**Sobre nosotros** Somos dos empresas en crecimiento dentro del sector wellness y e\-commerce: **Health Hack** (suplementos premium) y **Mastery Brand** (muebles, hogar y productos funcionales). Buscamos a alguien comprometido, proactivo y con excelente comunicación para sumarse al equipo y ayudarnos a ofrecer una experiencia de cliente impecable. **Responsabilidades principales** * Responder mensajes en **marketplaces (Amazon, Mercado Libre, Walmart), web y redes**. * Atender y dar seguimiento a **correos de soporte** e incidencias post\-venta. * **Resolver problemas** coordinando con áreas internas (operaciones, logística, almacén). * Gestionar casos como envíos incompletos, reposiciones, piezas faltantes, etc. * Elaborar **reportes semanales** sobre problemas frecuentes y proponer mejoras. * Crear y actualizar **manuales** de atención al cliente para situaciones recurrentes. **Perfil que buscamos** * Comunicación escrita clara, profesional y empática. * Organización, seguimiento y sentido de urgencia. * Capacidad para proponer soluciones, no solo ejecutar tareas. * Deseable experiencia previa en e\-commerce y/o atención al cliente (no obligatoria). * Actitud de servicio, paciencia y enfoque en mejorar constantemente. **Métricas esperadas del rol (KPIs)** * Tiempo promedio de respuesta dentro del limite establecido. * Porcentaje de casos resueltos sin escalación. * Reducción de quejas recurrentes mediante mejoras implementadas. * Calidad de respuesta y satisfacción del cliente (se evaluará mensualmente). **Ofrecemos** * Buen ambiente y enfocado en crecimiento. * Oportunidad real de escalar dentro del área. * Capacitación en atención al cliente y e\-commerce. Tipo de puesto: Medio tiempo Sueldo: $7,000\.00 \- $10,000\.00 al mes Horas previstas: 24 por semana Beneficios: * Aumentos salariales * Días por enfermedad * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial