Amex GBT es un lugar donde los colegas encuentran inspiración en los viajes como una fuerza para el bien y, mediante su trabajo, pueden generar un impacto positivo en nuestro sector. Estamos aquí para ayudar a nuestros colegas a alcanzar el éxito y ofrecemos una cultura inclusiva y colaborativa en la que se valora su voz. Lo que hará Las responsabilidades diarias incluyen brindar soporte técnico de nivel 2 para las aplicaciones de Amex GBT, incluidas las aplicaciones de Servicio al Asesor de Viajes. Gestionar la resolución de incidentes, incluyendo el reconocimiento oportuno, la priorización, la comunicación, la escalación, el análisis y la revisión, todo ello dentro de los plazos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responder a incidentes críticos (prioridad 1 / prioridad 2) según los protocolos definidos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Participar en puentes de respuesta a incidentes críticos y realizar la triage de los problemas para entregar o impulsar su resolución. Supervisar diversas colas globales de tickets para garantizar que no se superen los plazos establecidos y asegurar respuestas oportunas a todos los tickets, incluidos aquellos que hayan sido escalados. Evaluar rápidamente la gravedad de los problemas según su impacto en la actividad empresarial y priorizar o despriorizar en consecuencia. Responder con prontitud a las alertas y problemas relacionados con las aplicaciones. Elaborar artículos de conocimiento relativos a las aplicaciones y a nuevos problemas o soluciones encontrados, destinados al equipo interno. Investigar y resolver problemas partiendo de información mínima, incluida la capacidad de pensar de forma innovadora para identificar posibles causas del problema y su solución. Instalar y configurar todas las aplicaciones para las aplicaciones de Servicio al Asesor de Viajes y las aplicaciones corporativas. Impulsar la gestión de problemas para garantizar la entrega de soluciones junto con los equipos de gestión de productos. Analizar, llevar a cabo y promover el análisis de causa raíz (RCA). Coordinarse con los equipos locales, regionales y globales de desarrollo de productos de nivel 3, así como con los equipos de ingeniería y redes, para abordar los problemas que requieran apoyo adicional y una resolución oportuna. Participar en el apoyo a la transferencia eficiente de nuevos productos o mejoras de productos desde proyectos al estado operativo habitual (BAU). Informar a la dirección sobre los detalles del impacto en producción. Cumplir con los estándares y procesos establecidos para la gestión y resolución de incidentes. Coordinarse con colegas de otras regiones para compartir conocimientos específicos del mercado, colaborar y capacitar a los colegas según sea necesario. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Amex GBT. Qué buscamos Más de 3 años de experiencia equivalente en Operaciones de Viajes o Soporte Técnico de Aplicaciones de Nivel 2. Nivel avanzado de inglés, obligatorio. Disposición para trabajar en un rol rotativo de 24x7. Conocimientos sólidos en el manejo y soporte de múltiples sistemas de distribución global (GDS) son preferibles. La certificación ITIL será un valor añadido. La certificación de Administrador de Salesforce también será un valor añadido. Buena comprensión de redes para apoyar la resolución de problemas relacionados con conexiones de red y VPN en aplicaciones. Conocimientos sobre el marco .NET, tecnologías de API y servicios web, plataformas Windows O/S y resolución de problemas. Conocimientos y amplia experiencia con Datadog, Nexthink y Amplitude serán un valor añadido. Persona práctica, con gran competencia técnica y capaz de colaborar eficazmente con personas de todos los niveles y equipos virtuales, tanto internos como externos. Se prefiere conocimiento o experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets como ServiceNow o Freshservice para la gestión de incidentes. Se prefiere dominio avanzado de MS Office (Outlook, Word, Excel). Alto grado de responsabilidad personal, disciplina rigurosa y buenas habilidades de gestión del tiempo. Capacidad para hacer frente a la presión, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y obtener resultados. Persona proactiva, con capacidad de aprendizaje rápido, entusiasmo por adquirir nuevas habilidades y adaptarse rápidamente a un entorno cambiante, trabajando con escasa supervisión. Ubicación: México Haga clic aquí para conocer más sobre los beneficios que ofrecemos en México. La experiencia del #TeamGBT **Trabajo y vida personal:** Encuentre su equilibrio ideal en Amex GBT. Los beneficios flexibles están adaptados a cada país y comienzan desde su primer día. Incluyen planes de seguros de salud y bienestar, programas de jubilación, licencias parentales, asistencia para adopciones y recursos de bienestar para apoyarle a usted y a su familia inmediata. **Beneficios para viajes:** disfrute cada semana de una selección de ofertas especiales de importantes proveedores de servicios turísticos, desde vuelos y hoteles hasta cruceros y alquiler de vehículos. Desarrolle las habilidades que desea cuando sea el momento adecuado para usted, accediendo a más de 20 000 cursos en nuestra plataforma de formación, cursos de liderazgo y nuevas ofertas de empleo disponibles primero para candidatos internos. En Amex GBT nos esforzamos por fomentar la inclusión en todos los aspectos de nuestro negocio. Puede conectar con colegas a través de nuestros Grupos Globales de INclusión, centrados en identidades comunes o iniciativas, para debatir retos, obstáculos, logros y promover la concienciación y acción corporativas. ¡Y mucho más! Todos los solicitantes recibirán igual consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, sexo, género (y características relacionadas con el sexo y el género), embarazo (y condiciones médicas relacionadas), raza, color, ciudadanía, religión, discapacidad o cualquier otra categoría o característica protegida por la ley. Haga clic aquí para ver las divulgaciones adicionales conforme a la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles. Además, nos comprometemos a proporcionar ajustes razonables a personas calificadas con discapacidades. Informe a su reclutador si necesita algún ajuste en cualquier etapa del proceso de contratación. Para conocer los detalles sobre cómo protegemos sus datos, consulte la Declaración de Privacidad de Reclutamiento de Amex GBT. ¿Y si no cumplo todos los requisitos? Si siente pasión por nuestra misión y considera que sería una incorporación excepcional a nuestro equipo, no se preocupe por «cumplir todos los requisitos»; ¡postúlese de todas formas! Es posible que sea exactamente la persona que estamos buscando.