Resumen: El Gerente de Gestión de Contratos y Excepciones define, gestiona y supervisa el cumplimiento de las políticas de comerciantes y redes de American Express a nivel mundial, garantizando experiencias coherentes y conformes en todo el ecosistema de pagos. Aspectos destacados: 1. Ejecutar la estrategia global de cumplimiento de las políticas para comerciantes y redes 2. Gestionar los marcos de cumplimiento y liderar los foros empresariales de gobernanza 3. Supervisar la gestión de riesgos de cumplimiento y el monitoreo de los participantes de la red En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de innovación de 175\-años, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como un compromiso inquebrantable con nuestros clientes, comunidades y colegas. Desde la entrega de productos diferenciados hasta la prestación de un servicio al cliente de clase mundial, operamos con una sólida mentalidad de gestión de riesgos, asegurando que continuemos cumpliendo nuestra promesa de marca en materia de confianza, seguridad y servicio. Como parte del Equipo Amex, experimentarás este respaldo contundente mediante un apoyo integral a tu bienestar integral y numerosas oportunidades para adquirir nuevas habilidades, desarrollarte como líder y progresar en tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. El equipo de **Gestión de Contratos y Excepciones** forma parte de la organización **Servicios Globales para Comerciantes y Redes (GMNS)** dentro de **Estrategia, Operaciones y Desempeño Globales (GSOP)** y es responsable de definir, gestionar y supervisar el cumplimiento de las políticas de comerciantes y redes de American Express a nivel mundial mediante la administración de foros y procesos de gobernanza para la gestión de contratos y excepciones. El equipo desempeña un papel fundamental para posibilitar experiencias coherentes y conformes en todo el ecosistema de pagos. Mediante una sólida gobernanza, gestión de riesgos y análisis basado en datos, el equipo colabora estrechamente con la alta dirección de GMNS, Cumplimiento, Riesgo, Asuntos Legales y Operaciones para integrar el cumplimiento normativo en las decisiones comerciales y los modelos operativos a escala mundial. **Descripción general del puesto** El Gerente – Gestión de Contratos y Excepciones es responsable del **cumplimiento de las políticas para comerciantes y redes** en toda GMNS, tal como se documenta en las Políticas Empresariales y Operativas (BOP) de American Express, las Políticas para Comerciantes de Servicios Globales para Comerciantes (GMS) y otras políticas relacionadas. Este puesto establece la **dirección estratégica, el modelo de gobernanza y la postura ante el riesgo** para los procesos de gestión de contratos y excepciones que protegen la marca, generan confianza entre los socios y apoyan un crecimiento comercial sostenible. **Principales responsabilidades** * **Ejecutar la estrategia global** de cumplimiento de las políticas para comerciantes y redes, alineada con el apetito de riesgo empresarial y las expectativas regulatorias. * **Gestionar los marcos de cumplimiento**, que abarcan la interpretación, aplicación, escalación, corrección y gestión de excepciones de las políticas. * **Apoyar y liderar foros y consejos empresariales de gobernanza**, impulsando la alineación ejecutiva, la rendición de cuentas y la toma de decisiones. * **Brindar supervisión a la gestión de riesgos de cumplimiento**, incluidas las evaluaciones de riesgo, los planes de mitigación y la eficacia de los controles para respaldar la gestión de contratos y excepciones. * **Supervisar el monitoreo del desempeño de los participantes de la red** y las acciones por incumplimiento, para garantizar el cumplimiento sistemático de las políticas. * **Elaborar informes e información analítica de alto nivel para la dirección ejecutiva**, aprovechando datos y análisis para identificar tendencias, riesgos sistémicos y oportunidades de mejora. * **Colaborar con partes interesadas de alto nivel** en GMNS, Gestión de Socios, Riesgo, Tecnología y Operaciones para equilibrar el crecimiento, la experiencia del cliente y el cumplimiento. * **Anticipar los riesgos emergentes** en los pagos mediante redes y los modelos operativos de los socios, e incorporar proactivamente controles en las políticas y procesos. **Requisitos** * Se prefiere una sólida formación en **negocios, operaciones, gestión de riesgos, sistemas de información o campos afines**, ya sea mediante estudios de posgrado o experiencia profesional. * **Más de 5 años de experiencia** con responsabilidad ante la alta dirección en **cumplimiento normativo, gestión de riesgos, gobernanza o auditoría**, preferiblemente en servicios financieros o pagos. * Experiencia comprobada en la operación o el apoyo a **programas a escala empresarial**, consejos de gobernanza y participación con la alta dirección en un entorno global. **Competencias fundamentales** * Excelencia en gestión de riesgos * Excelencia en gobernanza y ejecución de programas * Comunicación ejecutiva e influencia * Toma de decisiones basada en datos * Mentalidad orientada a la protección del cliente y la marca * Curiosidad y capacidad de aprendizaje ágil para comprender rápidamente nuevos temas y riesgos Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral, para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como de la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo al bienestar financiero y a la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y de discapacidad integral (según ubicación) * Modelo laboral flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio * Generosas políticas de licencia remunerada por maternidad/paternidad (según ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar presenciales, con enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de asesoramiento a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación La oferta de empleo con American Express está sujeta a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.