Restaurant365 es una empresa SaaS que está transformando la industria de restaurantes. Nuestra plataforma basada en la nube ofrece una solución única y centralizada para la contabilidad y las operaciones de back-office en restaurantes. La cultura de Restaurant365 se centra en empoderar a los miembros del equipo para obtener resultados de primera clase mientras elevan sus habilidades. ¡Estamos en constante evolución y mejora para asegurarnos de que somos y siempre seremos "Los Mejores en Clase", y también queremos eso para ti. El **Especialista Senior de Implementación** es un experto clave dentro del equipo de Servicios Profesionales, responsable de ofrecer experiencias de incorporación de alto contacto y alta complejidad para nuestros clientes más estratégicos, generalmente grupos de restaurantes a nivel empresarial o con múltiples unidades. Este puesto combina conocimientos avanzados de soluciones, liderazgo de proyectos y habilidades en relaciones con clientes para garantizar que las implementaciones se ejecuten eficientemente, impulsen una adopción rápida y establezcan las bases para el éxito a largo plazo del cliente. El Especialista Senior colaborará estrechamente con Gerentes de Proyecto, Arquitectos de Soluciones y Gerentes de Éxito del Cliente para diseñar y ejecutar planes de incorporación personalizados que aborden flujos de trabajo únicos, integraciones y estructuras operativas específicas de cada cliente. Más allá de la entrega directa, este rol actúa como mentor y punto de referencia de calidad para otros Especialistas de Implementación, ayudando a elevar el nivel de consistencia, metodología y experiencia del cliente en todo el equipo. ### **Cómo aportarás valor:** * **Dirigir implementaciones complejas a escala empresarial** desde el descubrimiento hasta la adopción, asegurando la alineación entre los requisitos del cliente y las capacidades de la plataforma R365, gestionando hitos a tiempo y dentro del presupuesto para ofrecer una experiencia de proyecto fluida y completa para los clientes. * **Realizar sesiones avanzadas de descubrimiento** para comprender profundamente los flujos de trabajo de múltiples ubicaciones y múltiples sistemas, y configurar soluciones para maximizar la eficiencia operativa. * **Brindar capacitación de nivel experto** (virtual o presencial) que impulse la adopción segura por parte de los usuarios finales, adaptando el contenido a diferentes niveles de audiencia, desde ejecutivos hasta personal de primera línea. * **Aplicar un profundo conocimiento del producto** para asesorar sobre casos de uso complejos, integraciones y mejores prácticas, asegurando que los clientes aprovechen al máximo el valor de la plataforma. * **Mentorar y capacitar a Especialistas de Implementación junior**, proporcionando retroalimentación, compartiendo mejores prácticas y contribuyendo a programas internos de formación. * **Colaborar transversalmente** con Gestión de Proyectos, Arquitectura de Soluciones, Producto y Soporte para resolver problemas, atender requisitos personalizados y garantizar la excelencia en la entrega. * **Contribuir a la mejora continua** identificando brechas en los procesos, proponiendo mejoras en los manuales de implementación y probando nuevos enfoques de entrega. * **Gestionar proactivamente los riesgos**, detectando tempranamente obstáculos para la adopción y desarrollando estrategias de mitigación para mantener los proyectos en curso. * Otras tareas asignadas. ### **Qué necesitas para tener éxito en este puesto:** * 5 años o más de experiencia práctica en incorporación o implementación SaaS, con un historial comprobado de guiar con éxito a clientes a través de configuraciones técnicas, capacitación y puesta en marcha en diversos tipos de negocios y grupos de usuarios, logrando consistentemente métricas clave de desempeño. * Experiencia en la gestión de implementaciones complejas y de alto contacto, con sólidas habilidades demostradas en gestión de proyectos. * Conocimiento profundo de múltiples líneas de productos R365: Contabilidad, Operaciones, ExpandShare y HIRE. * Excepcionales habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente, priorizar eficazmente y cumplir plazos ajustados sin sacrificar la calidad. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, incluida la capacidad de liderar capacitaciones dirigidas a clientes y traducir conceptos técnicos en orientaciones claras y aplicables tanto para partes interesadas técnicas como no técnicas. * Alta capacidad analítica y orientación a soluciones, capaz de evaluar requisitos, solucionar problemas y tomar decisiones oportunas basadas en datos que apoyen el éxito del cliente. * Persona autodidacta con capacidad para trabajar de forma independiente, demostrando al mismo tiempo fuertes habilidades de colaboración al trabajar transversalmente con Gerentes de Proyecto, Ingenieros, Producto y Éxito del Cliente. * Experiencia demostrada en coaching o mentoría. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Dominio comprobado de herramientas SaaS, sólidos conocimientos técnicos y orientación al detalle. **PREFERIDO*** Conocimiento del entorno de restaurantes o hostelería. * Experiencia en programas de certificación estructurados o en contenido interno de formación. * Experiencia en el diseño de marcos de incorporación y herramientas internas. * Capacidad para adaptarse cómodamente a manuales y herramientas en evolución. ### **Métricas Clave de Éxito** * Tasa de utilización * Volumen de finalización de proyectos * Tasa de entrega a tiempo * Satisfacción del cliente (CSAT) ### **Beneficios y compensación para miembros del equipo R365** * Este puesto tiene un rango salarial de **COMP**. El rango anterior representa el salario esperado para esta posición. El salario real puede variar según varios factores, incluidos, entre otros, habilidades/experiencia relevantes, tiempo en el cargo, línea de negocio y ubicación geográfica. Restaurant365 se enfoca en una remuneración equitativa para nuestro equipo y busca transparencia en nuestras prácticas de pago. * Beneficios médicos completos, pagados al 100% para el empleado * 401k + coincidencia * Concesión de opciones de acciones * PTO ilimitado + días festivos de la empresa * Iniciativas de bienestar \#LI\-LH1 DYN365, Inc d/b/a Restaurant365 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.