Resumen: Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones para OMP, líder mundial en planificación digitalizada de la cadena de suministro, para brindar soporte a clientes con sede en Estados Unidos y ofrecer soluciones excepcionales. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soluciones para problemas complejos de los clientes. 2. Colaborar estrechamente con los equipos estadounidenses. 3. Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo profesional. Estamos buscando un **Analista de Soporte de Aplicaciones** para **OMP**, líder mundial en planificación digitalizada de la cadena de suministro. Esta empresa ofrece soluciones que ayudan a las empresas a abordar desafíos complejos de planificación con eficiencia y sostenibilidad. Su software integra inteligencia avanzada para una toma de decisiones rápida y fundamentada en toda la red de suministro, atendiendo sectores como bienes de consumo, ciencias de la vida, productos químicos y embalaje. En este puesto, apoyará principalmente a clientes con sede en Estados Unidos y colaborará estrechamente con los equipos estadounidenses para ofrecer soluciones excepcionales. **Principales responsabilidades:** * Proporcionar soluciones para problemas complejos de los clientes. * Asumir la responsabilidad de los tickets asignados. * Comunicar a los clientes las soluciones implementadas. * Encontrar soluciones óptimas mediante conocimientos técnicos. * Actualizar la base de conocimientos del Servicio al Cliente. * Mantener una sólida red interna para resolver los problemas de los clientes. * Gestionar las prioridades de los tickets y la carga de trabajo. **Requisitos:** * Maestría con sólida formación en TI (o equivalente por experiencia). * 2\+ años de experiencia en soporte de software/aplicaciones. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés. * Actitud orientada a la resolución de problemas y pensamiento innovador. * Mentalidad analítica sólida. * Capacidad de trabajo en equipo y habilidades comunicativas amables. * Capacidad para realizar múltiples tareas y resistencia al estrés. * Enfoque estructurado en el trabajo. * Ventaja adicional: conocimiento del portugués. * Ventaja adicional: experiencia en cadena de suministro o planificación de producción. * Ventaja adicional: experiencia previa en servicio al cliente, así como comprensión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los sistemas de seguimiento de tickets. **Remuneración y beneficios**: Este puesto ofrece un paquete salarial competitivo, que incluye salario base, bonificaciones individuales, viáticos para viajes y otros beneficios. También incluye la posibilidad de trabajar de forma remota y horarios flexibles. ¡Si buscas oportunidades de aprendizaje continuo, una trayectoria clara de desarrollo profesional, un entorno laboral multicultural y espacio para la iniciativa y la creatividad, ¡postúlate ahora! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000\.00 \- $47,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Días por enfermedad * Seguro de gastos médicos * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuentas con el visado B1 para Estados Unidos? * ¿Hablas inglés a nivel profesional? Experiencia: * Soporte técnico/ TI: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco, CDMX