**Asesor de Soporte Técnico de Seguridad** ====================================== Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**19 ago 2025** Número de empleo**1827254** Lugar de trabajo**Presencial en Microsoft únicamente** Viajes**Ninguno**Tipo de rol**Colaborador individual** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Asesoría de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestro personal y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en personas. CE\&S es responsable de todos los servicios adicionales en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte sin problemas. En CSS, utilizamos la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, ayudando a prevenir futuros inconvenientes y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Estamos buscando a una persona que sea un experto reconocido enfocado en la entrega de servicios. Serás responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de soporte de ingenieros de primera línea o socios de entrega. Proporcionarás experiencia técnica y de dominio profundo en uno o más productos, servicios o escenarios, impulsando al mismo tiempo la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Tu responsabilidad principal será ante el personal de soporte y gerentes de los equipos con los que trabajes. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como SME técnico reconocido. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.### **Requisitos** **Requisitos obligatorios:*** 4 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos. + O título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos. * 3 o más años de experiencia previa en productos, soporte al cliente y/o soporte técnico. + O experiencia equivalente. * Dominio fluido en lectura, escritura y conversación en inglés. **Otros requisitos:*** Es necesario cumplir con los requisitos de revisión de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes de la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes de la nube de Microsoft al momento de la contratación / transferencia y cada dos años posteriores. ### **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Asegurarás la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de ingenieros basada en análisis de brechas de habilidades y necesidades del producto. * Gestión de casos (Excelencia en la entrega): Realizarás revisiones de casos y verificaciones del estado del cliente; garantizarás el cumplimiento de procesos y el progreso de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Capacitarás a ingenieros para que sean colaboradores más efectivos (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de soporte: Contribuirás a iniciativas de autoayuda para clientes y desvío de volumen mediante actividades como aportar información sobre las principales áreas problemáticas y producir guías de solución de problemas o contenido de preparación para ayudar a reducir el volumen. * Mejora de procesos: Colaborarás con equipos interesados para proporcionar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. Los beneficios/ventajas enumerados a continuación pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Microsoft y el país donde trabajas. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorros e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer redes y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lee más sobre cómo solicitar adaptaciones.