Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Flex es el socio de fabricación diversificado preferido que ayuda a las marcas líderes del mercado a diseñar, fabricar y entregar productos innovadores que mejoran el mundo. Una carrera en Flex ofrece la oportunidad de marcar la diferencia e invertir en tu crecimiento en un entorno respetuoso, inclusivo y colaborativo. Si te entusiasma un puesto pero no cumples con todos los requisitos enumerados, te animamos a postularte y unirte a nosotros para crear lo extraordinario. **Resumen del puesto** --------------- **Resumen:** *Para apoyar a nuestros equipos extraordinarios que fabrican excelentes productos y contribuyen a nuestro crecimiento, buscamos incorporar a un* **Representante de Servicio al Cliente** *ubicado en* ***Flex Aguascalientes****.* Este puesto tendrá como responsabilidad comunicarse con los clientes y atender sus consultas. **Responsabilidades:** * Utilizar adecuadamente las aplicaciones y recursos del sistema para brindar, de forma precisa y efectiva, servicios integrales y de alta calidad para todas las necesidades del cliente * Atender consultas y resolver problemas y quejas de los clientes con atención y eficiencia, garantizando la resolución en una sola llamada * Mantener los estándares de servicio al cliente en situaciones de alta presión, como un aumento en el volumen de llamadas, menos recursos o clientes exigentes * Interpretar las necesidades del cliente, identificar síntomas, causas y soluciones * Detectar situaciones en las que el cliente requiera explicaciones adicionales o capacitación, y proporcionarle eficazmente una solución según sea necesario * Demostrar claridad en la expresión oral y escrita en inglés, y minimizar el uso de jerga técnica para garantizar la mejor comprensión por parte del cliente * Encargarse del seguimiento de métricas relevantes y ejecutar acciones basadas en los resultados de los indicadores clave de desempeño (KPI) * Coordinar el tablero de pedidos (Orderboard), los procesos de devolución de mercancía (RMA), los acuerdos de corrección de materiales (CMA), las cuentas por cobrar (AR), el cumplimiento de entregas a tiempo (OTD), las ventas y el proceso de exportación * Validar conocimientos sobre controles SOX relacionados con precios, incoterms, condiciones de pago y acuerdos * Coordinar con el almacén y el área logística para realizar los envíos conforme a las instrucciones de envío solicitadas por el cliente, comprendiendo los incoterms y la importación de registros * Realizar un seguimiento correcto y coordinar las distintas áreas operativas involucradas en la planificación de la producción y la entrega de productos terminados (FG) de un proyecto, con el fin de apoyar al cliente en todas sus solicitudes y superar sus expectativas * Supervisar la demanda del cliente, la recepción de órdenes de compra y coordinar con el control de materiales y producción para fabricar, con prioridad, los modelos solicitados por el cliente * Conocimientos empresariales y operativos sobre intercambio electrónico de datos (EDI), CTO, BTO, BTF, facturación bilateral y triangular * Crear CMF, MRF y PQR * Participar en reuniones de equipos de mejora continua (CFT), operaciones y con clientes **Requisitos:** * Normalmente se requiere una licenciatura (BA o BS) o experiencia laboral equivalente * Normalmente se requieren 5 años de experiencia en un puesto relacionado con el servicio al cliente **Lo que recibirás por el excelente trabajo que realizas:** * *Salario competitivo.* * *Seguro de vida y médico.* * *Bonificación navideña.* * *Vales de despensa.* * *Fondo de ahorro.* KM09 **Categoría del puesto** ---------------- Operaciones Habilidades requeridas: Habilidades opcionales: Flex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y las decisiones de contratación se basan en el mérito, las calificaciones y las capacidades. No discriminamos por edad, raza, religión, color, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad, estado de embarazo ni ningún otro estatus protegido por la ley. Estamos encantados de ofrecer adaptaciones razonables a personas con discapacidad durante el proceso de solicitud. Por favor, envía un correo electrónico a accessibility@flex.com y analizaremos tu situación específica y los siguientes pasos (NOTA: este correo electrónico no acepta ni considera currículums ni solicitudes. Está exclusivamente destinado a brindar asistencia por discapacidad. Para ser considerado para un puesto en Flex, primero debes completar el proceso de solicitud).