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Resumen: El Ingeniero de Calidad para Clientes impulsa la mejora de la calidad en cuentas estratégicas de clientes, garantizando una resolución sólida de problemas y una comunicación eficaz durante el desarrollo del producto y la producción. Aspectos destacados: 1. Interfaz directa con el cliente para impulsar la mejora de la calidad 2. Coordinar el análisis e implementar medidas correctivas rápidas 3. Asegura el lanzamiento fluido y oportuno de nuevos productos y productos modificados El Ingeniero de Calidad para Clientes apoya cuentas estratégicas de clientes mediante una interfaz directa con el cliente para impulsar la mejora de la calidad, responde a los problemas planteados por los clientes con una comunicación clara y proporciona una resolución sólida de problemas. Es responsable de mantener los contactos con los clientes respecto de todas las actividades relacionadas con la calidad durante el desarrollo del producto, la liberación del producto, el inicio de la producción y la producción en serie. Coordina el análisis de productos en respuesta a las quejas de los clientes, iniciando medidas correctivas rápidas y estableciendo acciones correctivas permanentes para mejorar los procesos, los servicios y los productos. Responsabilidades generales * Analizar, resolver y controlar a tiempo problemas complejos de calidad en la producción para cumplir con los requisitos del cliente * Gestionar el Proceso de Aprobación de Piezas para la Producción (PPAP) y entregar los documentos correspondientes al cliente * Realizar análisis del sistema de medición y control estadístico de procesos para los procesos clave * Asegurar un lanzamiento fluido y oportuno de nuevos productos y productos modificados * Gestionar las devoluciones de los clientes y utilizar las herramientas de Sensata para proporcionar actualizaciones frecuentes del estado a los clientes afectados * Trabajar eficazmente con ingenieros de pruebas, diseño, producto y planificación, ingenieros regionales de calidad, planificadores regionales, representantes técnicos de ventas regionales y representantes de marketing para resolver los desafíos de los clientes y ofrecer soluciones * Coordinar equipos de proyecto para asegurar un lanzamiento exitoso de nuevos productos. Debe quedar claramente definida la expectativa del cliente y detallarse minuciosamente cómo se logrará. Después de este proceso, debe realizarse una supervisión para verificar su correcta implementación * Iniciar propuestas de mejora orientadas al costo de la calidad, al tiempo de respuesta y a la calidad de la producción * Puede colaborar con los ingenieros de calidad de línea y los equipos directivos en auditorías de procesos escalonadas y auditorías internas. Estas auditorías garantizan que se sigan las prácticas de fabricación * Capacitar y gestionar a técnicos e inspectores para asegurar que las acciones correctivas se hayan implementado y que los operarios realicen el seguimiento correspondiente * Establecer y seguir un procedimiento de control para piezas no conformes en la producción * Gestionar todos los aspectos de la calidad y la mejora continua en diversos grupos de clientes * Iniciar propuestas de mejora orientadas al costo de la calidad, al tiempo de respuesta y a la calidad de la producción * Asistir a los clientes durante las auditorías con el objetivo de obtener la autorización para la producción * Demostrar una responsabilidad total sobre la calidad del producto impulsando todas las funciones relevantes hacia una robustez del 100 % para cumplir con las especificaciones y los requisitos de rendimiento * Facilitar el proceso de gestión de riesgos conforme a las normas externas aplicables y a las políticas corporativas * Desarrollar un plan de satisfacción del cliente. Transformar la "voz del cliente" en necesidades del usuario y objetivos de calidad * Desarrollar una estrategia para gestionar cuentas específicas de clientes * Gestionar la resolución de problemas de calidad planteados por los clientes * Trabajar con los clientes para comprender sus requisitos específicos y luego redactar planes que satisfagan plenamente dichos requisitos * Realizar evaluaciones de riesgos * Establecer objetivos de calidad y planes de mejora * Documentar y trabajar con las lecciones aprendidas * Revisar los planes de control y mejorarlos según sea necesario * Desarrollar un plan de satisfacción del cliente * Trabajar con los sitios de producción para impulsar mejoras en la fabricación * Analizar datos para identificar problemas y responder a los clientes * Realizar análisis de garantía e identificar tendencias * Excelentes habilidades de comunicación y sociales para actuar como intermediario entre nuestros clientes y nuestras plantas de producción, particularmente en Bulgaria, México, Malasia y China * Desarrollar una gestión de acciones correctivas para los problemas planteados por los clientes Experiencia / Cualificaciones * Se requiere título universitario (por ejemplo, licenciatura) o experiencia laboral equivalente y relevante. * Debe ser un trabajador en equipo capaz de funcionar en un entorno dinámico, con capacidad demostrada para manejar múltiples tareas y demandas concurrentes * Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y para presentaciones * Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo para alcanzar resultados * Fuertes valores éticos personales y profesionales, así como integridad * Asumir la responsabilidad personal de alcanzar metas y estándares * Conocimientos avanzados de los programas de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint y Excel) * Excelentes habilidades interpersonales y de colaboración para trabajar eficazmente con todos los niveles de la organización, incluidos proveedores y/o clientes externos Smarter**Together*** Colaborar en Sensata significa trabajar con algunas de las personas más talentosas del mundo, en un entorno enriquecedor que constantemente avanza hacia lo mejor que sigue * Los empleados trabajan transversalmente entre funciones, países y culturas, adquiriendo nuevas perspectivas mediante el respeto mutuo y la comunicación abierta * Como OneSensata, trabajamos juntos para hacer que las cosas funcionen conjuntamente Haga clic aquí para ver la Declaración de Privacidad de Contratación de Sensata Haga clic aquí para ver nuestra Declaración de Privacidad de Contratación de Sensata para China**NOTA: Si usted es un empleado actual de Sensata (o de una de nuestras filiales), por favor** **salga de esta solicitud** **e inicie sesión en Workday a través de la intranet corporativa para aplicar directamente. 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