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Resumen: Este puesto implica liderar proyectos de implementación de software desde la reunión inicial hasta el soporte posterior al lanzamiento, combinando coordinación de proyectos, análisis empresarial, configuración del sistema y gestión de relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos de implementación de software de extremo a extremo para clientes 2. Combinar capacidad técnica con una sólida comunicación dirigida al cliente 3. Asegurar que los clientes maximicen el valor mediante una incorporación y adopción eficientes **Título del puesto: Consultor de Implementación****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense (con flexibilidad para plazos de implementación, soporte en el momento del lanzamiento y sesiones de capacitación para clientes) **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un Consultor de Implementación para guiar a los clientes durante proyectos exitosos de implementación de software, desde la reunión inicial hasta el soporte posterior al lanzamiento. Este puesto combina coordinación de proyectos, análisis de procesos empresariales, configuración del sistema, capacitación de usuarios y gestión de relaciones con los clientes, con el fin de garantizar una adopción fluida de las soluciones de software. El candidato ideal posee tanto competencia técnica como una fuerte orientación al cliente: es capaz de traducir los requisitos empresariales en configuraciones del sistema mientras guía a los interesados a través de los procesos de gestión del cambio y despliegue. Usted desempeñará un papel fundamental para asegurar que los clientes maximicen el valor de la plataforma mediante una incorporación eficiente, integraciones exitosas y soporte continuo para su adopción a largo plazo. **Responsabilidades****Implementación para clientes y gestión de proyectos*** Liderar proyectos de implementación de extremo a extremo, desde la reunión inicial hasta el lanzamiento y el soporte posterior al lanzamiento * Gestionar cronogramas, hitos y entregables de implementación en múltiples cuentas de clientes * Coordinar con partes interesadas internas y externas para garantizar la ejecución exitosa de los proyectos * Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el progreso y informes de estado de la implementación a los clientes y a la dirección **Recopilación de requisitos y diseño de soluciones*** Realizar sesiones de descubrimiento y recopilación de requisitos con los clientes * Analizar flujos de trabajo, necesidades operativas y procesos empresariales de los clientes * Traducir los requisitos empresariales en configuraciones escalables del software y planes de implementación * Recomendar mejores prácticas y mejoras en los flujos de trabajo alineadas con las capacidades de la plataforma **Configuración y configuración del sistema*** Configurar plataformas de software según las especificaciones y requisitos operativos de los clientes * Apoyar la personalización del sistema y la configuración de funciones según los objetivos de implementación * Coordinar con equipos técnicos y de desarrollo en solicitudes avanzadas de configuración * Garantizar que los sistemas estén optimizados para usabilidad, eficiencia y adopción por parte de los clientes **Migración de datos e integraciones*** Apoyar los procesos de migración de datos, incluyendo mapeo, validación y coordinación de importación * Asistir en las integraciones con sistemas de terceros y coordinación de API, cuando corresponda * Validar la integridad de los datos y solucionar problemas relacionados con la migración o integración * Asegurar la transferencia precisa y segura de los datos del cliente durante la incorporación **Capacitación y habilitación de usuarios*** Desarrollar y impartir sesiones de capacitación para administradores y usuarios finales * Crear documentación de implementación, guías de incorporación, procedimientos operativos estándar (POE) y materiales de capacitación * Realizar demostraciones en vivo, sesiones de preguntas y respuestas, y soporte para la adopción * Asegurar que los clientes se sientan seguros utilizando la plataforma tras el lanzamiento **Pruebas, solución de problemas y soporte*** Coordinar y apoyar los procesos de Prueba de Aceptación del Usuario (UAT) * Solucionar problemas técnicos y de flujo de trabajo relacionados con la implementación * Escalar inquietudes técnicas complejas a los equipos de ingeniería o producto, cuando sea necesario * Proporcionar recomendaciones de optimización posteriores a la implementación y soporte continuo **Colaboración interfuncional*** Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería, éxito del cliente y soporte * Comunicar internamente los comentarios de los clientes y oportunidades de mejora * Garantizar que los procesos de implementación sigan siendo escalables, repetibles y centrados en el cliente **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?*** Excelente comunicador orientado al cliente, capaz de simplificar conceptos técnicos con claridad * Gestor de proyectos organizado, capaz de manejar múltiples implementaciones simultáneamente * Resolvedor de problemas orientado a procesos, con excelente atención al detalle * Capacidad para equilibrar cómodamente el trabajo técnico de configuración con la gestión de relaciones * Adaptabilidad y proactividad en entornos tecnológicos o de SaaS dinámicos * Mentalidad enfocada en la propiedad, con énfasis en el éxito del cliente y la adopción a largo plazo **Experiencia y habilidades requeridas*** 3 o más años de experiencia en implementación de software, incorporación, consultoría técnica o éxito del cliente * Experiencia trabajando con plataformas de software SaaS o basadas en la nube * Profundo conocimiento de flujos de trabajo empresariales, procesos operativos y ciclo de vida de la implementación de sistemas * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación y presentación * Experiencia gestionando cronogramas de proyectos y expectativas de partes interesadas * Aptitud técnica con capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas y sistemas * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas técnicos * Experiencia apoyando proyectos de migración de datos e integración de sistemas **Experiencia y habilidades ideales*** Experiencia implementando plataformas de software CRM, ERP, HRIS, gestión de proyectos o software operativo * Conocimiento de APIs, integraciones y herramientas de automatización de flujos de trabajo * Experiencia en entornos B2B SaaS o de consultoría * Exposición a iniciativas de gestión del cambio y mejora de procesos * Experiencia creando materiales de incorporación, documentación de capacitación o POE * Conocimiento de plataformas de gestión de proyectos como Asana, ClickUp, Jira, Monday.com o Trello **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Consultor de Implementación gira en torno a guiar a los clientes hacia una adopción y despliegue exitosos del software. Usted: * Liderará llamadas de implementación y sesiones de recopilación de requisitos con los clientes * Configurará entornos de software según las necesidades y flujos de trabajo de los clientes * Coordinará migraciones de datos y validará integraciones * Impartirá sesiones de incorporación y capacitación para los equipos de los clientes * Solucionará problemas de implementación y brindará soporte continuo * Supervisará los cronogramas de los proyectos y comunicará actualizaciones sobre el progreso * Colaborará internamente con los equipos de producto y técnicos para resolver obstáculos En esencia: usted garantiza que los clientes adopten y utilicen con éxito las plataformas de software mediante implementaciones organizadas, comunicación clara y soporte confiable. **Métricas clave de éxito (KPI)*** Implementación y finalización del lanzamiento dentro del plazo establecido * Satisfacción del cliente y calificaciones de la experiencia de incorporación * Tasas de adopción de usuarios y utilización de la plataforma * Reducción de retrasos o escalaciones en la implementación * Precisión de las configuraciones del sistema y migraciones de datos * Finalización oportuna de los entregables de capacitación e incorporación * Retención y compromiso positivos del cliente tras el lanzamiento **Proceso de entrevista*** Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Evaluación práctica (escenario de implementación o flujo de trabajo) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#ImplementationConsultant \#SaaS \#ClientSuccess \#TechnicalConsulting \#SoftwareImplementation \#RemoteWork \#Onboarding \#ProjectManagement \#SystemIntegration \#CustomerSuccess \#CloudSoftware \#B2BSoftware \#TechConsulting
