Resumen: Gestionar la comunicación y la información con los clientes, actuando como interlocutor estratégico para impulsar las ventas y garantizar una gestión integral de personas, procesos y proyectos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender y ampliar habilidades en un equipo altamente dinámico 2. Trabajar en un entorno ágil e internacional que valora el espíritu emprendedor 3. Apoyo para el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante la política work@home Gestionar y supervisar la comunicación y la información con los clientes respecto al estado de las órdenes de compra, envíos, recepción de pedidos y muestras, actuando como interlocutor estratégico entre la empresa y el cliente. Contribuir al logro de los objetivos comerciales mediante un servicio proactivo y centrado en el cliente que impulse las ventas, garantizando una gestión integral de personas, procesos y proyectos. Servicio al cliente Ixtacuixtla, Tlaxcala, México ### **Descripción del puesto** * Proteger y gestionar la información confidencial de los clientes * Registrar y hacer seguimiento a las órdenes de muestras y productos comerciales en SAP * Confirmar con los clientes el avance de los pedidos y comunicarles de inmediato cualquier desviación * Elaborar y hacer seguimiento a los pronósticos de entrega coordinándose con Planificación y Ventas * Mantener comunicación directa con los clientes durante todo el proceso de pedido y planificación * Gestionar y mantener catálogos específicos por cliente y referencias de inventario * Supervisar la demanda en SAP para ajustar los pronósticos, los niveles de stock de seguridad y las órdenes de venta * Coordinar la creación de la Entrega de Salida (OBD) y notificar a Logística y a los departamentos correspondientes * Actuar como enlace con el equipo de Comercio Exterior, agentes aduaneros y transitarios para los procesos de exportación * Hacer seguimiento a las fichas técnicas, muestras, fechas de entrega, reclamaciones y notas de crédito * Crear materiales en el sistema según las solicitudes de muestras de los Gerentes de Ventas * Brindar apoyo al Gerente de Ventas/Servicio al Cliente durante su ausencia ### **Perfil requerido** * 2 a 5 años de experiencia profesional en un puesto similar, preferiblemente en un entorno orientado a la producción * Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o área afín * Inglés conversacional * Gestión de procesos comerciales y administrativos * Experiencia trabajando con un sistema ERP (preferiblemente SAP) * Colaboración transversal * Orientado a resultados, con fuerte enfoque en el cumplimiento de objetivos * Habilidades de negociación y gestión de relaciones con clientes ### **Nuestra oferta** Tendrás la oportunidad de aprender, adquirir experiencia y seguir ampliando tus habilidades en un equipo altamente dinámico. Te ofrecemos un puesto de trabajo en un entorno ágil e internacional donde se valora el espíritu emprendedor y la creatividad. La política BD work@home te ayudará a lograr un buen equilibrio entre tu vida laboral y personal. Recibirás un atractivo paquete salarial acorde a tu experiencia, complementado con prestaciones adicionales.