**Información adicional** **Número de puesto**26209158 **Categoría del puesto**Limpieza y lavandería **Ubicación**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ\-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, México, 77520 **Horario**Tiempo completo **¿El puesto es remoto?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones diarias por turnos de Limpieza, Recreación/Club de Salud y, si corresponde, Lavandería. Dirige y trabaja con los empleados para verificar que las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes y las áreas de los empleados estén limpias y bien mantenidas. Realiza inspecciones y exige responsabilidad a las personas para que tomen las medidas correctivas correspondientes. Este puesto colabora para garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, al tiempo que mantiene el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en limpieza o en un área profesional relacionada. O * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Gestión de las operaciones y los presupuestos de limpieza** * Verifica que el estado de las habitaciones de los huéspedes se comunique a Recepción de forma oportuna y eficiente. * Inspecciona las habitaciones de los huéspedes a diario. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de posibles salidas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para verificar que haya suficientes suministros. * Apoya y supervisa un programa efectivo de inspecciones en todas las habitaciones de los huéspedes y zonas comunes. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Verifica que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comunica a los empleados las áreas que requieren atención y realiza seguimiento para verificar su comprensión. * Supervisa las operaciones diarias por turnos de Limpieza y verifica el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos de limpieza. * Participa en reuniones departamentales y comunica de manera constante y clara los objetivos del departamento para lograr los resultados deseados. **Realización de actividades de recursos humanos** * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para capacitar a nuevos auxiliares de habitaciones y brindar capacitación complementaria según sea necesario. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y verifica que los empleados hagan lo mismo con él o ella. * Programa a los empleados según las demandas del negocio y lleva un registro del tiempo y la asistencia de los empleados. * Verifica que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros establecidos. * Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POL) y que se apoye el Proceso de Revisión entre Pares, cuando corresponda. * Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Verifica que se realice el reconocimiento de los empleados en todos los turnos. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y analiza los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Comprende la cultura de servicio de la marca. * Participa en la elaboración y aplicación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción de los huéspedes. * Otorga autonomía a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando un glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y resorts St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel The St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV al inicio del siglo XX, la marca ha mantenido su compromiso con un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipatorio para todos sus huéspedes, ofrecido impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como nuestro exclusivo Servicio de Mayordomo. Le invitamos a explorar las oportunidades profesionales en St. Regis. Al unirse a St. Regis, forma parte de un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.