**Información Adicional** **Número de Empleo**25147195 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**The Westin Playa Vallarta an All\-Inclusive Resort, Paseo de la Marina Sur \#205, Jalisco, México, México, 48354 **Horario**Tiempo Completo **¿Está ubicado de forma remota?**N **Tipo de Posición** Gestión **RESUMEN DEL EMPLEO** Actúa como gerente de guardia de la propiedad y supervisa todas las operaciones de la misma, asegurando que se brinden los más altos niveles de hospitalidad y servicio. Representa a la gerencia de la propiedad en la resolución de cualquier situación relacionada con huéspedes o con la propiedad. Gestionar el flujo de preguntas y dirige a los huéspedes dentro del vestíbulo. Actúa como gerente de relaciones con los huéspedes y se encarga del seguimiento de los problemas de servicio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada. O * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Apoyar las necesidades de operaciones de la propiedad y relaciones con los huéspedes** * Mantiene una sólida relación de trabajo con todos los departamentos para apoyar las operaciones y objetivos de la propiedad y acelerar la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante la operación general de la propiedad. * Comunica oportunamente a los departamentos correspondientes cualquier desviación respecto a las normas establecidas. * Envía copia del informe del gerente de guardia a todos los departamentos diariamente. * Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio. * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. **Apoyar los objetivos de rentabilidad** * Comprende y cumple con las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para determinar áreas que requieren reducción de costos y mejoras en programas. **Gestionar la experiencia del huésped** * Interviene en cualquier situación entre huéspedes y empleados cuando sea necesario para mantener la integridad de la propiedad, lograr la satisfacción del huésped y preservar el bienestar de los empleados. * Habilita a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Brinda asistencia inmediata a los huéspedes según se solicite. * Actúa como líder mostrando habilidades sobresalientes en hospitalidad. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Responde y gestiona problemas y quejas de los huéspedes. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Interactúa regularmente con los clientes en toda la propiedad para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Participa en el desarrollo e implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción del huésped. * Registra los problemas de los huéspedes en el sistema de seguimiento de respuestas a huéspedes. **Asistir en actividades de recursos humanos** * Participa según sea necesario en la investigación de accidentes de empleados y huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación individual. * Realiza inspecciones regulares de toda la instalación en cuanto a apariencia, seguridad, dotación de personal, vigilancia y mantenimiento. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Asegura que los empleados estén capacitados transversalmente para apoyar eficazmente las operaciones diarias. * Garantiza que las políticas de la propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y documentación se completen según los Procedimientos Estándar de Operación y Procedimientos Locales de Operación (SOPs y LSOPs) y que apoyen el proceso de revisión entre pares. * Comprende y, si es necesario, implementa todos los planes de emergencia, incluyendo accidentes, fallecimientos, ascensores, robos, crímenes violentos, bombas, incendios, etc. *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todos y proporcionamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros empleados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros empleados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por leyes aplicables.* En Westin, estamos comprometidos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de la marca de convertirse en la marca líder en bienestar en el sector hotelero, necesitamos empleados apasionados y comprometidos que hagan realidad los programas únicos de la marca. Queremos que nuestros empleados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal para Westin si es apasionado; es activo y se enorgullece de cómo mantiene su bienestar; es optimista; es aventurero. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted.