Asociado de Soporte de Escritorio – Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: Se busca un Asociado de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico diagnóstico para equipos de escritorio, periféricos y software, solucionar problemas de nivel 1 y gestionar solicitudes de usuarios. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para equipos de escritorio, periféricos y software 2. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de nivel 1 3. Gestionar solicitudes de usuarios mediante el sistema de mesa de ayuda y de tickets **ID de requisito:** 356814 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Asociado de Soporte de Escritorio – Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX-JAL), México (MX). NTT DATA Services actualmente busca un "Asociado de Mesa de Ayuda" para unirse a nuestro equipo en Panamá. El Asociado de Mesa de Ayuda será responsable de brindar soporte técnico diagnóstico telefónico/correo electrónico/chat, en línea y remoto para equipos de escritorio, portátiles, periféricos y software. * Diagnostica y soluciona problemas de nivel 1 relacionados con hardware, software y periféricos de computadoras personales. * Atiende las llamadas a la mesa de ayuda y responde a las solicitudes de los usuarios sobre sistemas informáticos. * Confirma la recepción de todas las solicitudes de los usuarios dentro de los niveles de servicio definidos. * Genera órdenes de servicio (tickets) para todas las solicitudes de los usuarios, brindando asistencia al usuario según sea necesario para proporcionar la información adecuada. * Mantiene la información y documentación de los usuarios. * Participa en garantizar que las solicitudes de los clientes mediante el sistema de tickets se gestionen hasta su cierre. * Entrega resultados que contribuyan al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la organización. * Capacidad para desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * Habilidades básicas de solución de problemas. * Comprensión básica de los fundamentos de redes, servidores y administración, instalaciones, actualizaciones, técnicas, herramientas y equipos de escritorio. * Aplica una comprensión básica de las técnicas de atención al cliente según sea necesario para abordar problemas con herramientas y productos basados en PC. * Capacidad para realizar físicamente los requisitos generales de oficina. * Debe poder desempeñar las responsabilidades esenciales con o sin adaptaciones razonables. #LI-LATAM **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocios y tecnología con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un ecosistema robusto de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para las oficinas de NTT DATA o los sitios de los clientes. Esto garantiza que podamos ofrecer un soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o un sitio del cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y a satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y solo utilizarán direcciones de correo electrónico que terminen en @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer accesible https://us.nttdata.com para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact-us.** **Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades (EEO), haga clic aquí. 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