**Información adicional** **Número de puesto**26001495 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Asiste al gerente de recepción en la administración de las funciones de recepción y en la supervisión del personal a diario. Las áreas de recepción incluyen el personal de botones/puerta, la central telefónica y los servicios al huésped/recepción. Este puesto dirige y trabaja con los gerentes y empleados para llevar a cabo los procedimientos que garanticen un proceso eficiente de registro de entrada y salida. Asegura la satisfacción del huésped y del empleado y maximiza el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. O * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en administración hotelera y de restaurantes, hotelería, administración de empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Mantenimiento de los objetivos de servicios al huésped y recepción** * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece metas y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir con sus tareas. * Resuelve quejas, soluciona disputas y resuelve agravios y conflictos, o negocia con otras partes según corresponda. * Supervisa los niveles de personal para asegurar que se satisfagan las necesidades de servicio al huésped, operativas y financieras. * Garantiza que exista una comunicación constante y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos empresariales, comunicar las expectativas, reconocer el desempeño y lograr los resultados deseados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona para alcanzarlos o superarlos. **Apoyo a la gestión del equipo de recepción** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende la toma de decisiones financieras/empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actúa como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Supervisa todas las áreas de recepción en ausencia del gerente de recepción o del gerente adjunto de recepción. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brinda servicios que van más allá de lo esperado para la satisfacción y retención del cliente. * Mejora el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades del huésped, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual según sea necesario. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Destaca la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua. **Gestión de proyectos y políticas** * Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y garantizando su aplicación. * Capacita al personal y supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito para reducir las cuentas incobrables y los reembolsos. * Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad. * Supervisa las operaciones diarias de los turnos de recepción y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los procedimientos operativos estándar y locales (POE y POEL) y que se apoye el proceso de revisión entre pares. **Apoyo a actividades de recursos humanos** * Apoya las necesidades de desarrollo de los demás mediante capacitación, tutoría, mentoría o cualquier otra forma de ayudarles a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Solicita comentarios de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y analiza los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Lleva a la atención del gerente departamental y de Recursos Humanos los asuntos relacionados con la satisfacción de los empleados. * Asiste, según sea necesario, en las entrevistas y contratación de miembros del equipo de empleados con las habilidades adecuadas. * Apoya un programa departamental de inducción para que los empleados reciban la capacitación adecuada para nuevos empleados y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, colegas y subordinados sobre la información relevante. * Realiza todas las tareas en la recepción según sea necesario. * Dirige los turnos de recepción cuando sea necesario. * Participa en las reuniones departamentales y comunica de manera constante y clara los objetivos de la recepción para lograr los resultados deseados. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre», brindando un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resorts en todo el mundo. JW considera que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.