Representante de Servicio al Cliente

Descripción

**Sobre nosotros:** GDL Connect es una empresa con sede en Estados Unidos y operaciones en Guadalajara, México, que ofrece soluciones de contratación nearshoring de primer nivel para reducir los costos operativos sin comprometer la cultura corporativa. La empresa se enfoca en la excelencia intercultural para empoderar a las empresas y permitirles concentrarse en su expansión y crecimiento. **Sobre el puesto:** El agente de servicio es responsable de brindar soporte continuo a los clientes después del cierre de su préstamo. Este puesto garantiza el procesamiento preciso y oportuno de pagos, actualizaciones de cuentas, consultas y otros procesos posteriores al cierre. El agente de servicio desempeña un papel clave para mantener la satisfacción del cliente al ofrecer asistencia rápida y profesional, además de asegurar el cumplimiento de las políticas internas y de los estándares regulatorios. **Principales responsabilidades:** * Gestionar cuentas activas de clientes, garantizando el procesamiento adecuado de pagos y las actualizaciones correspondientes. * Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o sistemas internos de tickets sobre saldos, pagos, historial o inquietudes generales relacionadas con la cuenta. * Procesar solicitudes de servicio de préstamos, como ajustes de planes de pago, solicitudes de liquidación anticipada o modificaciones al préstamo. * Investigar y resolver discrepancias o problemas con las cuentas, coordinando con otros equipos cuando sea necesario. * Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de servicio de préstamos. * Realizar la llamada de bienvenida a los compradores de vivienda antes de su primer pago. * Apoyar a los clientes con cualquier reclamación potencial y guiarlos durante todo el proceso. * Derivar asuntos complejos o no estándar al supervisor o departamento correspondiente. * Contactar a los compradores de vivienda. * Apoyar las necesidades de informes relacionadas con morosidad, pagos parciales y estados de cuenta. * Apoyar a los clientes con los pagos de agua y acuerdos de pago en caso de morosidad. **Requisitos:** * Título de bachillerato obligatorio; título universitario en administración de empresas, finanzas o campo afín es preferible. * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, servicio de préstamos, cobranzas o puestos similares. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Conocimientos básicos de términos financieros y prácticas de servicio de préstamos. * Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar eficientemente bajo presión. * Competencia en habilidades básicas de computación y en sistemas de gestión de cuentas. **Lo que ofrecemos:** * Salario de $21 000 a $22 000 brutos * Beneficios legales completos (**20 días de bono navideño al año, 37,5 % en lugar del 25 % de bono vacacional**) * Bonificación por **puntualidad** y **asistencia de $2 200 MXN mensuales libres de impuestos** * **Caja de Ahorro** * Bonificación por **excelencia** de $1 000 MXN trimestral libre de impuestos * **Seguro médico (mayor, menor y preventivo)** Sueldo: $20 000,00 a $22 000,00 mensuales Beneficios: * Caja de ahorro * Días de maternidad superiores a los establecidos por la ley * Días de paternidad superiores a los establecidos por la ley * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental Pregunta(s) de postulación: * ¿Se siente cómodo trabajando en un entorno presencial? * ¿Cuál es su expectativa salarial en pesos mexicanos y de forma bruta? Idioma: * Inglés (B2-C1) (deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial