistemas industriales utilizando SmartSignal o plataformas similares de análisis predictivo.\n\n\nAnalizar datos de sensores, patrones de vibración, lecturas de temperatura y otros parámetros operativos\n\n* Identificar anomalías, tendencias y patrones que indiquen posibles problemas en los equipos\n* Interpretar alertas de mantenimiento predictivo y recomendar acciones\n\n**Gestión de Datos**\n\n\n\\- Configurar y mantener sistemas de recolección de datos y sensores \\- Garantizar la calidad, precisión y completitud de los datos\n\n\n\\- Gestionar archivos históricos de datos y análisis de tendencias \\- Integrar múltiples fuentes y sistemas de datos Mantenimiento Predictivo\n\n* Identificar oportunidades para mejorar modelos predictivos para prevenir fallas en equipos\n* Crear programas de mantenimiento basados en el estado del equipo en lugar de intervalos de tiempo\n* Colaborar con los equipos de mantenimiento para optimizar las estrategias de reparación y reemplazo\n* Generar informes detallados de monitoreo de condiciones\n* Proporcionar sistemas de notificación de advertencia temprana para fallas críticas de equipos\n* Investigar problemas de rendimiento de equipos y sus causas raíz\n* Apoyar la respuesta a emergencias y las investigaciones de interrupciones no planificadas\n* Brindar experiencia técnica durante fallas de equipos\n* Recomendar acciones correctivas y mejoras\n\n**Comunicación y Colaboración Participación con Partes Interesadas**\n\n* Comunicar hallazgos a los equipos de operaciones, mantenimiento y dirección\n* Presentar datos técnicos en formatos accesibles para audiencias técnicas y no técnicas\n* Coordinar con técnicos de campo y personal de mantenimiento\n* Apoyar procesos de toma de decisiones con información basada en datos Documentación e Informes\n* Crear y mejorar procedimientos operativos estándar para actividades de monitoreo\n* Documentar lecciones aprendidas y mejores prácticas\n\n**Mejora Continua Mejora Tecnológica**\n\n* Mantenerse actualizado sobre los avances en tecnología de monitoreo de condiciones\n* Evaluar e implementar nuevas técnicas y herramientas de monitoreo\n* Optimizar configuraciones de alarmas y sistemas de notificación\n* Contribuir al desarrollo de estrategias de monitoreo Capacitación y Transferencia de Conocimientos\n* Capacitar a operadores y personal de mantenimiento en sistemas de monitoreo\n* Desarrollar materiales y procedimientos de capacitación\n* Compartir conocimientos entre diferentes ubicaciones de plantas o unidades comerciales\n* Orientar a ingenieros y técnicos juniors\n\n**Aplicaciones Específicas por Industria**\n\n\nDependiendo de la industria, las responsabilidades también pueden incluir:\n\n* Generación de Energía: Monitoreo de turbinas, generadores y equipos auxiliares\n* Petróleo y Gas: Monitoreo de oleoductos, estaciones de compresión y equipos de refinería\n* Manufactura: Equipos de líneas de producción, motores y sistemas de proceso\n\n**Requisitos Necesarios**\n\n* Para puestos fuera de Estados Unidos:\n* Conocimientos de ingeniería, habilidades de análisis de datos y comprensión práctica del funcionamiento y mantenimiento de equipos industriales.\n* El nivel de conocimiento es comparable a una licenciatura de una universidad o colegio acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante).\n\n**Características Deseadas**\n\n* Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.\n* Demostrada capacidad para analizar y resolver problemas con supervisión limitada\n* Capacidad para documentar, planificar, promocionar y ejecutar programas. 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Manejo de Excel","content":"En CIBERGESTION, nos especializamos en abordar los desafíos operativos diversos sectores, permitiendo que las empresas centren su energía y recursos en sus prioridades principales.\n\nCon más de 40 años de experiencia internacional y 19 años en México, hemos adquirido amplio conocimiento en la gestión de procesos operativos, manejo de documentos e información y desarrollo de tecnología personalizada.\n\nNuestro objetivo es brindar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.\n\nHorario\n\nLunes a Viernes 7:00am a 4pm\n\nSábados 9am a 2pm Home Office\n\nObjetivo del puesto\n\n\\- Responsable de proporcionar soporte administrativo y operativo, asegurando el funcionamiento eficiente de los procesos y tareas diarias.\n\n\\-Este rol implica generación de reportaría, manejo de bases de datos, cruce de información (en Excel) alertamiento y seguimiento de hallazgos.\n\n\\-Prevención de malas prácticas.\n\n\\-Seguimiento de procedimientos para la liberación de operaciones diarias.\n\n\\-El proyecto maneja datos relacionados con Aseguradoras.\n\nRequisitos del puesto\n\n\\- Estudios mínimos de Bachillerato.\n\n\\- Experiencia previa como Auxiliar administrativo.\n\n\\- Manejo de Microsoft Excel.\n\nPrestaciones y beneficios adicionales\n\n\\- Prestaciones de ley IMSS, INFONATIVT, prima vacacional, vacaciones y aguinaldo.\n\n\\- Prestaciones superiores de Ley.\n\n\\- Acceso a red de gimnasios.\n\n\\- Vivawell \\- Servicios de Salud\n\n\\- Capacitación constante a través de plataformas especializadas.\n\n\\- Ambiente laboral colaborativo y equipo de trabajo comprometido.\n\n\\- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $8,400\\.00 \\- $9,300\\.00 al mes\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"8,400-9,300 MXN/mes","unit":"per month","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761182509000","seoName":"administrative-assistant-jr-excel-skills","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-database-dev-admin/administrative-assistant-jr-excel-skills-6415136119078512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"8c976a27-4c87-47af-92de-ef7efa75c572","sid":"2fcfb2fe-150c-4d7e-84b5-c517991eaeb0"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Support administrative and operational tasks","Excel and database management","Opportunities for growth within the company"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1761182509302,"categoryName":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","isFavorite":false},{"category":"1261,1278,1386","location":"C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico","infoId":"6414735459712212","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Ingeniero Senior, Rendimiento y Operabilidad Aeroderivada - Responsable de Pruebas de Campo","content":"**Resumen de la Descripción del Puesto**\n===========================\n\n\nEl equipo de Ingeniería de Rendimiento \\& Operabilidad Aeroderivada es un pilar fundamental dentro de la organización de Ingeniería Aeroderivada, operando en la intersección de los ámbitos de ingeniería, comercial y digital. El equipo se encarga de la ejecución de proyectos y el desarrollo de modelos relacionados con el rendimiento (modelos termodinámicos del ciclo) y la operabilidad (incluyendo emisiones, flexibilidad de combustible y controles).\n \n\n \n\nBuscamos un experto experimentado en turbinas de gas aeroderivadas que combine pruebas de campo de clase mundial con modelado avanzado de ciclos. Este puesto exige a alguien capaz de solucionar problemas en las unidades in situ y mejorar la calidad de los datos que alimentan nuestros modelos NPSS; alguien que entienda que la rigurosidad en las pruebas de campo impacta directamente en la precisión del modelo. Será el soporte técnico principal para nuestras actividades de campo OTR, transformando la forma en que recolectamos, validamos y aprovechamos los datos de campo para crear modelos de ciclo estacionarios y transitorios cada vez más precisos.\n\n \n\nEste es un puesto de liderazgo práctico para un ingeniero que domina tanto la física de las turbinas de gas aeroderivadas como la disciplina de las pruebas de campo. Establecerá los estándares sobre cómo nos preparamos, ejecutamos y extraemos valor de cada prueba. Como miembro senior del equipo, desempeñará un papel fundamental en la formación de nuestros ingenieros recién graduados, estableciendo buenas prácticas y asegurando que cumplamos con el más alto nivel de rigor técnico en todos los proyectos.**Descripción del Puesto**\n===================\n\n**Funciones y Responsabilidades**\n\n* **Establecer Estándares \\& Protocolos Rigurosos de Prueba:** Desarrollar procedimientos integrales, herramientas de cálculo y protocolos de preparación previa a la prueba que garanticen una calidad de datos adecuada para la validación de modelos avanzados de ciclo. Esto incluye verificaciones de instrumentos, comprobación de calibración de sensores, corridas de acondicionamiento y definición de los parámetros críticos de recolección de datos necesarios para la reducción de datos y el ajuste de modelos.\n* **Liderar la Preparación Técnica y Ejecución de Pruebas:** Impulsar mejoras en la calidad del procedimiento de prueba, planes de instrumentación y proceso de preparación previa a la prueba durante la puesta en marcha, para garantizar que la calidad de los datos mejore para los modelos de ciclo, disminuya la variabilidad entre unidades y se logre una alta calidad en la ejecución. Actuar como líder en las pruebas de campo, realizando evaluaciones en tiempo real de la calidad de los datos y solucionando problemas de rendimiento mediante diagnósticos de campo y análisis del modelo de ciclo.\n* **Impulsar la Calidad de Datos para el Desarrollo del Modelo de Ciclo:** Colaborar con el equipo de modelado de ciclos para asegurar que los paquetes de datos de campo respalden la validación de modelos estacionarios y transitorios NPSS. Realizar la reducción de datos y el ajuste preliminar del modelo en campo, aplicando principios termodinámicos de turbinas de gas para interpretar desviaciones de rendimiento y guiar estrategias de recolección de datos.\n* **Capacitar y Desarrollar las Capacidades del Equipo:** Asumir la responsabilidad principal de desarrollar a ingenieros juniors tanto en procedimientos de campo como en la física subyacente, enseñando la conexión entre la recolección rigurosa de datos de campo y el modelado preciso del ciclo.\n* **Coordinar \\& Mejorar:** Actuar como punto de contacto técnico con proveedores externos, analizar resultados anteriores de pruebas para identificar mejoras e impulsar la consistencia en la recolección y validación de datos en todas las operaciones de campo.\n\n**Cualificaciones Requeridas**\n\n* Este puesto requiere experiencia significativa en Ingeniería/Tecnología \\& Ingeniería de Rendimiento. El nivel de conocimiento es comparable al de una maestría de una universidad o colegio acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante).\n\n**Requisitos de Elegibilidad**\n\nDisposición y capacidad para viajar hasta un 50% del tiempo.\n\n**Características Deseadas**\n\n* Comprensión profunda de los principios de rendimiento de turbinas de gas aeroderivadas, sistemas de adquisición de datos e instrumentación.\n* Experiencia en códigos de prueba de rendimiento estándar de la industria (por ejemplo, ASME PTC 22, PTC 46\\).\n* Un historial comprobado de redacción de procedimientos técnicos y desarrollo de herramientas de cálculo de ingeniería desde cero.\n* Experiencia demostrada en roles de mentoría formal o informal, con pasión por enseñar a otros.\n* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad para explicar claramente temas técnicos complejos.\n* Fuertes habilidades analíticas y dominio de herramientas de análisis de datos (NPSS, Python, etc.).\n\n***Si se contrata en EE. UU.*** \\- El rango salarial base para este puesto es de $111K a $160K. El salario específico ofrecido puede verse influenciado por una variedad de factores, incluyendo la experiencia, educación y conjunto de habilidades del candidato. Este puesto también es elegible para bonificaciones, como un bono por desempeño/compensación variable/incentivos. Se espera que este puesto cierre el viernes 31 de octubre.\n\n\nLa empresa paga un diferencial geográfico del 110%, 120% o 130% del salario en ciertas áreas.\n\n\nLos beneficios médicos incluyen cobertura médica, dental, visual y farmacéutica; acceso a un Coach de Salud, un recurso basado en enfermeras disponible las 24 horas; y acceso al Programa de Asistencia al Empleado, que ofrece servicios confidenciales de evaluación, consejería y derivación las 24 horas. Los beneficios de jubilación incluyen el Plan de Ahorro para la Jubilación de GE, una oportunidad de ahorro fiscalmente ventajosa tipo 401(k) con contribuciones compatibles de la empresa y contribuciones de jubilación de la empresa, así como acceso a recursos y consultores de planificación de Fidelity. Otros beneficios incluyen asistencia para matrícula, asistencia para adopción, licencia parental pagada, seguro de discapacidad, seguro de vida y tiempo libre remunerado por vacaciones o enfermedad.\n\n\nGeneral Electric Company, Ropcor, Inc., y en algunos casos sus afiliadas, patrocinan ciertos planes o programas de beneficios para empleados (es decir, son \"Patrocinadores\"). Cada Patrocinador se reserva el derecho de terminar, enmendar, suspender, reemplazar o modificar sus planes y programas de beneficios en cualquier momento y por cualquier motivo, a su entera discreción. Ningún individuo tiene derecho consolidado a ningún beneficio bajo un plan o programa de beneficios de un Patrocinador. Este documento no crea un contrato laboral con ninguna persona.\n\n\nGE Vernova ofrece un excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional, carreras desafiantes y compensación competitiva. GE Vernova es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Las decisiones de empleo se toman sin tener en cuenta la raza, color, religión, origen nacional o étnico, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley.\n\n\nGE Vernova solo contratará a personas legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos para esta vacante. Cualquier oferta de empleo está condicionada al cumplimiento exitoso de una prueba de drogas (según corresponda).\n\n\n**Asistencia para Mudanza Proporcionada:** Sí","price":"111,000-160,000 MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761151207000","seoName":"senior-engineer-aeroderivative-performance-and-operability-field-test-owner","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-database-dev-admin/senior-engineer-aeroderivative-performance-and-operability-field-test-owner-6414735459712212/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"70ac8344-7145-4a98-ba41-e5b69eeaa128","sid":"2fcfb2fe-150c-4d7e-84b5-c517991eaeb0"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar pruebas de campo para turbinas de gas","Desarrollar protocolos de validación de datos","Capacitar a ingenieros juniors"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Santiago de Querétaro,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1761151207789,"categoryName":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","isFavorite":false},{"category":"1261,1278,1386","location":"Blvd. Juriquilla 252, Jurica Acueducto, 76230 Juriquilla, Qro., Mexico","infoId":"6384029115635312","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Soporte Técnico N1","content":"**Soporte Técnico Nivel 1**\n\nEl Nivel 1 es nuestra \"primera línea\" de comunicación con nuestros clientes y revendedores respecto a consultas de soporte técnico y reporte de defectos para su resolución. Se requiere un alto nivel de habilidades comunicativas para mantener una comunicación superior (tanto en calidad como en puntualidad) durante las interacciones. El personal del Nivel 1 debe esforzarse por resolver cualquier problema que pueda, pero también debe ser rápido en escalar aquellos que estén fuera de su conocimiento y conjunto de habilidades, aprendiendo algo nuevo en cada una de estas interacciones. Los clientes que trabajen con el Nivel 1 deberían convertirse en defensores del soporte de Teamwork Pro.\n\n**Objetivo**\n\nSer el principal responsable del éxito con los clientes y revendedores respecto a problemas técnicos, mediante una comunicación superior (calidad y velocidad) y abordando rápidamente los problemas o incidencias, resolviéndolos de forma competente hasta lograr la satisfacción del cliente.\n\n**Propósito**\n\nEliminar fricciones en el comercio mediante la rápida resolución de problemas técnicos.\n\n**Resultado final**\n\nLos problemas de soporte técnico y servicio al cliente se abordan y gestionan con rapidez y competencia, superando las expectativas del cliente/revendedor, lo que resulta en clientes y revendedores de Teamwork convertidos en defensores.\n\nResponsabilidades\n\nEl soporte de Nivel 1 trabaja directamente con nuestros clientes mediante llamadas telefónicas, software de acceso remoto, chats en línea y correos electrónicos para resolver rápidamente problemas de soporte técnico. El representante de soporte de Nivel 1 utiliza excelentes habilidades orales y escritas para determinar rápidamente la naturaleza de cualquier problema y proporcionar respuestas claras y concisas para resolverlo satisfactoriamente lo más rápido posible.\n\nEl Nivel 1 es el punto de contacto principal a nivel de fallas/reparaciones. En otras palabras, cuando surge un problema de cualquier tipo que parezca indicar que algo (hardware o software) no está funcionando como se espera, el personal del Nivel 1 es la primera persona de contacto en el momento en que se reporta el problema, y debe exigir permanecer como contacto principal hasta la resolución completa del mismo.\n\nMediante el establecimiento adecuado de las expectativas del cliente sobre la resolución, el representante de soporte de Nivel 1 mantiene al cliente tranquilo mientras resuelve el problema o trabaja con el equipo para solucionarlo. Antes de escalar el problema al siguiente nivel, se espera que los representantes de Soporte Nivel 1 resuelvan cualquier problema para el cual hayan recibido formación y/o dispongan de las herramientas necesarias. A medida que crece el conocimiento interno y se crean nuevas herramientas para resolver incidencias de soporte, este puesto sigue expandiéndose.\n\nEl Nivel 1 opera en varios turnos diferentes para poder apoyar a nuestros clientes y sus horarios, e incluye llamadas preprogramadas, fines de semana de guardia y soporte durante días festivos. Adicionalmente, los representantes de Soporte Nivel 1, debido a la naturaleza íntima de su trabajo con los clientes, deben \"hacerse responsables\" de todos los problemas que inician. Según otras directrices, el Nivel 1 escalará un problema si no logra avances durante un período de entre 30 y 60 minutos. Sin embargo, incluso después de escalar un problema al Nivel 2, al líder de soporte CSM o al Nivel 3, el representante del Nivel 1 sigue siendo responsable de hacer seguimiento al progreso del caso escalado y asegurarse de que el cliente sea atendido y el problema resuelto. Al hacer esto, la confianza en el Nivel 1 como punto de contacto (POC) crecerá y se mantendrá fuerte.\n\nCalificaciones y Habilidades\n\n* Atender llamadas de clientes y responder preguntas para resolver problemas\n* Responder solicitudes por correo electrónico de clientes para resolver dudas o problemas\n* Utilizar el software remoto BOMGAR para atender solicitudes del servidor del cliente\n* Usar sistemas de tickets Jira para recibir, gestionar y resolver tickets de soporte para clientes\n* Trabajar colaborativamente con otros representantes de Soporte Nivel 1\n* Escalar problemas y trabajar en colaboración con el personal del Nivel 2 y Nivel 3\n* Registrar todo el tiempo dedicado a tareas, tickets y proyectos realizados durante el día\n* Registrar todos los problemas de software en la base de datos de aseguramiento de calidad y realizar el seguimiento correspondiente\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $15,000\\.00 \\- $25,000\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Seguro de vida\n\nPregunta(s) de postulación:\n\n* ¿Vives actualmente en Querétaro? ¿Puedes trabajar esquema híbrido en oficinas en Juriquilla, Querétaro?\n\nExperiencia:\n\n* SQL: 1 año (Obligatorio)\n* help desk: 2 años (Obligatorio)\n\nIdioma:\n\n* Inglés avanzado (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: remoto híbrido en 76230, Jurica la Solana, Qro.","price":"15,000-25,000 MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758752274000","seoName":"tech-support-l1","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-database-dev-admin/tech-support-l1-6384029115635312/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"cae4008d-48f7-46f9-adad-1335e43d5bdc","sid":"2fcfb2fe-150c-4d7e-84b5-c517991eaeb0"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Soporte Técnico Nivel 1","Resolver problemas de clientes mediante llamadas, chats y correos electrónicos","Trabajo híbrido en Juriquilla, Querétaro"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Juriquilla,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1758752274658,"categoryName":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","isFavorite":false}],"localIds":"10,173","pageTitle":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos en Apaseo el Grande","topCateCode":"jobs","catePath":"1261,1278,1386","cateName":"Empleos,Tecnologías de Información y Comunicación,Desarrollo y Administración de Bases de Datos","breadCrumbSeo":{"type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"position":1,"name":"Casa","item":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/","@type":"ListItem"},{"position":2,"name":"Empleos","item":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-jobs/","@type":"ListItem"},{"position":3,"name":"Tecnologías de Información y Comunicación","item":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-info-comm-technology/","@type":"ListItem"},{"position":4,"name":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","item":"http://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-database-dev-admin/","@type":"ListItem"}],"@type":"BreadcrumbList","@context":"https://schema.org"},"cateCode":"database-dev-admin","total":6,"sortList":[{"sortName":"Mejor coincidencia","sortId":0},{"sortName":"Más reciente","sortId":1}],"breadCrumb":[{"name":"Casa","link":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/"},{"name":"Empleos","link":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-jobs/"},{"name":"Tecnologías de Información y Comunicación","link":"https://mx.ok.com/es/city-apaseo-el-grande/cate-info-comm-technology/"},{"name":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","link":null}],"tdk":{"type":"tdk","title":"Información de contratación de Desarrollo y Administración de Bases de Datos en Apaseo el Grande - 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Desarrollo y Administración de Bases de Datos en Apaseo el Grande
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Desarrollo y Administración de Bases de Datos
Apaseo el Grande
Salario
Tipo de empleo
Modalidad de trabajo
unidad
Ubicación:Apaseo el Grande
Categoría:Desarrollo y Administración de Bases de Datos
Administrador de base de datos64564289886339120
Indeed
Administrador de base de datos
Big Bola Casinos, comprometidos con su equipo de trabajo ofrece la oportunidad de incorporarte como **ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS** **OFRECEMOS:** * Horario de L\-V de 9:00 am a 7:00 pm (2 horas de comida) * Sueldo libre mensual: $30,000 libres según experiencia * Pagos quincenales * Prestaciones de Ley **REQUISITOS:** * Lic. informática, sistemas, software o afín. * Deseable certificaciones en Azure database, Postgre SQL certifed professional, etc * Mínimo 5 años de experiencia comprobable. * Experiencia comprobable en gestión de: María DB, Postgre SQL, MS SQL SERVER. * Experiencia en entornos Cloud (AWS RDS, azure SQL, Google Cloud SQL) * Experiencia en BD no relacionales. * Conocimientos avanzados en: * Transact SQL, PL/SQL, screpting (Bash, Powershell, Python) * Tuning de base de datos, recopilación y clustering * Herramientas de monitoreo y diagnostico. **HABILIDADES :** * Trabajo bajo presión y adaptabilidad. * Excelente comunicación y trabajo en equipo * Disponibilidad de horario
C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico
30,000 MXN/año
Ingeniero Junior - Cables y Alambres64522298655746121
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Ingeniero Junior - Cables y Alambres
* Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales. * Trabaja con el equipo organizacional en varios proyectos o tareas especiales según sea necesario. * Elabora informes y documentos para diversos proyectos y coordina preguntas relacionadas con procesos y procedimientos. * Gestiona la coordinación de horarios y mantiene calendarios, agendas de reuniones y itinerarios de viaje. * Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital. * Realiza otras tareas según se indique. * Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales. * Asiste al equipo organizacional en diversos proyectos o tareas especiales según sea necesario. * Ayuda en la preparación de informes, redacción de documentos, archivo y respuesta a preguntas sobre procesos y procedimientos. * Se comunica con clientes para discutir asuntos técnicos, explicar los procedimientos y requisitos de UL, transmitir el costo del proyecto y negociar la fecha de finalización y los requisitos de muestras. * Actúa para abordar las inquietudes de los clientes y resolver sus problemas. * Brinda asistencia técnica a los clientes en relación con la inspección de productos y servicios de seguimiento. * Coordina actividades del laboratorio preparando hojas de datos e instrucciones para técnicos de laboratorio, programando y revisando el trabajo de técnicos de laboratorio y asistentes de ingeniería, y estableciendo fechas de finalización. * Coordina los aspectos administrativos de la gestión de proyectos. * Comunica el estado y resultados del proyecto a los clientes mediante contacto frecuente y la elaboración de informes. * Puede programar, coordinar y mantener calendarios, agendas de reuniones e itinerarios de viaje. * Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital. * Realiza otras tareas según se indique. * Se prefiere título universitario de 2 años. * Experiencia trabajando con laboratorios externos acreditados según ISO/IEC 17025 para solicitar cotizaciones de pruebas y revisión de sus informes. * Conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO/IEC 17025 e ISO/IEC 17065). * Un año de experiencia técnica con productos de cables y alambres. * Un año de experiencia en servicio al cliente. Dominio avanzado del inglés * \#LI\-PH1 \#Onsite
Querétaro, Mexico
Salario negociable
Ingeniero Senior de Confiabilidad del Cliente64315295131777122
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Ingeniero Senior de Confiabilidad del Cliente
**Resumen de la Descripción del Trabajo** =========================== El rol de Especialista Líder en Servicios tiene responsabilidades centradas en la supervisión de activos industriales y el mantenimiento predictivo mediante el uso de análisis avanzados y aprendizaje automático para identificar advertencias tempranas de fallas inminentes en equipos.**Descripción del Trabajo** =================== **Funciones y Responsabilidades** **Supervisión y Análisis del Sistema** * Supervisar equipos y sistemas industriales utilizando SmartSignal o plataformas similares de análisis predictivo. Analizar datos de sensores, patrones de vibración, lecturas de temperatura y otros parámetros operativos * Identificar anomalías, tendencias y patrones que indiquen posibles problemas en los equipos * Interpretar alertas de mantenimiento predictivo y recomendar acciones **Gestión de Datos** \- Configurar y mantener sistemas de recolección de datos y sensores \- Garantizar la calidad, precisión y completitud de los datos \- Gestionar archivos históricos de datos y análisis de tendencias \- Integrar múltiples fuentes y sistemas de datos Mantenimiento Predictivo * Identificar oportunidades para mejorar modelos predictivos para prevenir fallas en equipos * Crear programas de mantenimiento basados en el estado del equipo en lugar de intervalos de tiempo * Colaborar con los equipos de mantenimiento para optimizar las estrategias de reparación y reemplazo * Generar informes detallados de monitoreo de condiciones * Proporcionar sistemas de notificación de advertencia temprana para fallas críticas de equipos * Investigar problemas de rendimiento de equipos y sus causas raíz * Apoyar la respuesta a emergencias y las investigaciones de interrupciones no planificadas * Brindar experiencia técnica durante fallas de equipos * Recomendar acciones correctivas y mejoras **Comunicación y Colaboración Participación con Partes Interesadas** * Comunicar hallazgos a los equipos de operaciones, mantenimiento y dirección * Presentar datos técnicos en formatos accesibles para audiencias técnicas y no técnicas * Coordinar con técnicos de campo y personal de mantenimiento * Apoyar procesos de toma de decisiones con información basada en datos Documentación e Informes * Crear y mejorar procedimientos operativos estándar para actividades de monitoreo * Documentar lecciones aprendidas y mejores prácticas **Mejora Continua Mejora Tecnológica** * Mantenerse actualizado sobre los avances en tecnología de monitoreo de condiciones * Evaluar e implementar nuevas técnicas y herramientas de monitoreo * Optimizar configuraciones de alarmas y sistemas de notificación * Contribuir al desarrollo de estrategias de monitoreo Capacitación y Transferencia de Conocimientos * Capacitar a operadores y personal de mantenimiento en sistemas de monitoreo * Desarrollar materiales y procedimientos de capacitación * Compartir conocimientos entre diferentes ubicaciones de plantas o unidades comerciales * Orientar a ingenieros y técnicos juniors **Aplicaciones Específicas por Industria** Dependiendo de la industria, las responsabilidades también pueden incluir: * Generación de Energía: Monitoreo de turbinas, generadores y equipos auxiliares * Petróleo y Gas: Monitoreo de oleoductos, estaciones de compresión y equipos de refinería * Manufactura: Equipos de líneas de producción, motores y sistemas de proceso **Requisitos Necesarios** * Para puestos fuera de Estados Unidos: * Conocimientos de ingeniería, habilidades de análisis de datos y comprensión práctica del funcionamiento y mantenimiento de equipos industriales. * El nivel de conocimiento es comparable a una licenciatura de una universidad o colegio acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante). **Características Deseadas** * Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita. * Demostrada capacidad para analizar y resolver problemas con supervisión limitada * Capacidad para documentar, planificar, promocionar y ejecutar programas. Habilidades establecidas de gestión de proyectos. Nota: **Para cumplir con los requisitos legales de inmigración y otros en Estados Unidos, es necesario especificar el número mínimo de años de experiencia requeridos para cualquier puesto ubicado dentro de EE. UU.** **Para puestos fuera de Estados Unidos, para garantizar el cumplimiento con la legislación aplicable, las descripciones de trabajo deben centrarse en el nivel sustantivo de experiencia requerido para el puesto y NO debe utilizarse un número mínimo de años.** **Información Adicional** ========================== **Asistencia para reubicación proporcionada:** No \#LI\-Remote \- Este es un puesto remoto
C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico
Salario negociable
Auxiliar administrativo/a JR - Manejo de Excel64151361190785123
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Auxiliar administrativo/a JR - Manejo de Excel
En CIBERGESTION, nos especializamos en abordar los desafíos operativos diversos sectores, permitiendo que las empresas centren su energía y recursos en sus prioridades principales. Con más de 40 años de experiencia internacional y 19 años en México, hemos adquirido amplio conocimiento en la gestión de procesos operativos, manejo de documentos e información y desarrollo de tecnología personalizada. Nuestro objetivo es brindar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Horario Lunes a Viernes 7:00am a 4pm Sábados 9am a 2pm Home Office Objetivo del puesto \- Responsable de proporcionar soporte administrativo y operativo, asegurando el funcionamiento eficiente de los procesos y tareas diarias. \-Este rol implica generación de reportaría, manejo de bases de datos, cruce de información (en Excel) alertamiento y seguimiento de hallazgos. \-Prevención de malas prácticas. \-Seguimiento de procedimientos para la liberación de operaciones diarias. \-El proyecto maneja datos relacionados con Aseguradoras. Requisitos del puesto \- Estudios mínimos de Bachillerato. \- Experiencia previa como Auxiliar administrativo. \- Manejo de Microsoft Excel. Prestaciones y beneficios adicionales \- Prestaciones de ley IMSS, INFONATIVT, prima vacacional, vacaciones y aguinaldo. \- Prestaciones superiores de Ley. \- Acceso a red de gimnasios. \- Vivawell \- Servicios de Salud \- Capacitación constante a través de plataformas especializadas. \- Ambiente laboral colaborativo y equipo de trabajo comprometido. \- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,400\.00 \- $9,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
Calzada de Belen Preescolar Niños de Belén, Lomas de San Pedrito, 76148 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico
8,400-9,300 MXN/mes
Ingeniero Senior, Rendimiento y Operabilidad Aeroderivada - Responsable de Pruebas de Campo64147354597122124
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Ingeniero Senior, Rendimiento y Operabilidad Aeroderivada - Responsable de Pruebas de Campo
**Resumen de la Descripción del Puesto** =========================== El equipo de Ingeniería de Rendimiento \& Operabilidad Aeroderivada es un pilar fundamental dentro de la organización de Ingeniería Aeroderivada, operando en la intersección de los ámbitos de ingeniería, comercial y digital. El equipo se encarga de la ejecución de proyectos y el desarrollo de modelos relacionados con el rendimiento (modelos termodinámicos del ciclo) y la operabilidad (incluyendo emisiones, flexibilidad de combustible y controles). Buscamos un experto experimentado en turbinas de gas aeroderivadas que combine pruebas de campo de clase mundial con modelado avanzado de ciclos. Este puesto exige a alguien capaz de solucionar problemas en las unidades in situ y mejorar la calidad de los datos que alimentan nuestros modelos NPSS; alguien que entienda que la rigurosidad en las pruebas de campo impacta directamente en la precisión del modelo. Será el soporte técnico principal para nuestras actividades de campo OTR, transformando la forma en que recolectamos, validamos y aprovechamos los datos de campo para crear modelos de ciclo estacionarios y transitorios cada vez más precisos. Este es un puesto de liderazgo práctico para un ingeniero que domina tanto la física de las turbinas de gas aeroderivadas como la disciplina de las pruebas de campo. Establecerá los estándares sobre cómo nos preparamos, ejecutamos y extraemos valor de cada prueba. Como miembro senior del equipo, desempeñará un papel fundamental en la formación de nuestros ingenieros recién graduados, estableciendo buenas prácticas y asegurando que cumplamos con el más alto nivel de rigor técnico en todos los proyectos.**Descripción del Puesto** =================== **Funciones y Responsabilidades** * **Establecer Estándares \& Protocolos Rigurosos de Prueba:** Desarrollar procedimientos integrales, herramientas de cálculo y protocolos de preparación previa a la prueba que garanticen una calidad de datos adecuada para la validación de modelos avanzados de ciclo. Esto incluye verificaciones de instrumentos, comprobación de calibración de sensores, corridas de acondicionamiento y definición de los parámetros críticos de recolección de datos necesarios para la reducción de datos y el ajuste de modelos. * **Liderar la Preparación Técnica y Ejecución de Pruebas:** Impulsar mejoras en la calidad del procedimiento de prueba, planes de instrumentación y proceso de preparación previa a la prueba durante la puesta en marcha, para garantizar que la calidad de los datos mejore para los modelos de ciclo, disminuya la variabilidad entre unidades y se logre una alta calidad en la ejecución. Actuar como líder en las pruebas de campo, realizando evaluaciones en tiempo real de la calidad de los datos y solucionando problemas de rendimiento mediante diagnósticos de campo y análisis del modelo de ciclo. * **Impulsar la Calidad de Datos para el Desarrollo del Modelo de Ciclo:** Colaborar con el equipo de modelado de ciclos para asegurar que los paquetes de datos de campo respalden la validación de modelos estacionarios y transitorios NPSS. Realizar la reducción de datos y el ajuste preliminar del modelo en campo, aplicando principios termodinámicos de turbinas de gas para interpretar desviaciones de rendimiento y guiar estrategias de recolección de datos. * **Capacitar y Desarrollar las Capacidades del Equipo:** Asumir la responsabilidad principal de desarrollar a ingenieros juniors tanto en procedimientos de campo como en la física subyacente, enseñando la conexión entre la recolección rigurosa de datos de campo y el modelado preciso del ciclo. * **Coordinar \& Mejorar:** Actuar como punto de contacto técnico con proveedores externos, analizar resultados anteriores de pruebas para identificar mejoras e impulsar la consistencia en la recolección y validación de datos en todas las operaciones de campo. **Cualificaciones Requeridas** * Este puesto requiere experiencia significativa en Ingeniería/Tecnología \& Ingeniería de Rendimiento. El nivel de conocimiento es comparable al de una maestría de una universidad o colegio acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante). **Requisitos de Elegibilidad** Disposición y capacidad para viajar hasta un 50% del tiempo. **Características Deseadas** * Comprensión profunda de los principios de rendimiento de turbinas de gas aeroderivadas, sistemas de adquisición de datos e instrumentación. * Experiencia en códigos de prueba de rendimiento estándar de la industria (por ejemplo, ASME PTC 22, PTC 46\). * Un historial comprobado de redacción de procedimientos técnicos y desarrollo de herramientas de cálculo de ingeniería desde cero. * Experiencia demostrada en roles de mentoría formal o informal, con pasión por enseñar a otros. * Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad para explicar claramente temas técnicos complejos. * Fuertes habilidades analíticas y dominio de herramientas de análisis de datos (NPSS, Python, etc.). ***Si se contrata en EE. UU.*** \- El rango salarial base para este puesto es de $111K a $160K. El salario específico ofrecido puede verse influenciado por una variedad de factores, incluyendo la experiencia, educación y conjunto de habilidades del candidato. Este puesto también es elegible para bonificaciones, como un bono por desempeño/compensación variable/incentivos. Se espera que este puesto cierre el viernes 31 de octubre. La empresa paga un diferencial geográfico del 110%, 120% o 130% del salario en ciertas áreas. Los beneficios médicos incluyen cobertura médica, dental, visual y farmacéutica; acceso a un Coach de Salud, un recurso basado en enfermeras disponible las 24 horas; y acceso al Programa de Asistencia al Empleado, que ofrece servicios confidenciales de evaluación, consejería y derivación las 24 horas. Los beneficios de jubilación incluyen el Plan de Ahorro para la Jubilación de GE, una oportunidad de ahorro fiscalmente ventajosa tipo 401(k) con contribuciones compatibles de la empresa y contribuciones de jubilación de la empresa, así como acceso a recursos y consultores de planificación de Fidelity. Otros beneficios incluyen asistencia para matrícula, asistencia para adopción, licencia parental pagada, seguro de discapacidad, seguro de vida y tiempo libre remunerado por vacaciones o enfermedad. General Electric Company, Ropcor, Inc., y en algunos casos sus afiliadas, patrocinan ciertos planes o programas de beneficios para empleados (es decir, son "Patrocinadores"). Cada Patrocinador se reserva el derecho de terminar, enmendar, suspender, reemplazar o modificar sus planes y programas de beneficios en cualquier momento y por cualquier motivo, a su entera discreción. Ningún individuo tiene derecho consolidado a ningún beneficio bajo un plan o programa de beneficios de un Patrocinador. Este documento no crea un contrato laboral con ninguna persona. GE Vernova ofrece un excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional, carreras desafiantes y compensación competitiva. GE Vernova es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Las decisiones de empleo se toman sin tener en cuenta la raza, color, religión, origen nacional o étnico, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley. GE Vernova solo contratará a personas legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos para esta vacante. Cualquier oferta de empleo está condicionada al cumplimiento exitoso de una prueba de drogas (según corresponda). **Asistencia para Mudanza Proporcionada:** Sí
C. Damián Carmona 10, Centro, 76020 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico
111,000-160,000 MXN/año
Soporte Técnico N163840291156353125
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Soporte Técnico N1
**Soporte Técnico Nivel 1** El Nivel 1 es nuestra "primera línea" de comunicación con nuestros clientes y revendedores respecto a consultas de soporte técnico y reporte de defectos para su resolución. Se requiere un alto nivel de habilidades comunicativas para mantener una comunicación superior (tanto en calidad como en puntualidad) durante las interacciones. El personal del Nivel 1 debe esforzarse por resolver cualquier problema que pueda, pero también debe ser rápido en escalar aquellos que estén fuera de su conocimiento y conjunto de habilidades, aprendiendo algo nuevo en cada una de estas interacciones. Los clientes que trabajen con el Nivel 1 deberían convertirse en defensores del soporte de Teamwork Pro. **Objetivo** Ser el principal responsable del éxito con los clientes y revendedores respecto a problemas técnicos, mediante una comunicación superior (calidad y velocidad) y abordando rápidamente los problemas o incidencias, resolviéndolos de forma competente hasta lograr la satisfacción del cliente. **Propósito** Eliminar fricciones en el comercio mediante la rápida resolución de problemas técnicos. **Resultado final** Los problemas de soporte técnico y servicio al cliente se abordan y gestionan con rapidez y competencia, superando las expectativas del cliente/revendedor, lo que resulta en clientes y revendedores de Teamwork convertidos en defensores. Responsabilidades El soporte de Nivel 1 trabaja directamente con nuestros clientes mediante llamadas telefónicas, software de acceso remoto, chats en línea y correos electrónicos para resolver rápidamente problemas de soporte técnico. El representante de soporte de Nivel 1 utiliza excelentes habilidades orales y escritas para determinar rápidamente la naturaleza de cualquier problema y proporcionar respuestas claras y concisas para resolverlo satisfactoriamente lo más rápido posible. El Nivel 1 es el punto de contacto principal a nivel de fallas/reparaciones. En otras palabras, cuando surge un problema de cualquier tipo que parezca indicar que algo (hardware o software) no está funcionando como se espera, el personal del Nivel 1 es la primera persona de contacto en el momento en que se reporta el problema, y debe exigir permanecer como contacto principal hasta la resolución completa del mismo. Mediante el establecimiento adecuado de las expectativas del cliente sobre la resolución, el representante de soporte de Nivel 1 mantiene al cliente tranquilo mientras resuelve el problema o trabaja con el equipo para solucionarlo. Antes de escalar el problema al siguiente nivel, se espera que los representantes de Soporte Nivel 1 resuelvan cualquier problema para el cual hayan recibido formación y/o dispongan de las herramientas necesarias. A medida que crece el conocimiento interno y se crean nuevas herramientas para resolver incidencias de soporte, este puesto sigue expandiéndose. El Nivel 1 opera en varios turnos diferentes para poder apoyar a nuestros clientes y sus horarios, e incluye llamadas preprogramadas, fines de semana de guardia y soporte durante días festivos. Adicionalmente, los representantes de Soporte Nivel 1, debido a la naturaleza íntima de su trabajo con los clientes, deben "hacerse responsables" de todos los problemas que inician. Según otras directrices, el Nivel 1 escalará un problema si no logra avances durante un período de entre 30 y 60 minutos. Sin embargo, incluso después de escalar un problema al Nivel 2, al líder de soporte CSM o al Nivel 3, el representante del Nivel 1 sigue siendo responsable de hacer seguimiento al progreso del caso escalado y asegurarse de que el cliente sea atendido y el problema resuelto. Al hacer esto, la confianza en el Nivel 1 como punto de contacto (POC) crecerá y se mantendrá fuerte. Calificaciones y Habilidades * Atender llamadas de clientes y responder preguntas para resolver problemas * Responder solicitudes por correo electrónico de clientes para resolver dudas o problemas * Utilizar el software remoto BOMGAR para atender solicitudes del servidor del cliente * Usar sistemas de tickets Jira para recibir, gestionar y resolver tickets de soporte para clientes * Trabajar colaborativamente con otros representantes de Soporte Nivel 1 * Escalar problemas y trabajar en colaboración con el personal del Nivel 2 y Nivel 3 * Registrar todo el tiempo dedicado a tareas, tickets y proyectos realizados durante el día * Registrar todos los problemas de software en la base de datos de aseguramiento de calidad y realizar el seguimiento correspondiente Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida Pregunta(s) de postulación: * ¿Vives actualmente en Querétaro? ¿Puedes trabajar esquema híbrido en oficinas en Juriquilla, Querétaro? Experiencia: * SQL: 1 año (Obligatorio) * help desk: 2 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 76230, Jurica la Solana, Qro.
Blvd. Juriquilla 252, Jurica Acueducto, 76230 Juriquilla, Qro., Mexico
15,000-25,000 MXN/año
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