**Especialista en Soporte Técnico y Seguridad TI** ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias complejas, validando soluciones técnicas y ayudando a otros ingenieros a crecer? Este rol es para ti. Somos una consultoría en tecnologías de la información con casi 10 años en el mercado, especializada en hacer que las pequeñas y medianas empresas operen con eficiencia, seguridad y visión a futuro. Estamos creciendo y buscamos un **Especialista de Soporte** que quiera dar el siguiente paso en su carrera. **¿Qué harás en este rol?** * Resolverás tickets de segundo nivel de forma autónoma y consultiva, enfocándote en soluciones eficientes y bien documentadas. * Serás un respaldo clave para ingenieros Jr y L1: validarás su trabajo, los ayudarás a escalar correctamente y fomentarás las buenas prácticas. * Supervisarás la calidad de reportes técnicos y memorias, asegurando el cumplimiento de nuestros estándares de servicio. * Identificarás vulnerabilidades y oportunidades de mejora en procesos, contribuyendo activamente a la optimización de la operación. * Serás un formador dentro del equipo: compartirás tu experiencia para fortalecer nuestras capacidades técnicas. **Lo que te ofrecemos:** * Sueldo neto mensual entre **$18,000 y $25,000** (según experiencia). * **Bonos por cumplimiento** de objetivos y guardias. * **Capacitación técnica continua** y plan de desarrollo profesional. * **Prestaciones de ley.** * **Apoyo en comedor.** * Horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. * Zona de trabajo: **Paisajes del Tesoro, Zapopan** (cerca de Centro Sur). **Lo que buscamos en ti:** * Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín. * Experiencia comprobable en soporte técnico de segundo nivel. * Conocimiento sólido en: * Redes cableadas e inalámbricas. * Firewalls y seguridad perimetral (deseable experiencia con **Fortinet o Check Point**). * Virtualización, almacenamiento y respaldos. * Sistemas operativos Windows y Linux. * Excel intermedio. * Inglés intermedio (para lectura técnica y documentación). * Actitud proactiva, pensamiento crítico y ganas de compartir conocimiento. **¿Por qué este rol es diferente?** Porque no solo se trata de resolver tickets, sino de ser parte activa en la evolución técnica del equipo, compartir tu experiencia y construir soluciones reales con impacto. Aquí, tu voz cuenta. **¿Listo para dar el siguiente paso?** Postúlate enviando tu CV y cuéntanos por qué quieres ser parte del equipo.