Resumen: Únase a Nissan como Representante de Servicio al Cliente, brindando un servicio de alta calidad, excelente y eficiente para llamadas entrantes relacionadas con cuentas de préstamos y arrendamientos, así como soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan 2. Resolver de manera proactiva las consultas y quejas de los clientes 3. Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicie su carrera y impulse la innovación Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto consiste en brindar un servicio de alta calidad, excelente y eficiente mediante llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de vehículos a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta relacionada con sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluyendo asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida del puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando quejas y guiándolos mediante el proceso adecuado según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las acciones pertinentes en ambas llamadas telefónicas de NMAC/IFS (venta al contado y arrendamiento) relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas telefónicas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamadas, para asegurar el cumplimiento de todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver de manera proactiva las inquietudes de nuestros clientes y prevenir llamadas posteriores. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos obligatorios:** * Requisito educativo: Diploma de escuela secundaria * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Conocimientos básicos sobre la industria automotriz financiera, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto) * Inglés fluido * Nivel intermedio de MS Office * Capacidad para desempeñar labores de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana * Los horarios podrían abarcar el periodo comprendido entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a viernes, y los sábados de 6:00 a.m. a 5:30 p.m. (según los requisitos del departamento, se asignará un horario de 6 días o de 5 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutará en Nissan:** **Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolso de matrícula universitaria, todo ello mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones de gran impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios destinado a respaldar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose únicamente en el cumplimiento del perfil del puesto** **ofertado, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse al puesto ofertado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus subsidiarias tienen derecho a realizar una investigación pública de conducta debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al uso de dicha información.** **Al postularse a este puesto, usted acepta dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades específicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México