Descripción del puesto* Título del puesto: Ingeniero de soporte para mainframe y AWS Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de la publicación: 12/12/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría, centrada en el desarrollo de soluciones innovadoras que abordan las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Mediante nuestro portafolio integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y a construir empresas sostenibles preparadas para el futuro. Con más de 230 000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- **Finalidad del puesto** ================ La finalidad de este puesto consiste en apoyar la entrega de procesos garantizando el desempeño diario de los especialistas de producción, resolviendo escalaciones técnicas y desarrollando capacidades técnicas dentro del equipo de especialistas de producción. **͏** ----- * Experiencia: 7–12 años de experiencia práctica en desarrollo de aplicaciones; nivel L3 y/o L2+ dispuesto a asumir responsabilidades de nivel L3. * Experiencia en escritura y depuración de COBOL. * Experiencia trabajando con JCL, CICS, VSAM y otras herramientas para mainframe. * Experiencia trabajando con IBM MQ. * Experiencia trabajando con DB2 y SQL. * Experiencia en el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) en mainframe. * Experiencia avanzada y práctica en la solución de problemas de procesamiento por lotes y en línea en mainframe. * Experiencia en el soporte a actividades de compensación (clearing). * Buena exposición al uso de modelos de inteligencia artificial en funciones de soporte. * Experiencia en el soporte a la conectividad, compensación y reportes a clientes de una Parte Central de Compensación (CCP, por sus siglas en inglés). * Habilidades de resolución de problemas: los especialistas exitosos destacan al resolver los problemas encontrados por los usuarios, ya sea que estos requieran soluciones rápidas o esfuerzos colaborativos importantes entre distintos departamentos. * Experticia técnica: los especialistas desarrollan una comprensión profunda del producto que manejan, así como de los procesos subyacentes. * Servicio al cliente: los especialistas deben comunicarse eficazmente con los usuarios, prestando atención a sus inquietudes y brindando actualizaciones claras y periódicas sobre solicitudes en curso. * Atención al detalle: es fundamental que los especialistas sean meticulosos, ya que sus tareas incluyen la elaboración de documentación extensa, el seguimiento de errores y la realización de modificaciones en los productos. * Capacidad para realizar múltiples tareas: los especialistas gestionan problemas técnicos provenientes de varios clientes simultáneamente, además de otras responsabilidades tales como la redacción de informes y la participación en actividades de fabricación o desarrollo. * Capacidad comercial: comprensión de los mercados globales, diversos productos financieros, estados financieros e informes, lo que les permite comunicarse eficazmente con equipos de operaciones, ventas y representantes de clientes. * Solución de problemas: los especialistas deben actuar con rapidez para analizar los datos disponibles y determinar la causa raíz de los problemas. Deben ser capaces de leer y depurar el código fuente para analizar dichos problemas. Posteriormente, pueden desarrollar una solución y colaborar con el equipo de desarrollo del producto para revisarla y aplicar la corrección correspondiente. Asimismo, deben crear herramientas útiles para automatizar procesos clave. * Asistencia a los usuarios: este puesto implica interactuar con los usuarios del producto, con operaciones, con el área comercial, con otros equipos de ingeniería, etc., y resolver los problemas que enfrentan. Estas interacciones pueden darse en diversos formatos, incluidas reuniones presenciales, llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en tiempo real. En todos estos casos, es fundamental abordar las inquietudes de forma oportuna y mantener una actitud colaboradora. * Conocimientos/Experiencia en la nube de AWS (EC2/Lambda, Amazon CloudWatch, IAM, S3, RDS y DynamoDB/MongoDB) aplicados a funciones de soporte (**preferible**) **͏** ----- **Entregables** Ningún parámetro de desempeño medido 1 Proceso Número de casos resueltos por día, cumplimiento de los procesos y estándares de calidad, cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a nivel de proceso, puntuación Pulse, retroalimentación de los clientes, NSAT/ESAT 2 Gestión del equipo Productividad, eficiencia, ausentismo 3 Desarrollo de capacidades Número de triajes completados, desempeño en pruebas técnicas Habilidades obligatorias: Mainframe. Experiencia: 5–8 años. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinención.