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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico y funcional para la plataforma ServiceNow, colaborar con equipos y garantizar la continuidad y mejora de los servicios. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar la diferencia e invertir en su crecimiento 2. Apoyar productos innovadores que mejoren el mundo 3. Entorno laboral colaborativo e inclusivo Flex es el socio manufacturero diversificado de preferencia que ayuda a las marcas líderes del mercado a diseñar, fabricar y entregar productos innovadores que mejoran el mundo. Una carrera en Flex ofrece la oportunidad de marcar la diferencia e invertir en su crecimiento en un entorno respetuoso, inclusivo y colaborativo. Si le entusiasma un puesto pero no cumple todos los requisitos enumerados, lo animamos a postularse y unirse a nosotros para crear lo extraordinario.**Resumen del puesto** --------------- Para apoyar a nuestros equipos de Tecnologías de la Información y garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma ServiceNow, buscamos incorporar a un **Ingeniero de Soporte IT para ServiceNow**, ubicado en el **Campus Norte de Guadalajara**. Este puesto será responsable de brindar soporte técnico y funcional para ServiceNow, colaborar con equipos multifuncionales y garantizar la continuidad y mejora de los servicios. **Qué aspecto tiene un día típico:** * Brindar soporte para la plataforma ServiceNow, incluyendo gestión de incidencias, solicitudes, problemas y cambios. * Analizar, diagnosticar y resolver oportunamente las incidencias relacionadas con ServiceNow. * Configurar y mantener flujos de trabajo, reglas de negocio, formularios, catálogos, roles e informes. * Brindar soporte y mantenimiento para los módulos de ITSM, como Incidencias, Solicitudes, Problemas, Cambios, Conocimiento y CMDB. * Realizar análisis de causa raíz y recomendar acciones correctivas y preventivas. * Colaborar con los equipos de TI y las áreas comerciales para recopilar requisitos y entregar soluciones efectivas. * Apoyar las mejoras, actualizaciones, parches e implementaciones de la plataforma. * Documentar configuraciones, procedimientos y soluciones de soporte. * Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL, las políticas internas y los estándares de ServiceNow. * Actuar como punto técnico de escalación para incidencias relacionadas con ServiceNow. **La experiencia que buscamos incorporar a nuestro equipo:** * Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín, o experiencia equivalente. * Experiencia brindando soporte para ServiceNow o plataformas similares. * Conocimientos sólidos de los procesos de ITIL. * Experiencia configurando y brindando soporte para los módulos ITSM de ServiceNow. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Dominio del inglés (hablado y escrito). **Qué recibirá por el excelente trabajo que realiza:** * Salario competitivo. * Seguro de vida y médico. * Bono navideño. * Cupones para alimentos. * Fondo de ahorro. YG20 **Categoría del puesto** ---------------- TI Flex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y las decisiones de contratación se basan en el mérito, las calificaciones y las capacidades. No discriminamos por edad, raza, religión, color, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad, estado de embarazo ni ningún otro estatus protegido por la ley. Estamos encantados de proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidad durante el proceso de solicitud. Por favor, envíe un correo electrónico a accessibility@flex.com y analizaremos su situación específica y los siguientes pasos (NOTA: este correo electrónico no acepta ni considera currículums ni solicitudes. Esto es únicamente para asistencia por discapacidad. Para ser considerado para un puesto en Flex, debe completar primero el proceso de solicitud).
