Resumen: Responsable de gestionar las operaciones diarias, garantizando la administración del producto, la fiabilidad de la plataforma y supervisando los procesos de gestión y resolución de incidencias en un rol de Ingeniero/a de Software Senior. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad sobre los procesos de resolución de incidencias para las operaciones de nivel 1 (L1) y nivel 2 (L2) 2. Supervisión de la estabilidad operativa, el rendimiento y la escalabilidad de la plataforma 3. Colaboración con los equipos de ingeniería, producto e infraestructura *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de un período de 12 meses, a fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Ingeniería de software Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM impulsado por IA n.º 1 del mundo, donde las personas y sus agentes trabajan juntos para lograr el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es solo una palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo/a para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Ingeniería de software senior Equipo DET Ciudad de México — Híbrido **Responsabilidades del puesto** ------------------------ Responsable de gestionar las operaciones diarias, garantizando la administración del producto, la fiabilidad de la plataforma y supervisando los procesos de gestión y resolución de incidencias. Colaborará estrechamente con los equipos de ingeniería, producto e infraestructura para asegurar el funcionamiento fluido de los sistemas y plataformas, y brindará un alto nivel de soporte operativo para alcanzar los objetivos comerciales. * Responsabilidad sobre los procesos de resolución de incidencias para las operaciones de nivel 1 (L1) y nivel 2 (L2), garantizando la solución oportuna y eficaz de los problemas técnicos. * Definición e implementación de procedimientos para gestionar escalaciones e incidencias de alta prioridad. * Aseguramiento de que se realice un análisis de causa raíz para las incidencias mayores y seguimiento de las acciones correctivas. * Desarrollo y aplicación de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) e Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) para el rendimiento de la plataforma y las operaciones de soporte al producto. * Supervisión del cumplimiento de los ANS y gestión de las escalaciones para mantener la satisfacción del cliente. * Supervisión de la estabilidad operativa y el rendimiento de la plataforma, garantizando alta disponibilidad y escalabilidad. * Monitoreo y gestión de las métricas de rendimiento de la plataforma, abordando proactivamente cualquier problema potencial. * Garantía de una documentación exhaustiva de los procedimientos operativos, guías de solución de problemas y manuales de operaciones (runbooks) para los equipos de soporte de nivel 1 y nivel 2 (L1/L2). * Seguimiento y elaboración de informes operativos detallados y paneles de control para monitorear la salud del sistema. * Gestión de las administraciones de plataformas SaaS y aplicaciones autoalojadas en entornos en la nube como AWS. **Requisitos:** ------------------- * 6 años o más de experiencia en TI * Conocimientos sólidos sobre infraestructura de TI, plataformas en la nube y mejores prácticas operativas. * Experiencia sólida con Docker, Kubernetes y Helm, junto con experiencia en algún lenguaje de programación (preferiblemente Java), para apoyar el monitoreo y el conocimiento operativo (KLO) de la plataforma. * Experiencia comprobada en gestión de incidencias, gestión de servicios y mejora continua de procesos. * Conocimientos especializados en herramientas de monitoreo, marcos de automatización y optimización del rendimiento de plataformas. * Conocimientos sólidos sobre fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, equilibrio de carga, etc.) y mecanismos de autenticación/autorización (OAuth 2.0, SAML, JWT, etc.) **Pila tecnológica** ------------------- * **Nube:** AWS (EC2, EKS, RDS, S3, Lambda, CloudWatch, VPC, IAM, Route53) * **Contenedores:** Docker, Kubernetes (EKS), Helm, containerd * **Monitoreo:** Prometheus, Grafana, Datadog, CloudWatch, New Relic, ELK Stack * **CI/CD:** Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions, ArgoCD, Flux * **Lenguajes:** Python, Java, Bash/Shell * **Bases de datos:** PostgreSQL, MySQL, Redis, Elastic Search * **Herramientas:** Git, Vault, CyberArk, AWS Secrets Manager, PagerDuty * **Infraestructura como código (IaC):** Terraform, CloudFormation, Ansible, Pulumi * **Autenticación:** OAuth 2.0, SAML, JWT, AD, AWS IAM, RBAC Desate su potencial Al unirse a Salesforce, no tendrá límites en ningún ámbito de su vida. Nuestros beneficios y recursos le ayudan a encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a puestos disponibles, envíe una solicitud a través de este Formulario de solicitud de acomodaciones. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado únicamente sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones —sin consideración alguna respecto a raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión u identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y potenciales, sin importar en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás comprendido entre estos extremos. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.