**ID del puesto:** 207101 **Viajes requeridos:** Mínimos **Posición gerencial: No** **Ubicación:** México-Guadalajara (AM) **¿Quiénes somos?** --------------- Amdocs ayuda a quienes construyen el futuro a hacerlo extraordinario. Con nuestro portafolio líder en el mercado de productos y servicios de software, desbloqueamos el potencial innovador de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de comunicación y medios de próxima generación tanto para usuarios finales individuales como para clientes empresariales. Nuestros empleados en todo el mundo están aquí para acelerar la migración de los proveedores de servicios a la nube, habilitarlos para diferenciarse en la era 5G y digitalizar y automatizar sus operaciones. Cotizada en el NASDAQ Global Select Market, Amdocs obtuvo ingresos de 5.000 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2024. Para más información, visite www.amdocs.com En Amdocs, nuestra misión es empoderar a nuestros empleados para «Vivir extraordinario, Hacer extraordinario» todos los días. Creemos en crear un entorno laboral donde no solo sobresalgas profesionalmente, sino que también florezcas personalmente. A través de nuestra cultura basada en generar un impacto real, fomentar el crecimiento, adoptar la flexibilidad y construir conexiones, les permitimos llevar vidas significativas mientras marcan una diferencia en el mundo. **En una frase** ------------------- El Especialista en Soporte de Aplicaciones brinda soporte operativo de nivel 2 para aplicaciones de telecomunicaciones, principalmente para módulos **SON (Red Autoorganizada)**, dentro de un entorno centrado en RAN. Usted se encargará de la resolución de incidencias, análisis de causas raíz (RCA), ajuste del rendimiento, soporte de lanzamientos y automatización mediante **Python** y **Linux**, colaborando con los equipos de niveles 1 y 3, desarrolladores, proveedores y operaciones de red para garantizar servicios resilientes y cumplidores de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). **¿Cómo será su trabajo?** --------------------------------- * Brindar experiencia técnica para corregir, modificar e implementar soluciones y configuraciones de software, asegurando que el producto/solución funcione dentro de las especificaciones de diseño eficientes. * Investigar, depurar y reproducir problemas, proporcionar correcciones y soluciones alternativas, y verificar los cambios para garantizar la operabilidad continua de la solución de software. * Analizar problemas en producción desde las perspectivas empresarial y de aplicación/código, y definir acciones correctivas. * Ser el punto de contacto técnico con otros equipos para resolver problemas transversales entre productos/soluciones. * Asumir la propiedad y responsabilidad de módulos específicos dentro de una aplicación, y brindar soporte técnico y mentoría en la resolución de problemas complejos. * Implementar mejoras/eficiencias continuas en procesos de software o empresariales mediante herramientas de ingeniería de software, diversas innovaciones y técnicas, así como la reutilización de soluciones existentes. * Contribuir al cumplimiento de diversos acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas críticas para garantizar que las tareas se completen a tiempo y que los plazos de entrega cumplan con los objetivos de calidad de la organización. * Incorporar a nuevos empleados y capacitarlos en los procesos y la colaboración con los miembros del equipo. Desempeñar un papel activo en la construcción del equipo, incluyendo mentoría técnica y transferencia de conocimientos. * Colaborar con clientes internos y externos para mejorar la comprensión de sus problemas y verificar que se haya aplicado una solución adecuada. **Todo lo que necesita es...** ---------------------- **Requisitos obligatorios** * **Dominio avanzado de la programación en Python** (automatización, desarrollo de herramientas, manejo de datos). * **Experiencia comprobada en administración de Linux** (solución de problemas, rendimiento, seguridad). * **Experiencia en proyectos de telecomunicaciones**, con una **sólida comprensión de la arquitectura RAN** (células, sectores, traspasos, indicadores clave de rendimiento [KPI] e interfaces). **Habilidades y experiencia requeridas** * 4–6 años o más en soporte de aplicaciones u operaciones de telecomunicaciones (preferiblemente nivel 2). * Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis; confianza para trabajar en entornos regidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Conocimiento de rastreo de registros/métricas, paneles de control y sistemas de alertas; experiencia reduciendo el tiempo medio de resolución (MTTR). * Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (por ejemplo, ServiceNow) y gestión disciplinada de cambios. * Capacidad para trabajar en un **modelo de soporte 24×7** con guardias rotativas y coordinación con proveedores. **Cualificaciones preferidas (deseables)** * Experiencia práctica con módulos SON (optimización, gestión de parámetros, indicadores clave de rendimiento [KPI]). * Conocimiento de interfaces OSS/BSS, integraciones norte-sur y APIs. * Experiencia con despliegues de aplicaciones nativas en la nube (OpenShift/Kubernetes) y conceptos básicos de contenedores. * Conocimientos básicos de bases de datos (SQL/NoSQL, Snowflake) para consultar telemetría de aplicaciones. * Familiaridad con el ecosistema de proveedores de telecomunicaciones y scripts para tuberías de datos o informes. **¿Por qué le encantará este puesto?** ------------------------------- * ¡Tendrá la oportunidad de adquirir experiencia valiosa y un amplio conocimiento de los sistemas integrados de software! * ¡Tendrá la oportunidad de estar expuesto a tecnologías avanzadas del mercado y trabajar con múltiples canales y diversas áreas de especialización! **Amdocs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos con fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva.**