Soporte del escritorio de IT y AutoStore

Descripción

Resumen: Este puesto es responsable del triaje funcional y técnico avanzado en sistemas de almacén y automatización, actuando como punto de escalación y realizando análisis de la causa raíz. Aspectos destacados: 1. Experiencia avanzada en triaje funcional y técnico 2. Punto clave de escalación para incidencias de soporte 3. Enfoque en el análisis de la causa raíz y el diagnóstico de incidentes **Descripción de la empresa** **Bosch Global Software Technologies Private Limited** es una filial al 100 % de Robert Bosch GmbH, uno de los principales proveedores mundiales de tecnología y servicios, que ofrece soluciones integrales de ingeniería, TI y negocios. Con más de 22.700 colaboradores, es el mayor centro de desarrollo de software de Bosch fuera de Alemania, lo que indica que constituye la potencia tecnológica de Bosch en la India, con una huella global y presencia en Estados Unidos, Europa y la región de Asia-Pacífico. **Descripción del puesto** El personal de soporte es responsable del **triaje funcional y técnico avanzado** dentro de un entorno de **sistemas de almacén, distribución y automatización**. Este puesto **actúa como punto de escalación entre el soporte de nivel 1 y el nivel 3 (proveedor externo)** y realiza **análisis de la causa raíz en las capas de infraestructura, aplicaciones, integración, procesos y datos**. * Realizar **triaje y diagnóstico de incidentes** * Ejecutar **análisis de la causa raíz** para clasificar incidentes * Responsabilidad de la escalación * Mantener una **documentación precisa del sistema de gestión de servicios de TI (ITSM)** (se prevé la incorporación a ServiceNow) * Identificar **incidencias recurrentes** y recomendar soluciones definitivas **Cualificaciones** Conocimientos sólidos sobre: * Infraestructura de TI empresarial (redes, servidores, fundamentos de bases de datos) * Sistemas de gestión de almacenes (WMS BY preferido) * Integraciones de sistemas (API, basadas en archivos, middleware, colas) * Consultas SQL y resolución de problemas en bases de datos * Control de acceso basado en roles y conceptos de seguridad * Flujos de automatización (AutoStore) * Marcos de TIIL / gestión de incidentes **Información adicional** Todos nuestros puestos vacantes son elegibles para apoyo financiero por reubicación\* según la política interna de movilidad 0085\. **"Puesto vacante aplicable al programa de referencias"