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Resumen: Liderar y desarrollar un equipo global de supervisores de despacho y agentes del centro de servicio, impulsando la resolución de los problemas de los clientes, estableciendo estándares de desempeño y fomentando una cultura centrada en el cliente en una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo global en un entorno operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana 2. Impulsar la mejora continua y mantener la excelencia operativa 3. Fomentar una cultura de responsabilidad y ejecución centrada en el cliente **Descripción general de la empresa** -------------------- En Motorola Solutions, creemos que todo comienza con nuestras personas. Somos una comunidad global unida y cohesionada, unidos por la búsqueda incansable de ayudar a proteger a las personas en todas partes. Diseñamos y conectamos tecnologías para ayudar a proteger a las personas, la propiedad y los lugares. Nuestras soluciones promueven la colaboración esencial para comunidades más seguras, escuelas más seguras, hospitales más seguros, empresas más seguras y, en última instancia, naciones más seguras. Conéctese con una carrera que importa y ayúdenos a construir un futuro más seguro. **Descripción general del departamento** ----------------------- El equipo de Despacho del NOC es una organización de servicio al cliente dentro de Motorola Solutions, que brinda apoyo a los clientes del negocio de Gobierno y Seguridad Pública. Nuestra organización se enfoca en clientes empresariales que incluyen entidades estatales y locales, agencias gubernamentales federales y socios de canal autorizados. La organización de Despacho se encarga de gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos e incidentes generados por el sistema, lo que implica resolver una amplia variedad de problemas complejos de los clientes. El equipo desempeña un papel fundamental al coordinar las solicitudes de despacho de técnicos de servicio de campo a los sitios de los clientes y al apoyar a los equipos de soporte técnico para sistemas de comunicación de infraestructura bidireccional. Nuestros clientes tienen requisitos muy específicos en sus contratos de servicio, y el equipo de Despacho es responsable de garantizar que gestionemos las expectativas de los clientes para cumplir con los términos contractuales. El Gerente de Despacho desempeña un papel clave de liderazgo para mantener la excelencia operativa y ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Cuando nuestros clientes piensan en Motorola Solutions, piensan tanto en nuestros productos como en el soporte que brindamos. Nuestros clientes son nuestra razón de ser, y este puesto es responsable de garantizar que el equipo proporcione un soporte confiable y constante en todos los turnos. El horario de operación es de 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluidos los días festivos en Estados Unidos y México. **Descripción del puesto** ------------------- **Este es un puesto híbrido que requiere trabajar desde nuestra oficina en Parque Industrial del Norte dos días por semana. Tenga en cuenta que, aunque el puesto normalmente sigue horarios administrativos, pueden requerirse turnos rotativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana según las necesidades del negocio** . Las responsabilidades del Gerente de Despacho incluyen, entre otras: * Liderar y desarrollar un equipo de supervisores de despacho y agentes del centro de servicio en una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ubicado tanto en Estados Unidos como en México. * Impulsar la resolución de los problemas de los clientes asegurando un despacho y una coordinación oportunos y precisos. * Supervisar el flujo de tickets y la coordinación con los equipos de soporte técnico y de servicio de campo. * Establecer y mantener estándares de desempeño para cumplir con los requisitos de los clientes y los contratos. * Supervisar el desempeño del equipo, identificar tendencias e impulsar iniciativas de mejora continua. * Desarrollar y mantener relaciones favorables con partes interesadas internas, equipos de escalación y socios regionales. * Garantizar una comunicación coherente y una alineación entre turnos, equipos y regiones. * Gestionar el personal, la programación y la cobertura de turnos para satisfacer las necesidades del negocio. * Impulsar una cultura de responsabilidad, capacidad de respuesta y ejecución centrada en el cliente. \#LI\-DR2 **Requisitos básicos** ---------------------- * Se requiere título de escuela secundaria o equivalente (GED). Contar con un título universitario es un plus. * Se requieren 5 años o más de experiencia en servicio al cliente, centro de servicio o operaciones de despacho. * Se requieren 2 años o más de experiencia en liderazgo gestionando supervisores o equipos. * Experiencia trabajando en un entorno operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y organización. * Experiencia desarrollando relaciones colaborativas entre equipos multifuncionales. * Competencias informáticas avanzadas, con énfasis en aplicaciones basadas en Windows y Google. **Requisitos de viaje** ----------------------- Menos del 10 % **Se ofrece reubicación** ----------------------- Ninguna **Tipo de puesto** ----------------- Experimentado **Plan de pagos por referencias** ------------------------- Sí ***Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo*** Motorola Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por ley. Estamos orgullosos de nuestra cultura centrada en las personas y en la comunidad, que empodera a cada empleado de Motorola a ser su versión más auténtica y a hacer su mejor trabajo para cumplir con la promesa de un mundo más seguro. Si desea unirse a nuestro equipo pero siente que no cumple del todo con todas las habilidades preferidas, ¡nos encantaría conocer por qué cree que sería una excelente incorporación a nuestro equipo.
