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Resumen: Únase a Nissan como representante de servicio al cliente para brindar un servicio de calidad excelente y eficiente a los clientes respecto a sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver consultas y quejas de los clientes. 2. Utilizar recursos para abordar proactivamente las inquietudes de los clientes. 3. Contribuir a dar forma al futuro del transporte. Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan: inicie su carrera y impulse la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto tiene como responsabilidad brindar un servicio de calidad excelente y eficiente mediante llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de vehículos a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto a cualquier consulta, queja y/o pregunta relacionada con sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Una jornada típica:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo quejas y guiándolos mediante el proceso adecuado según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las acciones correspondientes tanto en llamadas al menudeo como al arrendamiento de NMAC/IFS relativas a incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar el cumplimiento de todas las normativas de conformidad, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y prevenir llamadas posteriores adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos:** * Requisito educativo: diploma de escuela secundaria. * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: comprensión básica de la industria automotriz financiera, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferentemente en centros de contacto telefónico). * Inglés fluido. * Conocimientos intermedios de MS Office. * Capacidad para desempeñar labores de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana. * Los horarios podrían incluirse dentro del marco horario (6:00 a. m. hasta 9:00 p. m.) de lunes a viernes y sábados de 6:00 a. m. hasta 5:30 p. m. (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignarán horarios de 6 días o 5 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades continuas de aprendizaje:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, movimientos entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de capacitación en liderazgo y reembolsos de matrícula, todo mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir a soluciones significativas en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para respaldar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto en la** **vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información implicados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted acepta esta verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra iniciativa corporativa de diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándose por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México
