Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! \#BELIMITLESS Descripción del empleo **Responsabilidades Principales** * Recibir, registrar y despedir a los huéspedes con un trato profesional, amable y personalizado. * Realizar el **check\-in y check\-out** conforme a los procedimientos establecidos. * Administrar reservaciones, asignación de habitaciones y control de ocupación. * Atender llamadas, correos y solicitudes de información con eficiencia y cortesía. * Coordinar con los diferentes departamentos (Housekeeping, Concierge, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento) para garantizar un servicio fluido. * Manejar cobros, depósitos y cortes de caja con precisión y responsabilidad. * Dar seguimiento a solicitudes especiales, quejas o comentarios de huéspedes, asegurando una solución oportuna. * Promover servicios, experiencias y beneficios del hotel para incrementar ingresos adicionales (upselling). * Mantener actualizado el registro de huéspedes, reportes de ocupación y bitácoras operativas. * Cumplir con los estándares de presentación, hospitalidad y confidencialidad establecidos por la empresa. Requisitos **Habilidades y Competencias:** * Actitud de servicio y hospitalidad genuina. * Excelente presentación y comunicación. * Organización, responsabilidad y atención al detalle. * Capacidad para resolver problemas y mantener la calma bajo presión. * Trabajo en equipo y empatía. Información adicional La experiencia es un diferencial Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo: Nuestro compromiso con la Diversidad \& Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.