**Ubicación:** Oficinas ASIO – Malecón Américas, Cancún, Quintana Roo **Modalidad:** Presencial de lunes a viernes / Home office los sábados **Horario:** Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado en modalidad remota (home office) **Objetivo del Puesto** Brindar atención y soporte de alta calidad a los clientes de **ASIO**, garantizando una comunicación cercana, eficiente y proactiva. El Ejecutivo de Cuenta será responsable de mantener la relación con los clientes activos, gestionar sus solicitudes, coordinar con las áreas internas y asegurar una experiencia satisfactoria y profesional en cada interacción. **Responsabilidades Principales** * Atender y dar seguimiento a los clientes asignados vía WhatsApp, correo, redes sociales o teléfono. * Resolver dudas, incidencias y solicitudes con rapidez y actitud de servicio. * Mantener actualizados los reportes de seguimiento y satisfacción del cliente. * Colaborar con los equipos de marketing, diseño y operaciones para garantizar entregas y resultados. * Detectar oportunidades de mejora o venta adicional y comunicarlo al área correspondiente. * Apoyar en la creación y envío de campañas o actualizaciones a los clientes. **Requisitos** * **Escolaridad:** Bachillerato concluido o carrera técnica/universitaria (preferente en Mercadotecnia, Comunicación, Diseño gráfico o Administración). * **Experiencia:** Mínimo 2 años en atención al cliente o puesto similar. * **Conocimientos técnicos y herramientas:** * **Canva (básico a intermedio)**. * **Redes sociales:** Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp Business. * **Correo electrónico y manejo de CRM.** * **Conocimientos básicos de mercadotecnia y comunicación digital.** **Competencias y Habilidades Clave** * Comunicación empática y profesional. * Organización, responsabilidad y atención al detalle. * Paciencia y manejo de clientes con distintos perfiles. * Actitud de servicio, proactividad y resolución de problemas. **Indicadores de Desempeño (KPIs)** * Nivel de satisfacción del cliente (encuestas o feedback directo). * Tiempo de respuesta en canales digitales. * Cumplimiento de reportes y seguimientos a tiempo. * Calidad de comunicación y servicio. * Retención y fidelización de clientes activos. **Condiciones Generales** * **Tipo de puesto:** Tiempo completo. * **Ubicación:** Cancún, Quintana Roo. * **Modalidad:** Presencial (lunes a viernes) / Home office (sábado). * **Horario:** 10:00 a.m. a 6:00 p.m. * **Rango salarial:** $10,000 – $12,000 MXN mensuales (según capacidades y experiencia). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Bebidas gratis * Descuentos y precios preferenciales Lugar de trabajo: Empleo presencial