En Varicent, no solo estamos transformando el mercado de Gestión del Desempeño de Ventas (SPM), estamos redefiniendo cómo las organizaciones logran el éxito en ingresos. Nuestras soluciones SaaS de vanguardia permiten a los líderes de ingresos a nivel mundial diseñar estrategias más inteligentes de entrada al mercado, maximizar el desempeño de los vendedores y desbloquear un potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación, reconocida como líder de mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, el *Índice de Valor de Gestión del Desempeño de Ingresos (RPM) de Ventana Research 2023*, *Gartner Peer Insights*, el *Guía de Mercado de SPM de Gartner 2024* y *G2*. Nuestras soluciones son confiables para una amplia gama de líderes industriales globales como T-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. He aquí por qué prosperarás en Varicent: * **Innovar con Propósito: Crear soluciones de impacto para clientes en todo el mundo.** * **Únete a la Excelencia: Trabaja en un equipo diverso, colaborativo e innovador.** * **Da Forma al Futuro: Lidera la redefinición de la optimización de ingresos.** * **Crecer Juntos: Desbloquea tu potencial en un entorno de apoyo.** ¡Únete a nosotros en Varicent, donde tu talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas de éxito!**La Oportunidad** Como parte del equipo técnico de soporte de clase mundial de Varicent, actuarás como primera línea del éxito del cliente, ayudando a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS líderes en la industria. Resolverás problemas complejos, proporcionarás orientación experta y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos Productos e Ingeniería, para garantizar que nuestros usuarios reciban experiencias de soporte excepcionales. Nuestros clientes abarcan todo el mundo y dependen de Varicent para impulsar procesos críticos para su misión. Tu papel es esencial para mantenerlos productivos, seguros y exitosos. **Lo Que Harás** * Actuar como asesor de confianza resolviendo problemas técnicos mediante investigación, análisis de causas raíz y orientación basada en buenas prácticas. * Diagnosticar incidentes recolectando descripciones detalladas del problema, archivos de registro, trazas de errores y replicando problemas según sea necesario. * Brindar soporte multicanal mediante CRM, correo electrónico, videoconferencia y compartición de pantalla. * Colaborar transversalmente con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para escalar y resolver problemas eficientemente. * Mantener documentación detallada de casos y garantizar actualizaciones oportunas y comunicación con los clientes. * Participar en turnos de guardia para cobertura durante fines de semana o fuera de horario laboral. * Promover el intercambio de conocimientos y ayudar a mejorar nuestra base interna de conocimientos. * Compartir mejores prácticas sobre configuración, implementación y uso del producto para impulsar la adopción y satisfacción del cliente. **Lo Que Ofreces** ️ Habilidades Técnicas (Requeridas) * 2+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico o soporte de aplicaciones, preferiblemente en un entorno SaaS. * Comprensión sólida de bases de datos relacionales y scripting SQL (consultas, actualizaciones, depuración). * Conocimiento de arquitectura cliente-servidor y soporte de aplicaciones basadas en web. * Experiencia en análisis de archivos de registro, revisión de trazas y determinación de causas raíz. * Conocimiento de herramientas de desarrollo del navegador y capacidad para analizar archivos HAR e incidencias a nivel de red. * Exposición a fundamentos de red, incluyendo DNS, DHCP, SSL, proxies y configuraciones de firewall. * Experiencia con APIs e integraciones basadas en REST. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Comodidad trabajando en entornos con alto volumen de casos, priorizando eficazmente bajo presión. ➕ **Habilidades Adicionales / Deseables** * Conocimiento de OAuth, SSO/SAML y protocolos de autenticación. * Experiencia trabajando en entornos Linux (navegación básica, registros, variables de entorno). * Familiaridad con plataformas en la nube, especialmente AWS. * Conocimiento de aplicaciones basadas en JavaScript, incluyendo análisis de trazas de pila o excepciones. **Proceso de Contratación** Para respetar tu tiempo, nuestro proceso es ágil y generalmente toma alrededor de **una semana** si cada paso se completa a tiempo. * **Revisión de Solicitudes** — Confirmamos coincidencia en experiencia y expectativas salariales. * **HackerRank (25 min)** — Evaluación técnica breve enviada si se selecciona para continuar. * **Entrevista con Reclutador (20 min)** — Breve conversación para conocerte mejor y responder preguntas. * **Entrevista Técnica (1 hr 15 min)** — Profundización con el gerente de contratación. * **Decisión y Oferta** **Notas** * Este puesto requiere que los empleados trabajen dentro del horario comercial del **Tiempo Estándar del Este (EST)**. Aunque estamos abiertos a candidatos de zonas horarias diferentes al EST, prepárate para ajustar tus horas laborales para alinearte con esta zona horaria. La flexibilidad será esencial para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Esta posición es **completamente remota**. Adoptamos una cultura laboral centrada en resultados, enfocándonos en el desempeño y la colaboración más que en la ubicación. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crear un equilibrio entre trabajo y vida personal que te convenga, manteniéndote conectado con un equipo diverso y global a través de herramientas virtuales y comunicaciones online regulares. Ya sea que trabajes desde casa o desde un espacio de coworking, estamos comprometidos a brindarte los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de compensación **líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar la salud y el bienestar. * Trabajar con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno dinámico. * Flexibilidad de trabajo remoto. * Cobertura integral de seguro para empleados: Médico, Dental, Visión, Seguro de Vida. * Tiempo libre anual: Se otorga conforme a los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: Centros en Rumania, Reino Unido, EE. UU., Canadá. * Cultura laboral dinámica: Prospera en nuestro entorno innovador y multicultural. * Crecer con Nosotros: Oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quieres saber más sobre nosotros? Consulta estos recursos a continuación:** * Blog de Varicent * Blog de Carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página X de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad u orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si requieres alguna adaptación en algún momento del proceso de reclutamiento, por favor envía un correo a accomodations@varicent.com Varicent también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a ciudadanía y estatus migratorio. 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