Técnico de Soporte para Recolección de Datos en Campo (Temporal)

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel para sistemas de Recolección de Datos en Campo, asegurando su funcionalidad, adopción y cumplimiento con estándares. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y operativo de primer nivel para sistemas agrícolas 2. Capacitación y refuerzo del uso correcto de sistemas y captura de datos 3. Mantenimiento de hardware y software en dispositivos móviles y de escritorio Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel para los sistemas de Recolección de Datos en Campo (FDC) utilizados en operaciones agrícolas, asegurando su correcta funcionalidad, adopción por parte de los usuarios y cumplimiento con los estándares de la compañía. Este rol apoya a los usuarios finales mediante capacitación, resolución de incidencias y configuración de sistemas, contribuyendo a la captura precisa de datos y a la eficiencia de las operaciones en campo. **CONTRIBUCIÓN A LA EMPRESA Y FUNCIONES CLAVE****1\. Soporte a Sistemas de Recolección de Datos en Campo – Funcionalidad y Usabilidad de Aplicaciones de Producción** * Proporcionar soporte técnico y operativo de primer nivel a usuarios finales (presencial, telefónico o electrónico). * Apoyar el uso de aplicaciones como recibos de fruta, cosecha, gastos indirectos y calidad del producto (PQ). * Solucionar problemas básicos de sistemas, aplicaciones y dispositivos. * Asegurar el uso y funcionamiento adecuado de sistemas personalizados y comerciales. **2\. Cumplimiento y Capacitación** * Garantizar que las aplicaciones y equipos se utilicen conforme a las políticas y procedimientos de la empresa. * Impartir capacitación a usuarios finales en entornos de campo y de oficina (sesiones individuales y grupales). * Reforzar el uso correcto de los sistemas y los estándares de captura de datos. * Promover la adopción de los sistemas y el cumplimiento de los procesos establecidos. **3\. Mantenimiento de Hardware y Software** * Configurar e instalar aplicaciones en dispositivos móviles y equipos de escritorio. * Instalar actualizaciones de firmware y software. * Brindar soporte básico para la configuración y mantenimiento de dispositivos. **4\. Otros** * Otras funciones que le sean asignadas. a { text\-decoration: none; color: \#464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid \#e6e6e6; } tr th { background\-color: \#f5f5f5; } **CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES** **Conocimientos (nivel requerido):** * Sistemas técnicos – Básico * Hardware y dispositivos – Básico * Fundamentos de soporte TI – Básico * Operaciones agrícolas – Básico * Procesos de atención al cliente – Básico **Habilidades y Competencias:** * Enfoque en el cliente * Resolución de problemas * Comunicación efectiva * Capacitación y transferencia de conocimiento * Planeación y organización * Colaboración * Ejecución de soporte técnico * Atención al detalle * Iniciativa * Adaptabilidad * Efectividad interpersonal * Agilidad de aprendizaje * Orientación al servicio * Resiliencia **DIMENSIONES DEL ROL** **Escolaridad:** Preparatoria concluida **Experiencia:** 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o soporte de aplicaciones **Especializaciones / Certificaciones / Experiencia Específica:** * Se prefiere experiencia dando soporte a dispositivos móviles o equipos portátiles **Licencias:** Conducir es parte necesaria del puesto; se requiere licencia de conducir vigente **IDIOMAS** * **Inglés:** Hablado 85–95 % \| Leído 85–95 % \| Escrito 85–95 % * **Español:** Hablado \>95 % \| Leído \>95 % \| Escrito \>95 % **SOFTWARE NECESARIO** * **Microsoft Office:** Nivel básico **REQUISITOS DE VIAJE** Disponibilidad para viajar hasta el **90 % del tiempo** dentro del distrito local (entre ranchos y oficinas). Viajes nacionales ocasionales de hasta **10 %** , según las necesidades del negocio.