Resumen: Como Defensor del cliente, interactuará con los clientes para atender sus consultas y resolver sus quejas, colaborando con equipos para brindar un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto más audaz al conectar a personas diversas 2. Únase a una B-Corp global dedicada a un trabajo significativo y a experiencias para los clientes 3. Trabaje en un equipo impulsado por el impacto, apasionado por el crecimiento y el propósito ### **UN POCO SOBRE Boldr** * Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que crea acceso a un trabajo digno y significativo en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a tener más de 5 000 empleados para 2027, o incluso antes. **COMENCEMOS POR NUESTROS VALORES** * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Hacemos nuestro mejor trabajo al ser CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de las grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA ### **CUÁL ES SU FUNCIÓN** Como Defensor del cliente, será responsable de interactuar con los clientes para atender sus consultas y resolver sus quejas relacionadas con los productos y servicios de los clientes. En este puesto, colaborará con equipos internos y externos para atender las necesidades del cliente y brindar un excelente servicio al cliente de forma oportuna y profesional. **¿POR QUÉ LO QUEREMOS?** Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto, apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro Equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. **¿QUÉ HARÁ?** * Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar información precisa, válida y completa, con el máximo grado de empatía, cortesía y profesionalismo * Realizar el seguimiento de problemas y garantizar que los asuntos se documenten, prioricen, rastreen y resuelvan adecuadamente * Asegurar la escalación adecuada y oportuna de los asuntos para cumplir con las expectativas internas y externas * Identificar oportunidades y formular recomendaciones para la mejora continua de los procesos * Brindar excelencia en el servicio y maximizar la satisfacción y el servicio al cliente * Colaborar con el equipo externo para mantenerse actualizado sobre los conocimientos de productos y servicios **Requisitos** ### **LO QUE NOS GUSTARÁ DE USTED** **USTED ES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico, con ojo para incluso los detalles más mínimos * Apasionado por la satisfacción del cliente **USTED TIENE…** * Entre 6 meses y 1 año de experiencia en servicio al cliente (ya sea mediante correo electrónico, teléfono o chat) * Conocimientos básicos de aplicaciones basadas en la nube (Google Drive, Google Sheets, Google Docs) y aplicaciones de MS Office * Excelentes habilidades de comprensión lectora, comunicación verbal y escrita * Habilidades sólidas y efectivas para manejar contactos telefónicos * Capacidad para comprender y comunicar ideas complejas a los clientes, tanto de forma verbal como escrita * Aptitud para aprender rápidamente y navegar nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones * Capacidad para aceptar retroalimentación con elegancia y mentalidad abierta * Comprensión intermedia de las prácticas habituales más eficaces en Experiencia del Cliente * Orientación al cliente y capacidad para adaptarse o responder a distintos tipos de personalidades