Anfitrión

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Anfitrión/Concierge con un año de experiencia en atención al cliente premium para gestionar la \ Puntos Destacados: 1. Gestiona la "vibe" y garantiza una experiencia premium al cliente. 2. Primer y último punto de contacto con el cliente. 3. Oportunidades de crecimiento y ambiente dinámico. Anfitrión / Concierge (Vibe Manager) Horario: 8 am \- 2 pm Resumen del Rol Tu objetivo principal es ser el primer y último punto de contacto con el cliente, garantizando una transición fluida desde la calle hasta la mesa. Eres el responsable de "curar" el ambiente y asegurar que nuestra promesa de marca premium se cumpla en cada interacción. 1\. Funciones de Hospitalidad y "Vibe" (Tu Diferencial) \- Protocolo de Bienvenida: Recibir a cada cliente en los primeros 10 segundos, explicando brevemente el concepto de FIRST STOP si es su primera vez. \- Experiencia de Tienda: Controlar que la música, iluminación y temperatura sean las adecuadas según el flujo de gente y la hora del día. \- Clienting (Reconocimiento): Identificar a clientes frecuentes, recordar sus nombres y preferencias. \- (Reconocimiento): Identificar a clientes frecuentes, recordar sus nombres y preferencias para personalizar su visita. \- Gestión de Espera: Durante horas pico, gestionar la lista de forma proactiva (ofreciendo agua o el menú digital) para que la espera se sienta más corta. \- Ajustes de Entorno: Monitorear y ajustar elementos ambientales como el aire acondicionado o el acomodo de cortinas según la posición del sol para garantizar el confort total del cliente. 2\. Guardián del estándar visual (orden) \- Rondas de Inspección: Realizar recorridos constantes para asegurar que las mesas estén limpias, las sillas alineadas y los baños en perfecto estado. \- Mantenimiento de piso: Detectar y retirar inmediatamente cualquier basura o suciedad en el área de clientes. \- Desbararse Preventivo: Recoger platos y vasos desocupados de las mesas para mantener un entorno despejado y estético, reforzando la sensación de un servicio premium. \- Filtro de Calidad: Tienes la autoridad de detener un platillo que no se vea perfecto antes de que llegue a la mesa. Eres el último filtro de calidad. 3\. Funciones Operativas \- Toma de Pedidos y Upselling: Realizar ventas sugestivas (ej. recomendar el grano de especialidad del mes) y llevar comida a las mesas. \- Asignación Estratégica: Maximizar el flujo de entrada para que el local se vea vibrante pero nunca "amontonado". Indicadores de Éxito (KPIs) Tu desempeño se medirá a través de: \- Tiempos de Espera: Minutos promedio desde que el cliente llega hasta que es atendido. \- Menciones de Servicio: Número de reseñas positivas en Google/Social Media que mencionen tu atención. \- Conversión de Upselling: Porcentaje de tickets que incluyan un ítem extra sugerido por ti. Requisitos y Perfil deseado Educación: Preparatoria terminada o Licenciatura trunca/en curso (Hotelería, RRPP o afines). Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente premium o puestos de hospitalidad. Habilidades: Comunicación asertiva, elegancia natural, capacidad de trabajar bajo presión y ojo clínico para los detalles. Lo que ofrecemos Sueldo base competitivo \+ esquema de propinas. Ambiente de trabajo premium y dinámico. Oportunidades de crecimiento dentro de la marca. Tipo de puesto: Medio tiempo Sueldo: $7,000\.00 \- $8,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial