Atención a clientes - Diurno

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol se enfoca en la gestión integral de pedidos de clientes, asegurando la comunicación, el seguimiento, la coordinación interna y la resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de pedidos y atención al cliente. 2. Coordinación interna para asegurar el cumplimiento de compromisos. 3. Resolución oportuna de solicitudes, reclamos y no conformidades. • Confirmar la recepción de información y pedidos por parte del cliente. • Registrar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes, asegurando su correcta atención y servicio oportuno. • Verificar y validar la información recibida de ventas o del cliente (formatos de cotización, especificaciones, cantidades, fechas de entrega, etc.). • Seguimiento con las áreas internas (ventas, producción, logística, facturación, calidad) para garantizar la correcta planeación y cumplimiento de los compromisos con el cliente. • Gestionar autorizaciones de pedidos, créditos y seguimiento a la cobranza correspondiente. • Seguimiento al arribo de materiales, lámina, herramentales e inventarios necesarios para cumplir con los pedidos. • Seguimiento al plan de producción de acuerdo con las prioridades establecidas. • Monitorear los materiales en producción y confirmar las cantidades fabricadas conforme a lo solicitado, evitando excedentes o faltantes. • Validar que los inventarios físicos coincidan con los registros del sistema. • Asegurar facturaciones oportunas conforme a las entregas realizadas. • Supervisar y confirmar las entregas puntuales de producto al cliente. • Elaborar y mantener actualizados reportes e indicadores del área de atención a clientes. • Filtrar, documentar y canalizar la información relevante proporcionada por los clientes para su correcta gestión interna. • Contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y satisfacción del cliente establecidos por la empresa. • Manejar situaciones difíciles con profesionalismo y bajo presión. • Mantener actualizada la información de clientes y registros de incidencias. • Atender y resolver solicitudes, consultas, reclamos, rechazos y/o no conformidades de clientes de manera oportuna y cordial. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 20 y 38 años Palabras clave: care