**Descripción de la empresa** Redzone ayuda a los fabricantes a producir más con menos costos, mejorando al mismo tiempo de forma notable la experiencia de los empleados. Aunque existe mucho bulo en torno a la transformación digital, la fábrica del futuro y la Industria 4.0, el enfoque se ha centrado en los equipos y la tecnología, no en las personas. En Redzone, lo que nos importa son las personas, lo que llamamos «el trabajador conectado». Hacemos que los equipos de primera línea estén más comprometidos y sean más productivos, mejorando así su calidad de vida mientras contribuyen a resultados empresariales positivos. Lo logramos combinando un software excepcional con una capacitación de clase mundial, lo que permite a nuestros clientes aumentar su productividad un 22 % en promedio en 90 días. Redzone integra a los equipos de Producción, Mantenimiento y Calidad, mejorando la comunicación entre ellos para resolver incidencias y aumentar la producción. La toma de decisiones ocurre en tiempo real, directamente en la planta, por parte de quienes realizan el trabajo, generando un impacto inmediato y una experiencia laboral general mejorada. Con más de 1000 clientes, 1400 plantas y 325 000 usuarios, Redzone está cambiando la forma en que las personas trabajan: una planta a la vez. **Descripción del puesto** Buscamos un **Especialista en Soporte de Aplicaciones** para unirse a nuestro equipo de Redzone. *Buscamos* a un técnico apasionado por trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, con frecuentes interacciones con los clientes y orientado a resolver sus problemas. Un profesional con experiencia previa en automatización de fábricas, especialmente en los sectores de Alimentos y Bebidas y de Embalaje, y con conocimientos prácticos de **sensores, equipos de fabricación y autómatas programables (PLC)**. ***Este es un puesto remoto, pero los candidatos deben residir en la Ciudad de México*** ***El horario incluye fines de semana (turno de jueves a lunes) y el horario laboral será de 7:00 a 16:00 horas, hora central de México*** **Resumen del rol:** * Brindar paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente al gestionar solicitudes de soporte. * Proporcionar resolución oportuna y precisa de incidencias tanto de hardware como de software. * Interactuar con los usuarios finales mediante Google Meet, correo electrónico o chat para ayudarles a resolver sus problemas técnicos. * Gestionar y registrar todas las incidencias técnicas y sus soluciones mediante Intercom. * Asumir la responsabilidad de las incidencias reportadas por los clientes y llevarlas hasta su resolución definitiva. * Priorizar y gestionar múltiples clientes e incidencias simultáneamente. * Aplicar técnicas de resolución de problemas antes de escalar las incidencias. * Supervisar el estado de los entornos de los clientes y abordar proactivamente los problemas. * Analizar registros y bitácoras para identificar tendencias subyacentes y posibles incidencias. * Colaborar con el equipo de ingeniería para aprender y mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías de infraestructura. * Celebrar metas basadas en el trabajo en equipo para alcanzar métricas líderes en clase respecto a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente (CSAT). **Requisitos** Formación y experiencia: * Título universitario mínimo requerido. * Experiencia mínima de 5 años o más en soporte de aplicaciones, soporte técnico y soporte de inteligencia empresarial (BI). * Usuario experto de iOS. * Conocimientos de procesos de fabricación y control de calidad serán valorados positivamente. * Capacidad de comunicación clara y concisa dirigida tanto a audiencias técnicas como no técnicas. Habilidades deseadas: * Conocimientos de bases de datos: conexiones ODBC, servicios de informes SQL. * Nube AWS: características, capacidades y consideraciones; contenedores Kubernetes. * Sistema de tickets de mesa de ayuda como Intercom u otro similar. * Software: GitHub, Slack, Google Meet u otras herramientas de comunicación similares. * Control y automatización: conocimientos prácticos de sensores, equipos de fabricación y autómatas programables (PLC). * Conocimientos del marco ITIL (gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios). * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas e interpersonales. * Capacidad de autorregulación y mantenimiento de alta productividad y concentración en un entorno laboral sin supervisión directa. * Dominio completo del idioma inglés. **Información adicional** **Sobre QAD y QAD Redzone:** QAD Inc. es un proveedor líder de software empresarial adaptativo basado en la nube y servicios especializados para empresas globales de fabricación. Las empresas manufactureras globales enfrentan una disrupción cada vez mayor causada por la innovación impulsada por la tecnología y los cambios en las preferencias de los consumidores. Para sobrevivir y prosperar, los fabricantes deben ser capaces de innovar y modificar sus modelos de negocio a velocidades sin precedentes. QAD denomina a estas empresas «Empresas Manufactureras Adaptativas». QAD Redzone contribuye a materializar la visión de QAD para la Empresa Adaptativa. Las mejoras en la productividad laboral impactan directamente la eficiencia. Los empleados productivos y empoderados incrementan la capacidad efectiva de su planta y aceleran el tiempo necesario para que los nuevos empleados alcancen su plena productividad, otorgando a los fabricantes la agilidad necesaria para incrementar la producción más allá de lo que era posible anteriormente, sin tener que invertir en equipos de producción ni en nuevas instalaciones, y reduciendo tanto la cantidad como el impacto de la rotación de personal. Empleados empoderados con mentalidad de crecimiento asumen una responsabilidad absoluta ante los desafíos que afectan sus objetivos de producción, generando resiliencia frente a la disrupción. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. \#LI\-Remoto