Resumen: El Coordinador Senior del Programa gestiona los detalles de los viajes entre los equipos de Ventas y Entrega del Producto, centrándose en itinerarios personalizados y contenido dirigido al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar los detalles de los viajes y la creación de itinerarios personalizados para viajes educativos. 2. Colaborar entre equipos para mejorar las ofertas de programas y su eficiencia. 3. Desarrollar e implementar nuevos procesos y procedimientos internos. **Introducción a la empresa** ------------------------ WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje para estudiantes de secundaria a Washington, D.C., y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas anualmente a más de medio millón de estudiantes en más de 100 países de todo el mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje basado en el servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a percibir el mundo —y a sí mismos— de nuevas maneras. **Descripción del puesto:** El Coordinador Senior del Programa es responsable de gestionar los detalles de los viajes entre los equipos de Ventas y Entrega del Producto. Colabora estrechamente con el equipo de Ventas en la creación ad hoc de itinerarios personalizados y en la traducción de experiencias al contenido dirigido al cliente, relevante para el enfoque académico del grupo. Este puesto requiere comunicación con el personal interno, la dirección y, ocasionalmente, con proveedores externos, para explorar opciones únicas de programación. El Coordinador Senior del Programa es un profesional independiente y proactivo, con excelentes habilidades de colaboración y capacidad para tomar decisiones empresariales con seguridad. **Responsabilidades:** * Apoya a los niveles K12 (y otras divisiones según sea necesario) en la creación de solicitudes ad hoc de itinerarios personalizados que puedan quedar fuera del alcance habitual de las solicitudes de programas personalizados. * Realiza investigaciones independientes y colabora con los equipos de Operaciones para identificar nuevas experiencias durante los viajes, según sea necesario. Proporciona al equipo de Operaciones información sobre proveedores y cotizaciones. * Responde preguntas sobre precios e itinerarios para ayudar a maximizar las ventas. Proporciona al equipo de Ventas la información necesaria para presentar solicitudes completas de itinerarios al equipo de precios, indicando claramente lo incluido y lo excluido. * Asesora a los equipos de Salud y Seguridad y Operaciones para resolver áreas relevantes de preocupación. * Ayuda al equipo de Ventas con cambios en los itinerarios, personalizaciones de viajes, información general sobre destinos/productos y solicitudes especiales, utilizando sus conocimientos sobre destinos mundiales o comunicándose con los equipos globales de Operaciones. * Comprende las directrices comerciales y operativas para garantizar un equilibrio entre las expectativas de socios y clientes, asegurando al mismo tiempo un alto margen y calidad del viaje. * Actúa como enlace entre los equipos de Entrega del Producto y Ventas, asegurando que se respeten las normas comerciales internas y los estándares del producto. Utiliza sus conocimientos del sistema y del producto para mejorar la eficiencia operativa y los itinerarios de los viajes. * Desarrolla e implementa nuevos procesos, normas y procedimientos internos según las necesidades del negocio. * Mantiene actualizado el sistema interno y prepara análisis de datos, actualizaciones de estado y otros informes para los directivos, según corresponda. * Brinda apoyo en otros proyectos y tareas según lo solicite la dirección del departamento. Pueden asignársele responsabilidades relacionadas con la gestión de grupos, precios o análisis empresarial. **Requisitos:** * Excelentes habilidades de colaboración transversal, con capacidad para actuar como enlace entre los equipos de Ventas, Operaciones y Entrega del Producto. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de traducir detalles complejos de itinerarios y operativos en contenido dirigido al cliente. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma independiente, con buen juicio y toma de decisiones segura. * Experiencia realizando investigaciones independientes y evaluando programas para cumplir con los requisitos académicos, operativos y comerciales. * Capacidad para apoyar proyectos ad hoc, iniciativas de mejora de procesos y necesidades empresariales cambiantes. * Capacidad para evaluar cómo las decisiones afectan la experiencia del cliente y los objetivos financieros. * Conocimiento general del sector de viajes estudiantiles y del modelo de negocio de WorldStrides. Conocimiento de destinos mundiales, preferentemente con experiencia en viajes internacionales. * Puede requerirse viajar a otras oficinas de WorldStrides; no más de una vez al año. **Beneficios laborales:** * Entorno divertido y dinámico. * Excelente cobertura médica, dental y visual, seguro de vida, seguro por muerte accidental y desmembramiento, seguro contra accidentes, seguro contra enfermedades graves y seguro por discapacidad. * +10 % del salario bruto en vales de comida. * 1 día remunerado de voluntariado y 25 días de licencia pagada (PTO)* para comenzar —acumulables hasta 28 en 3 años—, 4 días para salud mental y 5 días de duelo. * Días festivos establecidos por la Ley Federal del Trabajo mexicana. * Reembolso de matrícula hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario laboral flexible que ofrece oportunidades presenciales e híbridas. * Se fomenta la participación en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades de acondicionamiento físico. * Programa de Asistencia para Empleados (EAP). * Licencia parental remunerada conforme a la ley. *WorldStrides, una organización global, se compromete a educar y servir a comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios por hacer accesible el aprendizaje experiencial, además de ser social, ambiental y éticamente responsables. Juntos logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueve la inclusión y la pertenencia. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo empleará a personas autorizadas legalmente para trabajar en Estados Unidos. Este puesto no contempla patrocinio. Las personas con visas temporales tales como E, F-1, J-1, H-1, H-2, L, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para obtener autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para este puesto. Algunos puestos estacionales pueden considerar a estudiantes con visas J-1 o F-1.*