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Resumen: Esta función implica brindar un excelente servicio al cliente, resolver consultas, atender quejas y ofrecer soporte técnico para cuentas de préstamos y arrendamientos de vehículos. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicia tu carrera y impulsa la innovación 2. Oportunidad de brindar un excelente y eficiente servicio al cliente de alta calidad 3. Oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento profesional Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicia tu carrera y impulsa la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto consiste en brindar un excelente y eficiente servicio de alta calidad mediante llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de vehículos a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluido el soporte técnico para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida del puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes relacionadas con cuentas activas o inactivas de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo quejas y guiándolos paso a paso por el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las acciones adecuadas en llamadas telefónicas de NMAC/IFS tanto minoristas como de arrendamiento, relativas a incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fechas posteriores a la maduración y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas y realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar que todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales se cumplan dentro de los lineamientos establecidos. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas de seguimiento adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar una meta mínima del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos:** * Requisito educativo: Diploma de escuela secundaria. * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Comprensión básica de la industria del financiamiento automotriz, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de llamadas). * Dominio fluido del inglés. * Nivel intermedio de Microsoft Office. * Capacidad para desempeñar labores de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana. * Los horarios podrían abarcar el período de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a viernes y de 6:00 a.m. a 5:30 p.m. los sábados (según los requisitos del departamento, se asignarán horarios de cinco o seis días durante al menos seis meses). **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutarás en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Benefíciate de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejora tus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula, todo mientras desempeñas un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día contarás con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios destinado a respaldar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose únicamente en el cumplimiento del perfil del puesto vacante,** **sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse al puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al uso de dicha información.** **Al postularse a este puesto, usted autoriza dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan, se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México
