El Gerente Senior de Programa Técnico (STPgM) es responsable de la entrega de extremo a extremo de programas de software complejos orientados al cliente. Este puesto convierte la estrategia empresarial en realidad, promoviendo la alineación entre las necesidades del cliente, las prioridades del producto y la entrega técnica. El STPgM garantiza que cada lanzamiento se entregue a tiempo, con calidad y valor medible, utilizando métricas estándar de la industria para gestionar el rendimiento, el riesgo y la previsibilidad. Cuando los proyectos fallan, el STPgM actúa rápidamente: estabiliza programas críticos (rojos y amarillos), recupera la confianza y impulsa resultados. Se requiere hasta un 30 % de viajes. **Responsabilidades** **Entrega y ejecución del programa** * Dirigir y asumir la responsabilidad de la ejecución de programas clientes multitrack: alcance, cronograma, presupuesto y calidad. * Aplicar métricas de entrega y DORA para medir el progreso, detectar riesgos tempranamente y acelerar el rendimiento. * Ejecutar planes de recuperación rápida para programas problemáticos mediante análisis estructurado de causas raíz y acciones decisivas. **Liderazgo multifuncional** * Alinear ingeniería, control de calidad, producto y entrega al cliente en un único plan transparente. * Promover una comunicación proactiva: sin sorpresas para clientes ni ejecutivos. * Colaborar con líderes de entrega y programas para exigir responsabilidad y previsibilidad en todos los programas. **Supervisión técnica y calidad** * Garantizar la calidad mediante revisiones de preparación, validación de pruebas y disciplina en el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC). * Liderar revisiones de causa raíz y análisis post mortem para fortalecer futuros lanzamientos. * Utilizar datos para impulsar mejoras medibles en velocidad, estabilidad y fiabilidad. **Participación con el cliente** * Actuar como punto único de responsabilidad de entrega para los clientes asignados. * Comunicar progreso, riesgos y acciones de recuperación con claridad y confianza. * Construir relaciones de confianza mediante consistencia, responsabilidad y entrega transparente. **Mejora continua** * Usar métricas, retrospectivas y datos de tendencias para evolucionar los manuales de entrega. * Capacitar a TPMs y equipos de proyecto en anticipación de riesgos, escalación y resolución. * Fomentar una cultura de urgencia, responsabilidad y toma de decisiones basada en datos. **Requisitos** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o campo relacionado. * 10 o más años de experiencia en gestión de programas/proyectos, con al menos 5 años liderando entregas de software orientadas al cliente. * Trayectoria comprobada en tecnología minorista, TPV, SaaS o software empresarial grande. * Experiencia práctica como parte de un equipo de entrega de software (desarrollo, pruebas o rol técnico equivalente). * Experiencia aplicando y mejorando métricas DORA y prácticas DevOps. * Demostrado éxito estabilizando proyectos en riesgo (rojos/amarillos). * Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project o equivalentes. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. **Indicadores de éxito** * Programas entregados a tiempo, dentro del alcance y presupuesto. * Recuperación de programas rojos/amarillos en un plazo de dos semanas. * Mejoras continuas en las métricas DORA: tiempo de entrega, frecuencia de despliegue, tasa de fallos de cambio y MTTR. * Alta satisfacción del cliente y repetición de colaboraciones. * Manuales y modelos de recuperación reutilizados por otros equipos de entrega. **Toshiba Global Commerce Solutions ofrece un salario competitivo y un generoso paquete de beneficios que incluye lo siguiente:** * Contratación directa por Toshiba y 100 % en nómina. * Beneficios de ley (IMSS, INFONAVIT). * Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y sus familiares directos). * Seguro de gastos médicos menores. * Fondo de ahorro para empleados, limitado según la ley. * Cupones de despensa. * Plan de pensión. * 30 días de aguinaldo. * 12 días de vacaciones más 6 días flotantes. **EO:** Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa que evalúa a los solicitantes calificados sin considerar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género u orientación sexual, ni ningún otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, conforme a los requisitos legales.