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Resumen: Buscamos un Asociado de Soporte al Cliente de TI para brindar soporte receptivo, preciso y amigable a una plataforma SaaS mediante la gestión de tickets, solución básica de problemas y documentación. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte al cliente receptivo, preciso y amigable para una plataforma SaaS 2. Centrarse en la documentación y la mejora de procesos para reducir el volumen de tickets 3. Colaborar internamente para mejorar el producto y los procesos Estamos buscando un **Asociado de Soporte al Cliente de TI** capaz de ofrecer soporte receptivo, preciso y amigable a los usuarios de una plataforma SaaS. Este puesto se centra en la gestión de tickets, cambios simples en el sistema, solución básica de problemas, documentación y garantizar que los clientes reciban asistencia clara, oportuna y confiable. **Principales responsabilidades****Soporte al cliente y gestión de tickets*** Actuar como contacto principal para las consultas de los clientes mediante Jira, correo electrónico y teléfono. * Gestionar, categorizar y resolver tickets con el seguimiento adecuado. * Realizar soluciones básicas de problemas (restablecimiento de contraseñas, permisos, actualizaciones de cuentas, cambios simples de configuración). * Recopilar todo el contexto necesario para comprender el problema y escalarlo cuando sea necesario. **Documentación y mejora de procesos*** Crear y mantener documentación sobre flujos de trabajo recurrentes e instrucciones dirigidas a los clientes. * Redactar guías claras, preguntas frecuentes y artículos de ayuda para reducir el volumen de tickets. * Documentar exhaustivamente las soluciones, incluidos los pasos, capturas de pantalla y próximas acciones. * Mantener organizados y actualizados los repositorios internos de documentación. **Tareas administrativas y del sistema*** Ejecutar actualizaciones o ajustes simples del sistema según las indicaciones. * Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte y los cambios en el sistema. * Apoyar tareas de incorporación, como la configuración de cuentas y la provisión de accesos. * Asistir en tareas administrativas puntuales relacionadas con las cuentas de los clientes. **Colaboración interna*** Trabajar con analistas de negocios e ingenieros en casos escalados. * Proporcionar todo el contexto relevante al escalar (pasos, capturas de pantalla, detalles). * Participar en ciclos internos de retroalimentación para mejorar el producto y los procesos. **Comunicación con los clientes*** Brindar explicaciones claras y amigables sobre las soluciones y los pasos de solución de problemas. * Mantener un tono paciente, profesional y centrado en el servicio en todas las interacciones. **Requisitos** * 3 años o más de experiencia en soporte al cliente, mesa de ayuda, centro de llamadas o funciones de apoyo administrativo. * Experiencia con Jira (obligatoria). * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal). * Alta atención al detalle y comodidad al navegar herramientas de software. * Capacidad para seguir, mantener y mejorar procesos y documentación. * Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades para desescalar situaciones. * Debe residir en **LATAM**. **Deseable*** Experiencia brindando soporte a productos SaaS. * Conocimiento de herramientas de documentación (Confluence, Notion, Smartsheet). Comprensión de permisos de usuario o configuraciones básicas de ajuste. * **Beneficios** * Trabajo remoto de lunes a viernes, 40 horas semanales (sin fines de semana) * Vacaciones: 10 días laborables al año * Días festivos: 5 días festivos nacionales al año * Días festivos de la empresa: 5 días festivos anuales (víspera de Navidad, Navidad, víspera de Año Nuevo, Año Nuevo y Día Zipdev) * Licencia por maternidad/paternidad * Reembolso de gastos médicos * Reembolso por estilo de vida activo * Reembolso trimestral para oficina en casa * Planes de compra con deducción de nómina * Bono por antigüedad * Bono por aprendizaje continuo * Acceso a plataformas de capacitación y desarrollo profesional * ¿Ya mencionamos que es REMOTO?!! Uno de nuestros valores fundamentales en Zipdev es "Sé auténtico." Por eso te animamos a responder el formulario de solicitud con tus propias palabras; nos interesa conocerte a ti, no a un asistente digital. ¿Te preguntas cómo funciona nuestro entorno remoto o nuestro método de pago? Hemos reunido algunas respuestas útiles en nuestras preguntas frecuentes, ubicadas al final de nuestro sitio web de carreras. Échales un vistazo y avísanos si tienes otras preguntas!
