Resumen: Este rol orientado al cliente y centrado en el teléfono implica gestionar consultas entrantes, programar citas y apoyar las operaciones diarias para garantizar una gestión eficiente de los leads. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en el teléfono y orientado al cliente, con impacto directo en el embudo de la empresa. 2. Oportunidad de gestionar leads, programar citas y apoyar las operaciones. 3. Ideal para personas seguras de sí mismas, organizadas y proactivas. **Título del puesto: Especialista en Soporte al Cliente \& Programación de Citas****Ubicación:** Remota **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Soporte al Cliente \& Programación de Citas** para apoyar las operaciones diarias y garantizar que los leads se gestionen de forma rápida, profesional y eficiente. Se trata de un **rol centrado en el teléfono y orientado al cliente**, en el que gestionarás consultas entrantes, harás seguimiento a los leads y programarás citas que impacten directamente en el embudo de la empresa. Desempeñarás un papel clave para mantener las operaciones organizadas y asegurar que no se pierda ninguna oportunidad. Si te sientes seguro al hablar por teléfono, eres muy organizado y proactivo, ¡este puesto es para ti! **Principales responsabilidades****Gestión telefónica y de leads*** Atender llamadas entrantes y salientes de forma profesional y atractiva * Realizar seguimiento a los leads de forma inmediata y constante para maximizar su conversión * Calificar los leads según criterios definidos y avanzarlos en el embudo * Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones en el CRM **Programación de citas y gestión de calendarios*** Programar y confirmar citas entre los leads y el equipo interno * Gestionar y mantener los calendarios para evitar conflictos u oportunidades perdidas * Enviar recordatorios y hacer seguimiento a los prospectos antes de las citas programadas * Gestionar reprogramaciones y cancelaciones de forma eficiente y profesional **Administración de oficina general*** Apoyar tareas administrativas diarias para garantizar operaciones fluidas * Gestionar correos electrónicos, correspondencia y seguimientos según sea necesario * Mantener registros y sistemas digitales organizados * Asistir con necesidades operativas adicionales según surjan **Requisitos clave****Imprescindibles*** Residir en **América Latina** y tener un nivel de inglés **fluido, neutro y profesional** * Capacidad comprobada para comunicarse con seguridad por teléfono — la claridad en la comunicación es fundamental * Experiencia comprobada en **programación de citas, atención al cliente o puestos administrativos** * Alta capacidad de organización y gran atención al detalle * Automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente * Disposición para trabajar en **horario comercial estadounidense** * Experiencia utilizando un **sistema CRM** para rastrear leads e interacciones **Deseable*** Experiencia en **servicios domiciliarios o industrias de contratistas** (HVAC, techos, paisajismo, etc.) * Conocimiento de **Google Calendar, Calendly o herramientas similares** * Experiencia gestionando **clientes con sede en Estados Unidos** **Qué aspecto tiene un día típico*** Responder a leads e inquietudes entrantes * Hacer seguimiento a los prospectos para impulsarlos hacia citas concertadas * Gestionar y actualizar el calendario * Registrar todas las actividades en el CRM * Coordinar con el equipo interno sobre la programación * Apoyar tareas administrativas continuas La ejecución, la organización y la constancia son fundamentales para el éxito en este puesto. **Indicadores clave de desempeño (KPI) en los que serás evaluado*** Número de citas calificadas programadas * Tiempo de respuesta a los leads * Tasa de asistencia a citas * Precisión del CRM y seguimiento de actividades * Avance y eficiencia del embudo **Entorno tecnológico y herramientas*** Sistemas CRM (HubSpot o similares) * Herramientas de programación (Google Calendar, Calendly) * Herramientas de comunicación (teléfono, correo electrónico) **Proceso de entrevista*** Revisión de la solicitud * Entrevista inicial * Entrevista específica para el puesto * Entrevista final