Jefe de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe de Atención a Clientes para liderar y supervisar el área de servicio, garantizando una experiencia positiva para los clientes y el desarrollo del equipo. Puntos Destacados: 1. Liderar y supervisar el equipo de Atención a Clientes 2. Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente 3. Proponer e implementar mejoras en procesos Buscamos un **Jefe de Atención a Clientes** que lidere y supervise el área de servicio, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes, el cumplimiento de indicadores y el desarrollo del equipo a su cargo. Será responsable de coordinar estrategias de atención, resolver incidencias y asegurar la mejora continua de los procesos. **Responsabilidades** * Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Atención a Clientes. * Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente interno y externo. * Dar seguimiento y solución a quejas, aclaraciones y casos especiales. * Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs). * Capacitar y evaluar al personal del área. * Proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos. * Elaborar reportes de resultados y seguimiento a objetivos. * Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de servicio. **Requisitos** * Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o afín. * Experiencia mínima de **2 a 3 años** en atención a clientes y **1 año en puesto de liderazgo**. * Manejo de personal y resolución de conflictos. * Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, etc.). * Manejo de Excel y paquetería Office (nivel intermedio). * Habilidades de comunicación, liderazgo y enfoque a resultados. **Competencias clave** * Liderazgo y toma de decisiones * Orientación al cliente * Trabajo bajo presión * Planeación y organización * Comunicación efectiva Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 6 meses Sueldo: $8,269\.56 \- $17,892\.91 al mes Beneficios: * Estacionamiento gratuito * Seguro de vida * Servicio de comedor * Teléfono de la empresa * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial