**DIFUNDE EL ENTUSIASMO. DA FORMA AL FUTURO.** **COMPARTE TU PASIÓN.** Conocer el destino no es suficiente: también debes saber cómo llegar allí. Desarrolla tus propias redes, aprovecha nuevas ideas y toma la iniciativa de forma constante. Inspira a otras personas con tu entusiasmo. Esa es la única manera de otorgar a las ideas la fuerza necesaria para convertirse en verdaderas innovaciones. **Programa AcceleratiON – Coordinador de Soporte al Cliente.** **BMW México.** Como Coordinador de Soporte al Cliente del Programa AcceleratiON, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de retención de clientes y gestión de leads, orientadas a reducir la rotación, incrementar la lealtad y mejorar la calidad y las tasas de conversión de los leads. Además, gestionarás el proceso integral de leads, desde su generación y captura hasta su calificación, derivación y seguimiento oportuno, garantizando así una conversión eficaz. Asimismo, analizarás los comentarios y los datos sobre el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de mejora y optimizar las iniciativas de retención y gestión de leads. También colaborarás estrechamente con los equipos de Soporte al Cliente, Ventas, Marketing y Producto para alinear las estrategias con los objetivos comerciales, diseñando programas de fidelización, comunicaciones personalizadas y campañas proactivas de contacto con el cliente, con el fin de potenciar la experiencia general del cliente. Asimismo, supervisarás y reportarás métricas clave ante la alta dirección, además de capacitar a los equipos sobre las mejores prácticas para maximizar el impacto. **¿Qué te espera?** * Desarrollar e implementar estrategias de retención de clientes y gestión de leads para minimizar la rotación, reforzar la lealtad del cliente y mejorar la calidad y las tasas de conversión de los leads. * Gestionar el proceso integral de leads, incluyendo la generación de leads (leads generados mediante datos), su captura, calificación, derivación y seguimiento oportuno, para garantizar una conversión eficaz de los leads. * Analizar los comentarios de los clientes, las interacciones de soporte y los datos conductuales con el fin de identificar clientes en riesgo y optimizar las iniciativas de retención y gestión de leads. * Colaborar de forma transversal con los equipos de Soporte al Cliente, Ventas, Marketing y Producto para asegurar que los esfuerzos de retención y gestión de leads estén alineados con los objetivos comerciales generales. * Diseñar, supervisar y coordinar programas de fidelización, comunicaciones personalizadas y campañas proactivas de contacto con el cliente para mejorar la experiencia general del cliente. * Supervisar, informar y proporcionar conocimientos prácticos sobre las métricas clave de retención y gestión de leads ante la alta dirección. * Capacitar y apoyar a los equipos en las mejores prácticas relacionadas con la retención y la gestión de leads para maximizar su eficacia e impacto. **¿Qué debes aportar?** * Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comunicación o campo afín. * No más de tres años de experiencia profesional. * Al menos cuatro meses de experiencia internacional mediante programas de intercambio, investigación y desarrollo o programas de liderazgo. * Experiencia comprobada en puestos de soporte al cliente, retención de clientes o gestión de leads, preferiblemente en el sector automotriz o sectores afines. * Conocimientos sólidos sobre estrategias de retención de clientes, generación de leads y procesos de conversión. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar los comentarios de los clientes y los datos conductuales con el fin de generar conocimientos prácticos. * Experiencia colaborando en equipos transversales que incluyan Ventas, Marketing, Producto y Soporte al Cliente. * Conocimientos sólidos de sistemas CRM y herramientas de gestión de leads. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para diseñar comunicaciones personalizadas dirigidas al cliente y programas de fidelización. * Mentalidad orientada a resultados, con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para supervisar, informar y presentar de forma eficaz las métricas clave de rendimiento ante la alta dirección. * Dominio fluido del inglés y del español. En el Grupo BMW concedemos gran importancia al trato igualitario y a las oportunidades iguales. Nuestras decisiones de contratación se basan en la personalidad, la experiencia y las competencias de los candidatos. Más información aquí. Programa AcceleratiON – Coordinador de Soporte al Cliente com.bmw.grpw.core.models.jobfinder.IdDisplayItem@1e7cfdad 20251219 Automoción Ciudad de México México Entidad jurídica: BMW de México S.A. DE C.V. Ubicación: Ciudad de México Área funcional: Desarrollo del canal postservicio ID del puesto: 176544 Fecha de publicación: 19.12.2025 Programas de talento Jornada completa