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Resumen: Únase a un equipo de centro de servicio de soporte técnico y portal para pacientes, atendiendo llamadas entrantes de pacientes y usuarios en un entorno de centro de llamadas de 24x7x365. Aspectos destacados: 1. Participar en capacitación y desarrollo continuos para brindar soporte de nivel superior. 2. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios. 3. Actuar como primer punto de contacto para el inicio de sesión y la asistencia técnica. **ID de requisito: 366654** NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararse para brindar soporte de nivel superior y avanzar profesionalmente. * Todos los candidatos deberán tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajo por turnos, incluidas noches, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica por cuenta se lleva a cabo durante el turno diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes del Portal para Pacientes y del Centro de Servicio de Soporte Técnico. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios mediante el cumplimiento de guiones, flujos de trabajo y en conformidad con las políticas y procedimientos corporativos. * Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, asegurando así que nuestras operaciones de atención médica funcionen sin interrupciones. Este puesto actuará como primer punto de contacto para pacientes y usuarios que necesiten asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. * + Escalar problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Identificar y proponer posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llaman. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas con pausas programadas. * Garantizar un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. Tener un teléfono celular en funcionamiento para la comunicación con el gerente y para la autenticación de dos factores * **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o médico. * De 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Se requiere título de escuela secundaria o equivalente * **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Competencia en mecanografía y en el idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción adecuada según los requisitos del cliente. Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado * Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que NO se considerarán contratistas bajo el régimen 1099 ni contratistas corporativos (corp-2-corp) ni sus equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. **Acerca de NTT DATA Services** NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados para el empleo sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
