**¡Únete a DATAMARK como Agente de Soporte Técnico!** ¿Te apasiona la tecnología y ayudar a los demás? Estamos buscando un Agente de Soporte Técnico dedicado que se convierta en una parte fundamental de nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes, asegurando que sus necesidades se atiendan de manera oportuna y eficiente. Tus responsabilidades principales incluirán solucionar problemas de software y hardware, guiar a los usuarios mediante soluciones paso a paso y documentar procesos técnicos. Desempeñarás un papel clave en mantener una alta satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y una resolución efectiva de problemas. **Principales Responsabilidades:** * Solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware y redes. * Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat con profesionalismo y empatía. * Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de soluciones de software o hardware. * Documentar problemas y resoluciones en nuestro sistema de tickets para hacer seguimiento del progreso. * Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y soluciones. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas e información de productos. Si estás listo para aprovechar tus habilidades técnicas y contribuir a un equipo dinámico, ¡te animamos a postularte! **Requisitos** * Título de asociado en Ciencias de la Computación o disciplina relacionada con cursos de computación. Se podrá considerar experiencia equivalente en lugar de educación formal. * Mínimo dos (2) años de experiencia en programación y conocimientos sólidos en una o más de las siguientes tecnologías: base de datos SQL, lectura de archivos de registro del sistema, PHP, Sharepoint. * Habilidades analíticas demostradas, con capacidad para resolver problemas con los clientes escuchando, comprendiendo y respondiendo a sus necesidades. * Conocimiento sobre actividades de mesa de ayuda, incluyendo definir, implementar y supervisar el proceso de escalación. * Habilidades para manejar relaciones con clientes en un entorno de centro de llamadas y capacidad para colaborar con todas las unidades comerciales. * Habilidades analíticas sólidas y capacidad demostrada para desarrollar soluciones y alternativas que cumplan con los objetivos comerciales. * Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita, con capacidad para escuchar y comunicarse con clientes técnicos y no técnicos. * Bilingüe (español/inglés nivel C1). **Beneficios** * Todos los beneficios legales * Seguro de vida * Fondo de ahorro * Capacitación remunerada