**Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Título de educación secundaria Dale forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicia tu carrera y impulsa la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto tiene como responsabilidad brindar un servicio de alta calidad, excelente y eficiente mediante llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de un vehículo a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta relacionada con sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando quejas y guiándolos mediante el proceso adecuado según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las medidas pertinentes tanto en llamadas al por menor como de arrendamiento de NMAC/IFS relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fechas posteriores a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas de seguimiento adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos obligatorios:** * Requisito educativo: Título de educación secundaria. * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Conocimientos básicos sobre la industria financiera automotriz; empatía ante situaciones difíciles y escucha activa. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferentemente en centros de contacto). * Inglés fluido. * Nivel intermedio de Microsoft Office. * Capacidad para desempeñar el trabajo de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales. * Los horarios podrían ubicarse dentro del siguiente marco temporal: de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m., y los sábados, de 6:00 a. m. a 5:30 p. m. (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignarán horarios de cinco o seis días durante al menos seis meses). **Deseable:** * Licenciatura. **Lo que disfrutarás en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades continuas de aprendizaje:** Benefíciate de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejora tus competencias mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula universitaria, mientras desempeñas un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día contarás con el apoyo necesario para superar retos y contribuir a soluciones significativas en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios destinado a apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto vacante,** **sin distinción ni discriminación por razón de género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra opinión,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información implicados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted autoriza dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para potenciar al máximo el talento de cada miembro del equipo. Nuestra iniciativa corporativa de diversidad asegura que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades específicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos con crear una cultura en la que todos pertenezcan, se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México