**AUTOBUSES MORMEX,** Se trata de una compañía completamente mexicana, dedicada a ofrecer un servicio excepcional a su clientela. Nuestros principios son la base sobre la cual tomamos decisiones y actuamos para alcanzar este objetivo. Nos esforzamos continuamente por desarrollarnos El Auxiliar de Reservaciones es responsable de gestionar eficientemente todas las solicitudes de transporte, reservaciones individuales y grupales, garantizando la correcta asignación de vehículos y el cumplimiento de los itinerarios. Deberá ofrecer un servicio al cliente excepcional, brindando información precisa sobre tarifas, políticas y servicios, y coordinando con el área de operaciones para asegurar una experiencia de viaje fluida para los turistas. **Funciones y Responsabilidades Principales** * **Gestión de Reservaciones:** * Atender y procesar solicitudes de reservas de servicios de transporte turístico (traslados, tours, renta de unidades, etc.) a través de teléfono, correo electrónico, plataformas en línea o presencial. * Ingresar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema informático, asegurando la precisión de los datos. * Monitorear la disponibilidad de la flota vehicular y coordinar la asignación de unidades con el equipo de Operaciones. * Realizar el seguimiento de las reservas, cambios y requerimientos especiales de los clientes. * **Atención y Asesoría al Cliente:** * Proporcionar información detallada y precisa sobre los servicios de transporte, rutas, horarios, tarifas y políticas de la empresa (cancelación, equipaje, etc.). * Asesorar a los clientes y agencias de viajes sobre la mejor opción de transporte según sus necesidades. * Manejar y resolver quejas, consultas e incidencias relacionadas con las reservas o los servicios de transporte. * **Administración y Documentación:** * Realizar la cotización de servicios y la emisión de vouchers o confirmaciones de reserva. * Recopilar y verificar la documentación necesaria (órdenes de servicio, itinerarios, detalles de pasajeros). * Procesar información de pagos y asegurar el cumplimiento de las políticas de depósito/crédito. * Mantener actualizados los registros y archivos de reservaciones. * **Coordinación Interna:** * Comunicar de manera efectiva y oportuna los detalles de los servicios (horarios, puntos de recogida, requerimientos especiales) al equipo de Operaciones, choferes/operadores y otros departamentos relevantes. * Colaborar con el equipo de Ventas en la gestión de cupos y tarifas para grupos o mayoristas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial