Consultor de Gestión de Servicios de TI

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional motivado para unirse al equipo de Gestión de Servicios de TI (ITSM) e informes, con el fin de identificar mejoras, establecer indicadores de calidad y llevar a cabo actividades de informes. Aspectos destacados: 1. Impulsar mejoras y automatización de los procesos de gestión de servicios de TI 2. Mantener y desarrollar informes y paneles de control de gestión de servicios de TI 3. Colaborar con las partes interesadas para facilitar interacciones productivas de TI Consultor de Gestión de Servicios de TI **Descripción \-** En la organización de Excelencia Operativa, buscamos un profesional motivado que se una al equipo de Gestión de Servicios de TI (ITSM) e informes. En este puesto, identificará mejoras para los distintos procesos de ITSM, como gestión de incidentes, cambios y problemas; establecerá indicadores de calidad; participará en revisiones mensuales; y realizará actividades de informes y paneles de control con PowerBI/PowerApps. Aplica conocimientos especializados desarrollados para resolver problemas empresariales comunes y complejos dentro de las directrices establecidas, y recomienda alternativas adecuadas. Trabaja en problemas de diversa complejidad y alcance. Ejerce juicio independiente dentro de políticas y prácticas generalmente definidas para identificar y seleccionar una solución. Capacidad para manejar la mayoría de las situaciones únicas. **Responsabilidades** Conocimientos fundamentales de la Gestión de Servicios de TI y del marco ITIL Impulsar mejoras y automatización de los procesos de gestión de servicios de TI, tales como gestión de incidentes, cambios, liberaciones y problemas. Fomentar una mentalidad centrada en la causa raíz en las diversas organizaciones. Impulsar iniciativas de mejora de la gestión de servicios y excelencia operativa con los proveedores de servicios de TI. Mantener y desarrollar informes y paneles de control de gestión de servicios de TI. Colabora con miembros senior del equipo para fortalecer las relaciones con las partes interesadas clave en el negocio o la función, aprovechando su experiencia empresarial especializada para facilitar interacciones productivas de TI. Aplica principios fundamentales y contribuye proactivamente a los proyectos mediante apoyo en investigación y análisis de datos, proporcionando actualizaciones periódicas sobre logros y obstáculos. Brinda apoyo a proyectos prioritarios bajo dirección, manteniendo relaciones con las partes interesadas internas y compartiendo información mediante informes estandarizados. **Certificaciones preferidas** ITIL v3 ITIL 4 **Conocimientos \& Habilidades** * Gestión de Servicios de TI * Metodología Ágil * Automatización * Ciencias de la Computación * Análisis de Datos * Mejora de Procesos * Gestión de Proyectos * Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas * Historias de Usuario * Gestión de Flujos de Trabajo **Habilidades transversales a la organización** * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto \& Alcance** * Afecta su propio trabajo y actúa como miembro del equipo al proporcionar información, análisis y recomendaciones en apoyo de los esfuerzos del equipo. **Puesto \-** Datos \& Tecnología de la Información **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos potenciales, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal "